Een symbiotische partnerschap
Bij Crowdtech zijn we gepassioneerd over het opbouwen van langdurige samenwerkingen met onze klanten en het getuige zijn van de ontwikkeling die hun panelbeheer in de loop der tijd doormaakt. RCI Financial Services is een klant waarmee we een langdurige relatie hebben opgebouwd, waar we trots op zijn.RCI Financial Services biedt gespecialiseerde financiële diensten voor Renault, Nissan, Dacia en Alpine en ondersteunt particulieren en bedrijven bij hun voertuigaankoop, -huur en -lease van zowel nieuwe als gebruikte voertuigen.Dus waarom passen onze bedrijven zo goed bij elkaar? Een grondig onderzoek naar klanttevredenheidIn de afgelopen twee jaar heeft RCI Financial Services nauw samengewerkt met Crowdtech om een doorlopende reeks van klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren. Met behulp van hun uitgebreide database van meer dan 4.000 gebruikers voert RCI Financial Services ongeveer maandelijks een nieuwe enquête uit. Telkens wordt een ander element onderzocht dat bijdraagt aan wat hun klanten gelukkig maakt, en hoe ze hun dienstverlening kunnen blijven verbeteren.Het is duidelijk dat ze op de goede weg zijn als het gaat om klanten tevreden te houden: door alleen een prijs te verloten, bereiken de panels een engagement van ongeveer 25%. Dit is een zeer hoog percentage voor een doorlopend panel. Dit toont aan dat klanten zich verbonden voelen met het merk en ervoor kiezen om hun mening over het bedrijf te delen, zonder dat ze daarvoor een grote stimulans nodig hebben. Symbiotische groei voor beide partijenDe ontwikkeling van Crowdtech's werkrelatie met RCI Financial Services illustreert een symbiotische verbintenis. In eerste instantie beheerde Crowdtech het hele panelbeheerproces, van vragenlijstontwerp tot technische paneloperaties tot analyse en output. Naarmate de twee bedrijven nauwer samenwerkten, nam RCI Financial Services steeds meer werk op zich met betrekking tot het ontwerp van klanttevredenheidsonderzoeken en maakte gebruik van de operationele expertise van Crowdtech om het panelbeheer soepel te laten verlopen.Dit belichaamt wat wij ons Hybride SaaS-model noemen, een model dat met succes de levering van een technisch platform combineert met menselijke begeleiding en interactie waar nodig. Bij Crowdtech bestaat ons menselijk potentieel uit projectmanagers, technische ondersteuning en voor een volledig scala aan marktonderzoeksmogelijkheden maken we ook gebruik van de input van ons zusterbedrijf MWM2. Crowdtech's training zorgt voor bijscholing van het personeelEen belangrijk onderdeel van wat Crowdtech aan zijn klanten biedt, zijn doorlopende trainingen en bijscholing op onze platforms. RCI Financial Services is een klant die optimaal gebruik heeft gemaakt van deze mogelijkheid. Door gebruik te maken van alle beschikbare training en hulp heeft RCI Financial Services met succes haar klanttevredenheidsteam bijgeschoold over hoe zij het Crowdtech platform optimaal kunnen gebruiken. Door betrokken te zijn bij het projectontwerp - van de vragenlijstfase tot de uitvoeranalyse - wordt het resultaat van de enquête voor klanten aanzienlijk verbeterd. Inbreng hebben in alle stadia van het project betekent dat de resultaten goed zijn afgestemd op de oorspronkelijke vraag of hypothese die zij willen onderzoeken. Vertrouwen op Crowdtech voor het effectief managen van het panelbeheer of communityproces is de ideale manier voor beide partijen om een wederzijds optimaal resultaat te bereiken. Een relatie die blijft bloeienVan enquêtes over hun nieuwe website, tot het onderzoeken van de perceptie van elektronische voertuigen, tot het begrijpen hoe Covid-19 de financiën van mensen heeft beïnvloed, RCI Financial Services heeft in de afgelopen twee jaar een breed scala aan onderzoeken uitgevoerd via de paneldiensten van Crowdtech.Wij bij Crowdtech kijken ernaar uit om deze relatie met RCI Financial Services verder te laten groeien, aangezien zij manieren blijven vinden om hun klanten betrokken en tevreden te houden.