Tips voor respondentvriendelijk onderzoek

Tips voor respondentvriendelijk onderzoek

Uit een interne monitor van Crowdtech blijkt dat de overall response rates in coronatijd hoger liggen dan daarvoor. Maar de response rate wordt niet alleen bepaald door de tand des tijd maar voornamelijk ook door de wijze waarop je onderzoek doet. Zorg er voor dat je onderzoek respondentvriendelijk is want dat verhoogt de respons en het commitment om ook in de toekomst bij je organisatie betrokken te blijven. Wij geven een paar tips:

Geen ellenlange vragenlijsten versturen

Verstuur geen ellenlange vragenlijsten. Respondenten haken af bij een ellenlange vragenlijst. Dus houd het kort en hanteer voor jezelf een limiet van circa 20 vragen.

Houd het relevant

Zorg er ook voor dat je onderzoek relevant is voor de respondent. We zien vaak dat onderzoeken worden uitgestuurd om zoveel mogelijk interne stakeholders tevreden te houden. Daar is op zich niets mis mee, als het maar niet ten koste gaat van de relevantie voor de respondent. Toch is dat regelmatig wel het geval. Respondenten snappen niet waarom een bepaalde vraag gesteld wordt en haken dan af. Dus wees kritisch bij iedere vraag die je bedenkt en durf ook soms nee te zeggen tegen je collega's.
 

Maak je onderzoek 'mobile friendly' 

Het is een dooddoener maar zorg er voor dat je onderzoek ook goed op mobiel werkt. Nu zitten mensen tijdelijk meer achter een groot scherm, maar voor de toekomst wordt dit steeds belangrijker. Bijkomend voordeel is dat je dan ook gedwongen wordt om kortere vragen te stellen.
 

Gebruik beeld en koppel resultaten terug

Alleen maar (lange) vragen beantwoorden is weinig motiverend. Zeker als je vaker aan onderzoek meedoet. Maak dan ook gebruik van beeldmateriaal in je onderzoek en maak je vragenlijst wat speelser. Ook dit verhoogt je respons net als een terugkoppeling van de resultaten van je onderzoek. Doe dat ook als je besloten hebt om weinig of niets met de uitkomsten te doen. Het is beter om uit te leggen waarom je organisatie ervoor gekozen heeft aanbevelingen niet over te nemen, dan helemaal niets van je te laten horen. 

Onderzoek is onderdeel van je customer journey

Tot slot: realiseer je dat je onderzoek onderdeel uitmaakt van je customer journey. Misschien was je klant blij met hoe hij geholpen werd door de helpdesk, maar raakt hij geïrriteerd door irrelevante vragen. Dat is doodzonde. Dus stel bij ieder onderzoek dat je uitstuurt de klant centraal. Alleen dan kan je blijven rekenen op zijn waardevolle feedback.