Flexibele onderzoeksmethoden

Innovatieve technologie

Betrouwbare en veilige data

Zoeken

English

Log in

Nieuws

Recent

Alles Insights Survey Insight Community Research Community Bedrijfsnieuws Media Events

Vijf tips om marktonderzoek leuker te maken

Marktonderzoek is een uitdagend vak. Het kan lastig zijn om respondenten te vinden die de vragenlijsten serieus invullen. Daarnaast wordt de aandachtspanne van de jongere generatie steeds korter. Ook worden de vragenlijsten vaak ontwikkeld vanuit het desktopperspectief, terwijl de meeste mensen tegenwoordig mobiele apparaten gebruiken. Het is van belang om marktonderzoek zo leuk en toegankelijk mogelijk te maken om een hoger responspercentage en kwaliteit van antwoorden vanuit de respondent te realiseren. Gelukkig zijn er veel manieren om marktonderzoek leuker te maken voor zowel de onderzoeker als de respondent. In dit artikel delen we vijf tips die je zelf kunt toepassen op jouw onderzoeken. 1. Maak de vragenlijst interactiefInteractieve vragen zijn een goede manier om de aandacht van respondenten vast te houden. Omdat de aandachtspanne van jongeren steeds korter wordt, is het belangrijk om de vragenlijst zo interessant mogelijk te maken. Interactieve vragen kunnen bijvoorbeeld worden gesteld in de vorm van quizvragen of spelletjes. Dit maakt het invullen van de vragenlijst leuker waardoor de antwoorden van hogere kwaliteit worden. 2. Maak gebruik van afbeeldingen en video’s Afbeeldingen en video’s maken de vragenlijst visueel aantrekkelijker. Vooral de jongere generatie is visueel ingesteld, dus het gebruik van afbeeldingen helpt om de aandacht van respondenten vast te houden. Ook het gebruik van geluid kan de vragenlijst interessanter maken en de kwaliteit van de antwoorden verhogen. 3. Houd de vragenlijst kortHet is belangrijk om de vragenlijst zo kort mogelijk te houden. Onderzoeken met meer dan een grote hoeveelheid aan vragen kunnen leiden tot minder serieuze antwoorden en tot respondenten die afhaken voordat ze de vragenlijst hebben afgerond. Het is daarom belangrijk om de vragenlijst zo beknopt mogelijk te maken. 4. Geef feedbackHet is belangrijk om de respondenten een terugkoppeling te geven over de resultaten van het onderzoek. Hierdoor weten de respondenten wat er met de resultaten gebeurt en krijgt het marktonderzoek meer betekenis. Ook draagt een terugkoppeling bij aan het verhogen van de kwaliteit bij vervolgonderzoeken 5. Gebruik relevante dataGebruik relevante gegevens om respondenten gericht uit te nodigen voor het marktonderzoek. Zo kunnen de uitnodigingen persoonlijker en relevanter worden gemaakt, wat bijdraagt aan een verhoging van het responspercentage. Ook kan het helpen om te communiceren met de doelgroep om ervoor te zorgen dat de vragenlijst beter aansluit op hun behoeften en interesses. Marktonderzoek hoeft niet saai te zijn. Door de vragenlijst kort te houden, interactief te maken en gebruik te maken van afbeeldingen en geluiden, wordt het marktonderzoek leuker gemaakt voor de respondenten. Door tot slot een terugkoppeling te geven en gebruik te maken van relevante gegevens, krijgt het marktonderzoek meer betekenis wat resulteert in een hoger responspercentage bij vervolgonderzoeken.

Lees meer

Single Sign-On voor Crowdtech Community

Met Single Sign-On (SSO) krijgen gebruikers de mogelijkheid om één en hetzelfde gebruikersaccount te gebruiken om naadloos in te loggen op de Crowdtech Community of het panel vanuit hun eigen school- of werkaccount. Deze geavanceerde inlogmethode is vergelijkbaar met een Microsoft-account, waarmee je rechtstreeks toegang krijgt tot je Outlook-inbox. Vanaf januari 2022 is deze geavanceerde SSO-verbinding ook beschikbaar voor de Community-tool van Crowdtech. Hoe werkt Single Sign-On in de Crowdtech Community?Het vergeten of opnieuw aanmaken van wachtwoorden kan voor velen een drempel vormen om deel te nemen aan onderzoeken of polls in de Crowdtech Community. Dankzij de implementatie van de SSO-optie voor onze community, wordt dit gebruikersgemak aanzienlijk verbeterd. Zodra een gebruiker is ingelogd, wordt automatisch toegang verleend tot diverse applicaties, waaronder de Community-tool. Het instellen van SSO is zowel voor beheerders als leden van onze community mogelijk. Een ander belangrijk voordeel is de vereenvoudiging van het Community-toegangsbeheer. Als een Microsoft-gebruikersaccount wordt geblokkeerd, wordt ook onmiddellijk de toegang tot de Crowdtech Community of het panel geblokkeerd. Als deze accounts niet langer aan elkaar zijn gekoppeld, kunnen ex-medewerkers of voormalige klanten geen ongewenste toegang meer krijgen. Hoe kan ik profiteren van de SSO?De Crowdtech SSO voor Community maakt gebruik van een OpenID-systeem. Hiermee kun je inloggen vanuit verschillende accounts en websites, zoals Microsoft, Google, en andere compatibele aanbieders. Communityleden kunnen direct toegang krijgen tot de Crowdtech Community vanuit hun eigen school- of werkaccount met behulp van de SSO. De SSO kan worden ingesteld als registratie- en inlogoptie, of alleen als inlogoptie. Op deze manier behoud je als organisatie volledige controle over wie toegang heeft tot de community. Bovendien kun je na registratie de toegang van leden beheren via de Community-tool, waardoor je altijd direct controle hebt over wie toegang mag krijgen tot de omgeving. Heb je interesse in de voordelen van SSO voor de Crowdtech Community? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie via chat, e-mail of telefoon. Wij staan klaar om je te assisteren.  

Lees meer

Vergaar diepere inzichten

Online kwalitatief onderzoek heeft zich het afgelopen decennium met grote sprongen ontwikkeld en is verder versneld tijdens de wereldwijde pandemie. Bij Crowdtech streven we ernaar om de digitale curve voor te blijven en ons online onderzoeksaanbod voortdurend te verbeteren en uit te breiden, met behulp van innovatieve onderzoekstools en technieken. Het beheer van kwalitatieve onderzoekscommunities is een essentieel onderdeel van ons werk. Effectief monitoren van deze communities is cruciaal voor succes, en het stelt onderzoekers in staat om diepere inzichten te vergaren. In de digitale ruimte staan onderzoekers voor de uitdaging om de diepgang van traditionele face-to-face-alternatieven te bereiken zonder directe interactie. Onderzoekers in staat stellen om in realtime diepgaande inzichten te verkrijgenOm deze uitdaging aan te gaan, hebben we de Staircase-tool ontwikkeld als onderdeel van ons communityplatform. Deze innovatieve tool stelt onderzoekers in staat om vragen in een enquête op maat te routeren, waardoor ze individuele reacties in realtime kunnen onderzoeken voordat respondenten naar de volgende vraag gaan. De Staircase-tool combineert de onderzoekslogica van kwantitatief onderzoek met de diepgang van kwalitatieve onderzoeken. Normaal gesproken zou het onderzoek plaatsvinden nadat respondenten de enquête hadden afgerond, waarbij antwoorden op onderzochte vragen achteraf zouden worden vastgelegd. Met de Staircase-tool kunnen onderzoekers echter inzoomen op de exacte antwoorden op het moment van reactie, waardoor ze samen met de respondent "de staircase kunnen doorlopen" en een diepgaande discussie over een specifiek punt of onderwerp kunnen voeren. Dit gebeurt door respondenten te richten op elke individuele vraag, in plaats van ze een reeks vragen tegelijk voor te leggen. Hierdoor kunnen respondenten diepere concentratie op elke vraag bereiken, terwijl de onderzoekers rekening houden met eerdere antwoorden. Verdieping in kwalitatief onderzoek met de Staircase-toolEen van de voordelen van de Staircase-tool is dat het de logica van kwantitatief onderzoek combineert met de diepgang van een kwalitatieve ruimte. Terwijl kwantitatief onderzoek vaak gericht is op grotere granulariteit, biedt kwalitatief onderzoek diepgaande betrokkenheid en de mogelijkheid om op ad-hocbasis in de diepte te gaan. De Staircase-tool brengt het beste van beide werelden samen, waardoor een gestructureerde, kwantitatieve benadering mogelijk is voor diepgaande kwalitatieve analyses. Met de Staircase-tool kunnen we elk onderwerp, elke houding of elk gedrag beoordelen op een diep kwalitatief niveau. Het stelt ons in staat om deelnemers individueel te benaderen en hen alleen hun eigen antwoorden en onderzoekerscorrespondentie te laten zien. Hierdoor blijft het gesprek meer gefocust op hun eigen gedachten en percepties, zonder beïnvloeding door andere communityleden. Online kwalitatief onderzoek met breder bereik en snellere doorlooptijdenIn het verleden lag de focus van onderzoeksoplossingen voornamelijk op kwantitatief onderzoek, gezien het overgrote deel van het onderzoek dat in deze ruimte plaatsvond. Bij Crowdtech erkennen we echter dat zowel kwalitatieve als kwantitatieve elementen van cruciaal belang zijn voor ons totale aanbod aan klanten. Daarom streven we ernaar om beide benaderingen optimaal te ontwikkelen. De Staircase-tool, als onderdeel van ons Community-platform, is een van de voordelen die we bieden. De digitalisering van kwalitatief onderzoek heeft geleid tot vernieuwing, maar bracht ook uitdagingen met zich mee. Met geavanceerde tools en technieken, waaronder de Staircase-tool, zijn we ervan overtuigd dat ons online kwalitatieve aanbod niet alleen gelijkwaardig is aan, maar zelfs traditionele face-to-face-alternatieven overtreft. Dit resulteert in bredere onderzoeken, snellere doorlooptijden en biedt onderzoekers en respondenten de mogelijkheid om diepere inzichten te vergaren dan ooit tevoren. Bij Crowdtech streven we ernaar om online kwalitatief onderzoek te versterken met innovatieve tools en technologieën. De Staircase-tool is een belangrijke stap in het vergaren van diepere inzichten, het overbruggen van de kloof tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek, en het bieden van effectieve alternatieven voor traditionele face-to-face-interactie. Door de digitalisering van kwalitatief onderzoek kunnen we onderzoekers en respondenten een geavanceerde en efficiënte onderzoekservaring bieden, met bredere mogelijkheden en snellere resultaten. Ontdek hoe online kwalitatief onderzoek en de Staircase-tool uw onderzoek naar een hoger niveau kunnen tillen en u helpen diepere inzichten te vergaren in de digitale wereld van vandaag.

Lees meer

Optimaliseer de dienstverlening door te luisteren naar een panel

Behoefte UWV heeft de afgelopen jaren grote veranderingen doorgevoerd. Zo worden steeds meer werkzoekenden via online dienstverlening  ondersteund. UWV wil de dienstverlening de komende jaren optimaliseren en vooral ook personaliseren. Luisteren naar hun klanten is daarbij essentieel. Aanpak Om klanten actief te betrekken bij de bedrijfsvoering van UWV en met hen structureel de dialoog aan te gaan, heeft de organisatie in nauwe samenwerking met MWM2 met gebruik van Crowdtech technologie het ‘UWV Panel’ opgezet. Bij de aanvang is een uitgebreid programma met kick-off sessie georganiseerd waarin het UWV Panel aan een brede afvaardiging van de organisatie is gepresenteerd.  Inzichten Het UWV Panel verschaft doorlopend inzichten in de ervaring van werkzoekenden met diverse aspecten van de UWV dienstverlening. Bovendien levert het Panel een positieve bijdrage aan het imago van UWV omdat er goed naar werkzoekenden geluisterd wordt en UWV de resultaten ook regelmatig terugkoppelt aan zijn panelleden. 

Lees meer

Hoe het grootste Crowdtech panel ook oog voor de kleintjes heeft

Behoefte Albert Heijn wil door middel van een klantenpanel frequent en beter naar zijn klanten luisteren. Belangrijk daarbij is dat er klanten van alle 900 winkels aan het klantenpanel deelnemen, zodat voor iedere winkel feedback is Aanpak Samen met Albert Heijn heeft MWM2 met gebruik van Crowdtech technologie dit grootste klantenpanel van Nederland opgezet. Ruim 90.000 klanten nemen iedere 2 maanden deel aan een klanttevredenheidsonderzoek waarin zij hun mening kunnen geven over hun winkel. AH koppelt deze resultaten terug aan de afzonderlijke supermarktmanagers/bedrijfsleiders, zodat zij met concrete verbeterpunten aan de slag kunnen.   Inzichten Albert Heijn krijgt dankzij het Research Panel inzichten op winkelniveau. Resultaten worden naar alle panelleden gecommuniceerd en er worden zelfs resultaten in winkels gepubliceerd (met infographics van MWM2). Hiermee geeft Albert Heijn blijk dat er goed naar de panelleden en klanten geluisterd wordt. Hiermee versterkt Albert Heijn haar merk en de relatie met klanten.

Lees meer

Laat u overtuigen van de kracht van Community

Crowdtech is de nummer 1 leverancier van technologie waarmee u uw eigen research community kunt starten. Een research community zien wij als één van de beste methoden om snel en doorlopend waardevolle inzichten over uw merk, communicatie en klantbeleving te verwerven. Het is bovendien modern en respondentvriendelijk.Nog niet overtuigd? Laat u dan overtuigen door enkele van onze opdrachtgevers en een respondent, die u graag vertellen wat voor hen de kracht van een research community is: “Het is fijn dat we de community ook voor snelle beslissingen in kunnen zetten. Dat is met traditionele onderzoeksmethoden vaak niet mogelijk”(Esmée Schregardus – Ministerie van OCW) “Wat ik goed aan de community vind is dat je gemakkelijk antwoord kunt geven op korte, doelgerichte vragen. De terugkoppeling die we elke keer krijgen waardeer ik bovendien enorm!”(Respondent - op verzoek anoniem) “Door de inzichten uit de community hebben we binnen een week verbeteringen kunnen realiseren. Dat is echt de kracht van een community: snelle resultaten en heldere inzichten”.(Matthijs Tegeler – Belastingdienst) "Met deze community krijgen onze klanten een stem en kunnen we profiteren van waardevolle feedback. Iedere dag weer. We kunnen de dialoog aangaan en krijgen diepgaande inzichten in hun beleving en behoeften”.(Opdrachtgever – op verzoek anoniem)

Lees meer

Creëer betrokkenheid in je community door feedback

De meeste onderzoeken zijn eenrichtingsverkeer. De organisatie biedt een (kleine) incentive in ruil voor het beantwoorden van heel veel vragen. Je hebt als respondent alleen vaak geen idee wat er met je antwoorden, suggesties en ideeën gedaan wordt en dat is weinig motiverend.   Bij een research community is dat anders en is de organisatie actief betrokken bij het gesprek. Maar ook bij een community is het belangrijk om deelnemers te laten weten dat ze zijn gehoord, dat hun feedback ertoe doet en dat er iets mee wordt gedaan. Deel dan ook regelmatig de resultaten met de leden van je community.  Waarom resultaten delen? Het delen van informatie over de belangrijkste bevindingen uit de community en hoe dit de organisatie verandert, zorgt ervoor dat leden betrokken blijven en ook in de toekomst graag hun mening geven. Het helpt je ook om makkelijker nieuwe of andere communityleden te werven. Immers: de huidige communityleden zullen enthousiast over hun deelname spreken en dat kun je gebruiken bij je werving.  Het is nooit wenselijk als je communityleden alleen maar meedoen vanwege de incentive die hen beloofd is. Als je je communityleden een cadeautje wil geven, geef hen dan iets waardoor ze meer betrokken raken bij je bedrijf. Bijvoorbeeld een VIP-rondleiding door je fabriek of lunch met de directeur. Hoe deel je de resultaten? De vraag is dan vervolgens, hoe je je resultaten het beste met je communityleden deelt? We geven je een aantal opties hoe je dit kunt aanpakken: Je kunt de resultaten van je onderzoek gebruiken in je marketing en externe communicatie. Als het onderzoek geleid heeft tot zichtbare veranderingen binnen jouw organisatie of producten, kun je jouw klanten laten weten dat dit door (community)onderzoek totstand is gekomen. Denk bijvoorbeeld aan een verbeterde verpakking of verbeterde communicatie. Dit zorgt er niet alleen voor dat je huidige communityleden trots zullen zijn en actief betrokken blijven, maar zorgt ook voor aanwas van nieuwe communityleden.    Vraag je interne opdrachtgever en/of de mensen die in jouw organisatie bij het onderzoek betrokken zijn geweest om zo concreet mogelijk te vertellen wat ze met het onderzoek gedaan hebben. Deel die resultaten in bijvoorbeeld een nieuwsbrief, infographic of video-update en stuur het naar de leden van je community.  Het meest gemakkelijke is om binnen je research community is een vast forumdiscussie te starten waarin je continu berichten deelt over wat er met de suggesties van de communityleden gedaan is.  Welke vorm van feedback je ook kiest, voor alles geldt: als deelnemers weten welke impact ze op de organisatie hebben dan weten ze ook dat hun bijdrage erkend en waardevol is. Zo wordt je community niet alleen een bron van inspiratie maar ook een team van ambassadeurs.  

Lees meer

Pop-up Community

Het is een ongekende tijd. Oude business modellen en -paradigma’s kunnen allemaal in de prullenbak want de verwachting is dat deze crisis niet snel geluwd. Ook na de coronacrisis zal ons leven en werk vermoedelijk anders zijn. De eerste weken waren we nog in schok, maar nu komt de tijd dat we ons gaan bezinnen over de toekomst. Dat vraagt om nieuwe ideeën en daar kun je alle hulp bij gebruiken. Start een denktank Start daarom een denktank in de vorm van een pop-up community met een (grote) groep betrokken klanten. Stel je kwetsbaar op en vraag aan hen om met je mee te denken over thema’s als: Hoe kunnen we bestaande klanten in deze tijd nog goed (of zelfs beter) bedienen? Zijn er nu behoeften in de markt waar ons bedrijf op kan inspelen? Hou kunnen we ons klanten aan ons verbonden houden? Ook als we bijvoorbeeld gedeeltelijk (of helemaal) gesloten zijn? Kunnen we nieuwe producten of diensten bedenken voor de lange termijn en waar moeten deze aan voldoen? Pop-up community als ideeëngenerator Een pop-up community is een goede methode om binnen zeer korte tijd ideeën te generen. Onze pop-up community is plug and play en binnen één dag opgezet. Het enige dat je hoeft te doen is de e-mailadressen van circa 50 tot 150 betrokken klanten in te laden en te vragen of ze met je mee willen denken. De ervaring leert dat de meesten dat wel willen omdat ze weten dat er naar ze geluisterd wordt en hun input waardevol is voor jouw organisatie. Anders dan bij andere vormen van onderzoek is een research community een veel exclusievere vorm van onderzoek. Deelnemers weten dat, en zijn daardoor nog meer betrokken. Hoe werkt het dan in de praktijk? Zodra de community staat kun je als marketingmedewerker of marktonderzoeker je deelnemers vragen om op een stelling of vraag te reageren. Dit doen ze op een moment dat hen dat uitkomt. De deelnemers zien ook de reacties van andere deelnemers en kunnen ook daarop reageren. Een goed basisidee kan daarom binnen no-time uitgroeien tot een goed en bruikbaar plan waar jouw organisatie direct mee aan de slag kan. Betaalbare oplossing We beseffen dat je in deze tijd kritisch op de kosten let. Juist daarom is de community software van Crowdtech de oplossing. Want onze community software is niet duur en hebt je al binnen twee weken heel veel waardevolle ideeën opgehaald waar je onmiddellijk mee aan het werk kan. Je kunt het account meteen daarna opzeggen. Bij ons betaal je per week.  Meer weten? Vraag onze demo aan.  Wil je eerst eens zien hoe een pop-up community eruit ziet en werkt? Vraag dan een demo aan

Lees meer

Waarom kiezen tussen een panel en een community?

Steeds meer organisaties raken overtuigd van de kracht van een research panel of -community. En dat is terecht, want een eigen (klanten)panel levert betrouwbaardere inzichten op dan een onderzoek onder leden van een accesspanel. Met een research panel verklein je de afstand tussen jouw organisatie en de klant en maak je effectief gebruik van de collectieve kennis van je klanten. Dat geldt ook voor een research community. Een community geeft je diepere inzichten in het ‘waarom’ en is een ideaal instrument voor explorerende vragen of bij ideeëngeneratie. De versterkende kracht van panel én community En toch hebben nog lang niet alle organisaties een research community en maar enkelen een panel én community. En dat is jammer, want bij Crowdtech geloven we in de versterkende kracht van beide instrumenten. Want de inzichten die je uit een research panel haalt vragen soms om meer verdieping. Waarom zegt het ene deel van de respondenten iets ander dan een ander deel? Waarom kiest je klant voor een bepaald merk? Wat zou jouw klant aan je product, dienst of communicatie willen toevoegen of veranderen? Een research community met klanten geeft je antwoord en ideeën. Insight Community: panel en community op 1 platform We beseffen echter dat jouw organisatie niet het hele jaar door de behoefte en tijd heeft om community-onderzoek te doen en daarom bieden we research panel en -community nu in één platform aan: de Insight Community. Bij een Insight Community zijn zowel de panel- als de community-mogelijkheden beschikbaar. Komt er iets onverwachts uit een online onderzoek dan kunnen specifieke panelleden uitgenodigd worden om deel te nemen aan een verdere verdieping met behulp van online discussies. Maar andersom kan ook. Door, voordat een groot onderzoek begint, eerst te kijken of alle mogelijkheden wel uitgevraagd worden d.m.v. een online discussie in jouw eigen research community. Flexibel onderzoek met je huidige CRM-database Met een Insight Community kun je direct met je huidige CRM-database aan de slag. Je hoeft geen nieuwe leden te werven. Alle aangemelde leden zijn te benaderen voor zowel kwantitatieve (panel) als kwalitatieve (community) onderzoeken. Afhankelijk van de behoefte van jouw organisatie op dat moment kunnen leden worden uitgenodigd voor een online vragenlijst, een kortdurende pop-up community of zelfs langere tijd deelnemen in een specifieke (community) omgeving rond een bepaald thema. Crowdtech’s Insight Community biedt de voordelen van beide methoden in één omgeving en heeft als bijkomend voordeel dat het niet het hele jaar door gemodereerd hoeft te worden en er continue nieuwe opdrachten of discussies moeten worden uitgevoerd.

Lees meer

Waarom klantpanels beter zijn dan accesspanels

Elke organisatie die succesvol wil zijn, moet naar zijn klanten luisteren. Heel veel organisatie doen dat al, maar de vraag is: naar wie luister je? Dat is belangrijk omdat de achtergrond van respondenten iets zegt of de waarde van hun mening. Van accesspanelleden is het namelijk niet te achterhalen in welke mate ze nou werkelijk betrokken zijn bij jouw organisatie. Bij een klantpanel heb je meer zicht op de achtergrond en motivatie van je respondenten, en dat maakt klantpanels ook van grote(re) waarde. Wat is een accesspanel? Een accesspanel is een groep vooraf gescreende respondenten die zich bereid hebben verklaard deel te nemen aan enquêtes en / of feedbacksessies. Respondenten worden ‘panelleden’ door een profielvragenlijst in te vullen. De verzamelde gegevens omvatten demografische gegevens, levensstijlkenmerken en mediagewoonten. Die data vormen de basis voor toekomstige deelname aan enquêtes. Accesspanellid is misschien niet eens klant Bij de werving van leden van een accesspanel (veelal door een extern bureau) wordt er meestal niet gekeken naar de mate waarin de deelnemers ook echt betrokken zijn bij jouw organisatie. Sterker nog: je weet vaak niet eens of ze ook daadwerkelijk klant zijn. Soms wordt er wel specifiek naar gevraagd of het panellid in spe wel eens iets bij jouw organisatie gekocht heeft, maar dan weet je alsnog niet of dat waar is, en wat de motivatie is om aan je onderzoek mee te doen. Accesspanelleden doen mee om geld te verdienen. Bovendien geldt dat accesspanelleden voor allerlei onderzoeken worden uitgenodigd; niet alleen voor jouw onderzoeken. Er zal dus niet echt een relatie tussen jouw organisatie en het panellid zijn of gaan ontstaan. Een eigen klantpanel is exclusief Bij een klantpanel is dat anders. Het klantpanel wordt in de look & feel en tone of voice van jouw organisatie opgezet. Alle data van het klantpanel zijn exclusief voor jouw organisatie. Klantpanelleden worden speciaal voor jouw panel geworven. Dat heeft als groot voordeel dat zij en jij weten waarvoor ze zich hebben ingeschreven en dat de panelleden dus ook daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in jouw organisatie. Betere motivatie Als gezegd: een klant die zich inschrijft voor jouw klantpanel, doet dat omdat hij/zij jouw organisatie wil helpen en daarbij betrokken wil zijn. Respondenten die in een accesspanel zitten zijn niet per definitie lid geworden om je jouw organisatie te helpen, maar kunnen datdoen dat ook doen omdat ze er geld mee kunnen verdienen. Daarmee neigt ook meteen het gevaar dat ze dan ook maar zo snel mogelijk de vragenlijst in willen vullen om hun bonus te kunnen opstrijken. Bovendien weet je niet of hun antwoorden wel waar zijn, en of ze zijn wie ze zeggen dat ze zijn. Klantpanelleden hoeven niet altijd een financiële beloning Onze ervaring met een eigen klantpanel is dat je in de meeste gevallen panelleden niet financieel hoeft te belonen. Zij helpen je organisatie graag en zijn graag betrokken. Dit is onder andere ook af te leiden uit de lengte van open antwoorden, deze zijn gemiddeld 85% langer dan die van accesspanelleden. Ze nemen de tijd om zo goed mogelijk antwoord te geven op de vragen en zijn niet zo snel mogelijk op weg naar de uitgang. De langere lengte van open antwoorden toont ook een hogere betrokkenheid aan. Lagere kosten Als je regelmatig contact wilt hebben met klanten, dan is een klantpanel altijd de beste optie. De opzet van een klantpanel kost wel tijd en moeite en je betaalt een jaarlijkse vergoeding voor het gebruik van panelmanagementsoftware, maar de variabele kosten (kosten per ingevulde vragenlijst) zijn 0, of verwaarloosbaar. Er worden meestal geen incentives uitgedeeld aan deelnemers bij een eigen klantpanel. Bij accesspanels betaal je per complete (ingevulde vragenlijst) en meestal een vast bedrag per onderzoek. Daarentegen hoef je bij een accesspanel geen kosten te maken voor het opzetten en werven van het panel, want die zijn voor de exploitant van het accesspanel. Maar bij regelmatig onderzoek is een klantpanel dus altijd goedkoper. Meer flexibiliteit Een eigen klantpanel biedt de meeste flexibiliteit. Als een klant zich aangemeld heeft voor jouw panel, kun je vragen wat je wil en wanneer je maar wilt. Wil je snel een reactie omdat jouw organisatie agile werkt, dan zijn er altijd wel panelleden te vinden die binnen 4 uur willen reageren. Ben je op zoek naar mystery shopper? Vraag je panelleden! En zo zijn er nog veel meer voorbeelden van hoe je gebruik kunt maken van de kennis en de bereidheid van panelleden om jouw organisatie verder te helpen. Een klantpanel zorgt voor hechtere relaties Een laatste grote voordeel van een klantpanel is dat je jouw klanten ook laat zien dat je geïnteresseerd bent in hun mening en ideeën. Het hebben van een eigen klantpanel is dan ook niet alleen een hele waardevolle manier om inzichten te verkrijgen, maar ook een evenzo waardevolle marketing tool. Wil je weten hoe je een eigen klantpanel start? Een klantpanel start je door het maken van een goed plan en te kiezen voor de juiste technologie. Zo zul je moeten kijken naar wie je graag in het panel wilt hebben, hoe zij het beste geworven kunnen worden, welke vragen je wel en niet kunt stellen, hoe je panelleden betrokken houdt etc. etc. Crowdtech heeft vele jaren ervaring met klantpanels en is in vrijwel elke branche actief. We kunnen helpen door succesvolle voorbeelden met je te delen. Wil je meer weten over de mogelijkheden voor jouw organisatie? Laat het ons weten, wij helpen je graag verder.

Lees meer