End-to-end oplossingen

Geïntegreerd platform

Eenvoudig te gebruiken

Nieuws

Recent

Vergaar diepere inzichten

Online kwalitatief onderzoek heeft zich het afgelopen decennium met grote sprongen ontwikkeld en is verder versneld tijdens de wereldwijde pandemie. Bij Crowdtech streven we ernaar om de digitale curve voor te blijven en ons online onderzoeksaanbod waar mogelijk is te verbeteren en uit te breiden. Het runnen van online kwalitatieve onderzoekscommunities is een belangrijk onderdeel van ons werk. Daarom is effectief monitoren van cruciaal belang voor het succes van elke kwalitatieve community, en het is onze rol om ervoor te zorgen dat onderzoekers hun werk in deze ruimte zo goed mogelijk kunnen uitvoeren. Sinds kwalitatief onderzoek online wordt gehouden , staan ​​onderzoekers voor de uitdaging hoe ze diepgaand en effectief kunnen peilen, zonder het voordeel van traditionele face-to-face interactie. Onderzoekers in staat stellen om in realtime te onderzoeken Om deze uitdaging aan te gaan, hebben we wat we onze Staircase-tool noemen ontwikkeld. Deze gloednieuwe tool -onderdeel van ons communityplatform- maakt aangepaste slimme routering van vragen in een enquête mogelijk, waarvan het belangrijkste effect is dat onderzoekers individuele reacties in realtime kunnen onderzoeken, voordat respondenten naar de volgende vraag gaan. Doorgaans zou het peilen plaatsvinden nadat de respondenten waren doorgegaan met een enquête, wat betekent dat antwoorden op onderzochte vragen 'achteraf' zouden worden vastgelegd. Nu kunnen onderzoekers inzoomen op exacte antwoorden op het moment van reactie, waardoor onderzoekers en respondent samen 'de staircase kunnen doorlopen' en een diepere discussie over een bepaald punt of onderwerp kunnen aangaan. Dit gebeurt door de focus van de respondenten op elke individuele vraag aan te scherpen in plaats van ze een reeks vragen tegelijk te presenteren. Dit zorgt voor een diepere concentratie op elke vraag, op een manier die is aangepast aan individuele respondenten, rekening houdend met hoe ze de vorige vraag hebben beantwoord. Maakt verdieping in kwalitatief onderzoek mogelijk Een ander voordeel van de Staircase-tool die deel uitmaakt van ons Community-platform, is dat het de logica van een kwantitatief onderzoek effectief in een kwalitatief panel brengt. Hoewel de twee takken van onderzoek verschillende toepassingen hebben, zijn er elementen van elk die de andere ten goede kunnen komen. Kwantitatief onderzoek heeft lange tijd het vermogen gehad om dieper in te gaan op een grotere granulariteit van onderzoek. Aan de andere kant was kwalitatief onderzoek doorgaans op een vlakker niveau, opgezet voor diepgaande betrokkenheid, met de mogelijkheid om op ad-hocbasis naar een tweede niveau te gaan. De Staircase-tool combineert nu het beste van beide takken met elkaar, waardoor het drill-downproces in de kwalitatieve ruimte kan plaatsvinden door gebruik te maken van de onderzoekslogica van kwantitatief onderzoek. Dit heeft als resultaat dat we elk onderwerp kunnen behandelen of elke houding of gedrag kunnen beoordelen op een diep kwalitatief niveau, maar met een gestructureerde, kwantitatieve benadering. Verder kunnen respondenten alleen hun eigen antwoorden en onderzoekerscorrespondentie zien. Dit leidt ertoe dat het gesprek meer gefocust blijft op hun eigen gedachten en percepties, in plaats van beïnvloed te worden door de rest van de gemeenschap. Online kwalitatief onderzoek bereikt bereik en diepgang Vaak zijn onderzoeksoplossingen meer gericht op kwantitatief dan op kwalitatief werk, omdat het grootste deel van het onderzoek zich binnen deze ruimte bevindt. Bij Crowdtech erkennen we dat beide elementen van vitaal belang zijn voor ons totale aanbod aan klanten, en als zodanig streven we ernaar beide optimaal te ontwikkelen. Daarom is de Crowdtech-staircase één van de voordelen die ons Community-platform te bieden heeft. Digitalisering heeft op tal van manieren geleid tot een vernieuwing van kwalitatief onderzoek, maar zorgde ook voor enkele moeilijkheden die moesten worden overwonnen. Met de ontwikkeling van verschillende tools en technieken - waarvan de nieuwste onze Staircase-tool is - zijn we ervan overtuigd dat ons online kwalitatieve aanbod niet alleen overeenkomt met, maar echt overtreft bij traditionele face-to-face-alternatieven. Dit resulteert in bredere onderzoeken, snellere doorlooptijden en nu, dankzij de Staircase, meer diepte dan ooit tevoren.

Wij spreken jouw taal

Er is een Tsjechisch spreekwoord dat luidt: "Leer een nieuwe taal, win een nieuwe ziel". Bij Crowdtech omarmen we de vele verschillende talen die op onze aardbol vertegenwoordigd zijn. Het is van vitaal belang om onderzoek te doen in de taal van de respondent. Respondenten voelen zich meer op hun gemak en gewaardeerd bij onderzoeken in hun eigen taal, wat op zijn beurt resulteert in dieper onderzoek en rijkere inzichten. Daarom hebben wij een nieuwe functie ontwikkeld, die het werken met meerdere talen drastisch verbetert, zowel voor klanten als voor respondenten. De functie wordt voornamelijk gebruikt voor onderzoeksenquêtes in meerdere talen, maar is ook toepasbaar op andere gebieden, waaronder externe steekproeven, klantendatabases, websitelinks en natuurlijk panels en communities. Verbeterde ervaringen voor respondenten Een van onze belangrijkste speerpunten bij Crowdtech is ervoor te zorgen dat we een optimale ervaring bieden aan al onze respondenten. Calvin Olland legt uit: "We begrijpen hoe belangrijk het is om onze respondenten tevreden te houden, zodat ze betrokken blijven bij onze panels en communities. Zij zijn letterlijk de ruggengraat van ons systeem… zonder respondenten geen onderzoek." De nieuwe meertalige functie stelt respondenten in staat hun taal te kiezen voordat ze aan de enquête beginnen - en speelt zo een belangrijke rol in het gevoel dat ze gewaardeerd en erkend worden. Verhoogde efficiëntie voor klanten Normaal gesproken moesten klanten die meertalig onderzoek wilden doen, vertaalde vragenlijsten uploaden in elke gewenste taal, waarbij elke vertaalde versie apart moest worden gecodeerd. Zodra het onderzoek was uitgevoerd, moest de output worden samengevoegd in één taal, alvorens te worden geanalyseerd. Ons nieuwe meertaligheidspakket verandert dit proces op een aantal manieren: Je kan de vragenlijst programmeren in slechts één taal. Dit is heel eenvoudig dankzij onze intuïtieve technologie. Vervolgens kunnen vertaalde vragenlijsten eenvoudig worden toegevoegd. Zodra de vertalingen van de enquête zijn geüpload, kan je eenvoudig schakelen tussen talen om controles te kunnen uitvoeren en eenvoudig aanpassingen te kunnen doen. Alle gegeven antwoorden ongeacht de gekozen taal, komen geaggregeerd in een omgeving terug. Uiteraard is er wel te filteren op de taal van de respondent. Deze verbeteringen van het meertaligheidspakket zorgen er voor dat het onderzoeksproces soepeler, efficiënter en kosteneffectiever verloopt. Het gebruik van onze technologie is eenvoudig, mocht het een keer niet lukken dan staat ons supportteam altijd klaar om te helpen. Toepasbaar voor enquêtes in meerdere landen en in één land Vanwege de toenemende globalisatie, wordt onderzoek in meerdere landen steeds belangrijker. Met behulp van onze meertaligheids functionaliteit wordt het uitvoeren van een onderzoek in meerdere talen een ‘peace of cake’. Meertaligheid is niet alleen van belang voor onderzoeken in meerdere landen, maar is ook een vereiste voor meertalige landen (denk aan België of Zwitserland) of voor het bereiken van minderheden in een land. Constante innovatie is de naam van het spel Onze projectmanagers en het technische team beschouwen gebruiksgemak voor de gebruiker als de  hoogste prioriteit. Ze zijn voortdurend op zoek naar manieren om onze enquêtes fris, dynamisch en gebruiksvriendelijk te houden. Het kunnen invullen in de eigen taal is daarbij dus ook onmisbaar. "We zijn erg enthousiast over deze nieuwe toevoeging aan ons platform," zegt Olland. "Onze teams zijn altijd op zoek naar manieren om ons pakket aan functies uit te breiden en de gebruikerservaring te verbeteren. Het aanbieden van een meertalige oplossing is een manier om dit te doen. Wat geweldig is aan deze tool is zijn eenvoud en efficiëntie. Voor veel van onze klanten is dit weer een waardevolle toevoeging. "

Maak enquêtes gebruiksvriendelijker met de MediaManager

Crowdtech luistert graag naar zijn/haar klanten. Uw verbeterpunten voor Crowdtech Survey stellen Crowdtech in staat te zorgen dat enquêtes nog gebruiksvriendelijker worden voor haar gebruikers. Daarom hebben we een aantal nieuwe features toegevoegd aan de Survey, die we u graag tonen. De MediaManager Crowdtech maakt het makkelijker een vragen en antwoorden visueel op te zetten. Daarom is nu mogelijk om gebruik te maken van de MediaManager bij het invoeren van vragen en antwoorden. Als u afbeeldingen toevoegt aan uw eigen MediaManager, worden deze opgeslagen en kunnen ze op een later moment weer gebruikt worden. Daarnaast bevat de MediaManager al standaardiconen waar u uit kan kiezen. Visueel aantrekkelijk en respondentvriendelijk Wilt u respondenten helpen om op een eenvoudige en visuele manier uw vragenlijsten in te vullen? Crowdtech heeft bij ‘vraaginvoer’ twee nieuwe opties toegevoegd:- No-radio - Autonext Met de ‘no-radio functie’ komen afbeeldingen prominenter in beeld. ‘Auto-next’ zorgt dat de respondent na het geven van een antwoord direct doorgaat naar de volgende vraag. Demo Bekijk deze korte demo om te zien hoe het werkt. 

Het is nu nog eenvoudiger om e-mails te maken

In het vernieuwde e-mailbeheer van Crowdtech Survey is het nu nog eenvoudiger om e-mails te maken en aan te passen. Het grote voordeel is dat uzelf professionele responsive e-mails in uw eigen huisstijl kan maken en aanpassen. Er zijn nu 2 type e-mailberichten: E-mail met editor: De eerste optie is een eenvoudige manier waarbij de gebruiker geen verstand hoeft te hebben van het opmaken van e-mails. Er is een standaardtekst beschikbaar en er kan eenvoudig een afbeelding zoals een header of logo gepositioneerd worden met een achtergrondkleur. Ook wordt de e-mail automatisch gekaderd zodat deze goed en responsive wordt getoond in e-mail clients zoals Outlook, Hotmail en Gmail. Kortom uw e-mails zijn visueel aantrekkelijk en altijd goed leesbaar. De e-mail met broncode: De tweede optie is uitgebreider en geeft de mogelijkheid geavanceerde mails te versturen door gebruik te maken van broncode (HTML). Deze broncode kunt u zelf schrijven, kopiëren uit een bestaande e-mail óf laten ontwerpen door MWM2. Daarnaast is er een preview-functietoegevoegd. Deze maakt het voor eenvoudig om in uw e-mails en nieuwsbrieven teksten aan te passen en links toe te voegen. Daarnaast is het resultaat van veranderingen ook gelijk zichtbaar.

Behoefte UWV heeft de afgelopen jaren grote veranderingen doorgevoerd. Zo worden steeds meer werkzoekenden via online dienstverlening  ondersteund. UWV wil de dienstverlening de komende jaren optimaliseren en vooral ook personaliseren. Luisteren naar hun klanten is daarbij essentieel. Aanpak Om klanten actief te betrekken bij de bedrijfsvoering van UWV en met hen structureel de dialoog aan te gaan, heeft de organisatie in nauwe samenwerking met MWM2 met gebruik van Crowdtech technologie het ‘UWV Panel’ opgezet. Bij de aanvang is een uitgebreid programma met kick-off sessie georganiseerd waarin het UWV Panel aan een brede afvaardiging van de organisatie is gepresenteerd.  Inzichten Het UWV Panel verschaft doorlopend inzichten in de ervaring van werkzoekenden met diverse aspecten van de UWV dienstverlening. Bovendien levert het Panel een positieve bijdrage aan het imago van UWV omdat er goed naar werkzoekenden geluisterd wordt en UWV de resultaten ook regelmatig terugkoppelt aan zijn panelleden. 

Behoefte Albert Heijn wil door middel van een klantenpanel frequent en beter naar zijn klanten luisteren. Belangrijk daarbij is dat er klanten van alle 900 winkels aan het klantenpanel deelnemen, zodat voor iedere winkel feedback is Aanpak Samen met Albert Heijn heeft MWM2 met gebruik van Crowdtech technologie dit grootste klantenpanel van Nederland opgezet. Ruim 90.000 klanten nemen iedere 2 maanden deel aan een klanttevredenheidsonderzoek waarin zij hun mening kunnen geven over hun winkel. AH koppelt deze resultaten terug aan de afzonderlijke supermarktmanagers/bedrijfsleiders, zodat zij met concrete verbeterpunten aan de slag kunnen.   Inzichten Albert Heijn krijgt dankzij het Research Panel inzichten op winkelniveau. Resultaten worden naar alle panelleden gecommuniceerd en er worden zelfs resultaten in winkels gepubliceerd (met infographics van MWM2). Hiermee geeft Albert Heijn blijk dat er goed naar de panelleden en klanten geluisterd wordt. Hiermee versterkt Albert Heijn haar merk en de relatie met klanten.

Crowdtech is de nummer 1 leverancier van technologie waarmee u uw eigen research community kunt starten. Een research community zien wij als één van de beste methoden om snel en doorlopend waardevolle inzichten over uw merk, communicatie en klantbeleving te verwerven. Het is bovendien modern en respondentvriendelijk.Nog niet overtuigd? Laat u dan overtuigen door enkele van onze opdrachtgevers en een respondent, die u graag vertellen wat voor hen de kracht van een research community is: “Het is fijn dat we de community ook voor snelle beslissingen in kunnen zetten. Dat is met traditionele onderzoeksmethoden vaak niet mogelijk”(Esmée Schregardus – Ministerie van OCW) “Wat ik goed aan de community vind is dat je gemakkelijk antwoord kunt geven op korte, doelgerichte vragen. De terugkoppeling die we elke keer krijgen waardeer ik bovendien enorm!”(Respondent - op verzoek anoniem) “Door de inzichten uit de community hebben we binnen een week verbeteringen kunnen realiseren. Dat is echt de kracht van een community: snelle resultaten en heldere inzichten”.(Matthijs Tegeler – Belastingdienst) "Met deze community krijgen onze klanten een stem en kunnen we profiteren van waardevolle feedback. Iedere dag weer. We kunnen de dialoog aangaan en krijgen diepgaande inzichten in hun beleving en behoeften”.(Opdrachtgever – op verzoek anoniem)

Albelli Connect

Behoefte Om de hoge kwaliteit van hun fotoproducten te kunnen waarborgen, wil het internationale e-commerce bedrijf Albelli de klanttevredenheid continu meten. Dit wordt niet alleen gedaan voor Albelli (Nederland, België, Duitsland en Frankrijk), maar ook voor hun andere merken, te weten Bonusprint (UK), Önskefoto (SE) en Fotoknudsen (NO). Aanpak In samenwerking met Crowdtech heeft Albelli een automatisch Continu Feedback Management systeem (CFM) opgezet. Op het moment dat de klant een online bestelling doet, worden data via een SFTP-koppeling op de server van Crowdtech geplaatst. Dit zorgt ervoor dat de klant automatisch een gepersonaliseerde e-mail ontvangt. Om de response te verhogen zijn de vragen visueel vormgegeven en bevat de e-mail alvast de eerste vraag -de NPS vraag- van het onderzoek. Daarnaast wordt alle data direct ingeschoten in de Business Intelligence tool van Albelli (Qlickview), via een API-koppeling. Door het gebruikmaken van deze tool, heeft iedereen binnen Albelli altijd actuele data beschikbaar. Inzichten Het continu meten van de klanttevredenheid, in het bijzonder de NPS-score, biedt Albelli inzicht in de klantervaringen van haar producten en services. De vragenlijst en de uitnodiging is mooi en intuitief vormgegeven, passend bij Albelli. Met het meetsysteem kan Albelli direct handelen in geval van een zichtbare afwijking. De automatische koppelingen tussen Crowdtech en Albelli brengen tijd- en geldbesparingen met zich mee. Door het automatiseren is het verkrijgen van data minder foutgevoelig. 

Dialogue

Met Dialogue worden online discussies, chats en fora beheerd. Met behulp van Crowdtech Community worden deelnemers uitgenodigd en worden de achtergrondgegevens gekoppeld. De community portal is zelf eenvoudig in te richten. Crowdtech maakt hierbij gebruik van een gerenommeerd CMS (Umbraco). De stijl en opbouw van de discussies worden door de moderator zelf bepaald en kunnen worden ondergebracht in verschillende thema’s. Sticky-topics en het uitlichten van reacties zorgen ervoor dat de moderator eenvoudig en overzichtelijk een discussie kan leiden.   De betrokkenheid van deelnemers is hoog door functionaliteiten zoals taggen, quoten en liken. Er is een teksteditor waarmee berichten worden voorzien van video’s, afbeeldingen en emoticons. Door middel van badges kunnen actieve deelnemers beloond worden (gamification) of worden mensen aangespoord een bepaalde opdracht uit te voeren. De visitekaartjes maken duidelijk dat je in een community zit en dus met andere ‘echte’ mensen communiceert.

Creëer betrokkenheid in je community door feedback

De meeste onderzoeken zijn eenrichtingsverkeer. De organisatie biedt een (kleine) incentive in ruil voor het beantwoorden van heel veel vragen. Je hebt als respondent alleen vaak geen idee wat er met je antwoorden, suggesties en ideeën gedaan wordt en dat is weinig motiverend.   Bij een research community is dat anders en is de organisatie actief betrokken bij het gesprek. Maar ook bij een community is het belangrijk om deelnemers te laten weten dat ze zijn gehoord, dat hun feedback ertoe doet en dat er iets mee wordt gedaan. Deel dan ook regelmatig de resultaten met de leden van je community.  Waarom resultaten delen? Het delen van informatie over de belangrijkste bevindingen uit de community en hoe dit de organisatie verandert, zorgt ervoor dat leden betrokken blijven en ook in de toekomst graag hun mening geven. Het helpt je ook om makkelijker nieuwe of andere communityleden te werven. Immers: de huidige communityleden zullen enthousiast over hun deelname spreken en dat kun je gebruiken bij je werving.  Het is nooit wenselijk als je communityleden alleen maar meedoen vanwege de incentive die hen beloofd is. Als je je communityleden een cadeautje wil geven, geef hen dan iets waardoor ze meer betrokken raken bij je bedrijf. Bijvoorbeeld een VIP-rondleiding door je fabriek of lunch met de directeur. Hoe deel je de resultaten? De vraag is dan vervolgens, hoe je je resultaten het beste met je communityleden deelt? We geven je een aantal opties hoe je dit kunt aanpakken: Je kunt de resultaten van je onderzoek gebruiken in je marketing en externe communicatie. Als het onderzoek geleid heeft tot zichtbare veranderingen binnen jouw organisatie of producten, kun je jouw klanten laten weten dat dit door (community)onderzoek totstand is gekomen. Denk bijvoorbeeld aan een verbeterde verpakking of verbeterde communicatie. Dit zorgt er niet alleen voor dat je huidige communityleden trots zullen zijn en actief betrokken blijven, maar zorgt ook voor aanwas van nieuwe communityleden.    Vraag je interne opdrachtgever en/of de mensen die in jouw organisatie bij het onderzoek betrokken zijn geweest om zo concreet mogelijk te vertellen wat ze met het onderzoek gedaan hebben. Deel die resultaten in bijvoorbeeld een nieuwsbrief, infographic of video-update en stuur het naar de leden van je community.  Het meest gemakkelijke is om binnen je research community is een vast forumdiscussie te starten waarin je continu berichten deelt over wat er met de suggesties van de communityleden gedaan is.  Welke vorm van feedback je ook kiest, voor alles geldt: als deelnemers weten welke impact ze op de organisatie hebben dan weten ze ook dat hun bijdrage erkend en waardevol is. Zo wordt je community niet alleen een bron van inspiratie maar ook een team van ambassadeurs.  

Pop-up Community

Het is een ongekende tijd. Oude business modellen en -paradigma’s kunnen allemaal in de prullenbak want de verwachting is dat deze crisis niet snel geluwd. Ook na de coronacrisis zal ons leven en werk vermoedelijk anders zijn. De eerste weken waren we nog in schok, maar nu komt de tijd dat we ons gaan bezinnen over de toekomst. Dat vraagt om nieuwe ideeën en daar kun je alle hulp bij gebruiken. Start een denktank Start daarom een denktank in de vorm van een pop-up community met een (grote) groep betrokken klanten. Stel je kwetsbaar op en vraag aan hen om met je mee te denken over thema’s als: Hoe kunnen we bestaande klanten in deze tijd nog goed (of zelfs beter) bedienen? Zijn er nu behoeften in de markt waar ons bedrijf op kan inspelen? Hou kunnen we ons klanten aan ons verbonden houden? Ook als we bijvoorbeeld gedeeltelijk (of helemaal) gesloten zijn? Kunnen we nieuwe producten of diensten bedenken voor de lange termijn en waar moeten deze aan voldoen? Pop-up community als ideeëngenerator Een pop-up community is een goede methode om binnen zeer korte tijd ideeën te generen. Onze pop-up community is plug and play en binnen één dag opgezet. Het enige dat je hoeft te doen is de e-mailadressen van circa 50 tot 150 betrokken klanten in te laden en te vragen of ze met je mee willen denken. De ervaring leert dat de meesten dat wel willen omdat ze weten dat er naar ze geluisterd wordt en hun input waardevol is voor jouw organisatie. Anders dan bij andere vormen van onderzoek is een research community een veel exclusievere vorm van onderzoek. Deelnemers weten dat, en zijn daardoor nog meer betrokken. Hoe werkt het dan in de praktijk? Zodra de community staat kun je als marketingmedewerker of marktonderzoeker je deelnemers vragen om op een stelling of vraag te reageren. Dit doen ze op een moment dat hen dat uitkomt. De deelnemers zien ook de reacties van andere deelnemers en kunnen ook daarop reageren. Een goed basisidee kan daarom binnen no-time uitgroeien tot een goed en bruikbaar plan waar jouw organisatie direct mee aan de slag kan. Betaalbare oplossing We beseffen dat je in deze tijd kritisch op de kosten let. Juist daarom is de community software van Crowdtech de oplossing. Want onze community software is niet duur en hebt je al binnen twee weken heel veel waardevolle ideeën opgehaald waar je onmiddellijk mee aan het werk kan. Je kunt het account meteen daarna opzeggen. Bij ons betaal je per week.  Meer weten? Vraag onze demo aan.  Wil je eerst eens zien hoe een pop-up community eruit ziet en werkt? Vraag dan een demo aan

Beter, functioneler, mooier, ook in coronatijd

Ook tijdens deze coronacrisis staat Crowdtech niet stil. Ons team van 20 developers werkt nu vanuit huis aan verbeteringen van onze technologie. Astrid Stavenuiter, product owner bij Crowdtech vertelt over een aantal van deze projecten: Survey wordt mooier en beter "Zo is er ‘Survey 2.0’, de ontwikkeling van onze nieuwe vragenlijstsoftware, om nog beter uitziende vragenlijsten te kunnen versturen aan respondenten. Visueel aantrekkelijke vragen helpen om een goede response te halen. Daarnaast is het belangrijk dat bijvoorbeeld matrixvragen automatisch goed werken op mobiele telefoons, zodat je zonder extra testen een mobiel onderzoek kunt uitzetten. Ook kun je met Survey 2.0 één vragenlijst-lay-out maken die goed werkt op alle apparaattypes en browsers. In de zomer willen we een eerste versie van Survey 2.0 live hebben". Betere koppeling met andere databronnen "Wij bieden met Crowdtech een geïntegreerd platform voor alle vormen van onderzoek, maar het is ook belangrijk om het platform te kunnen koppelen aan andere systemen. Marktonderzoek kan immers uit vele bronnen bestaan, dus is het belangrijk om dit op een slimme manier samen te brengen. Wij doen dat met de ontwikkeling van een Rest API, waarmee we de basis leggen voor klanten om vragenlijst data uit Crowdtech aan te kunnen sluiten op bijvoorbeeld Salesforce of Zapier. Je kunt dan volledig geautomatiseerd data integreren in CRM systemen of andere databases, en dat op een efficiënte manier". Real-time gegevens inladen in Survey "Voor een geïntegreerd platform hebben we ook tooling nodig die goed op elkaar aansluit. Daarom werken we het komende kwartaal aan een nog betere samenwerking van ons panelmanagement systeem en de Survey tool. Hiermee kun je real-time gegevens inladen uit het Research panel in Survey, om zo flexibel en efficiënt gebruik te maken van deze gegevens in vragenlijst, communicatie (e-mails) en gegevensanalyse". Sneller "Om te kunnen blijven vernieuwen, heeft het platform natuurlijk onderhoud nodig. Zo hebben wij eerder dit jaar een upgrade uitgerold waarmee we de testautomatisering makkelijker maken. Een belangrijke stap om in de toekomst nog meer functionaliteit uit te kunnen rollen. Met meer geautomatiseerde tests is dit namelijk een sneller en minder foutgevoelig proces. Daarnaast voeren wij ook continue niet-functionele upgrades door in de software, om ervoor te zorgen dat het platform voldoet aan de meest recente security standaarden". Volgens Astrid is dit lang niet alles waar Crowdtech aan werkt. "We werken nog aan iets spectaculair nieuws en hopen daar binnenkort meer over te kunnen vertellen." 

Tips voor respondentvriendelijk onderzoek

Uit een interne monitor van Crowdtech blijkt dat de overall response rates in coronatijd hoger liggen dan daarvoor. Maar de response rate wordt niet alleen bepaald door de tand des tijd maar voornamelijk ook door de wijze waarop je onderzoek doet. Zorg er voor dat je onderzoek respondentvriendelijk is want dat verhoogt de respons en het commitment om ook in de toekomst bij je organisatie betrokken te blijven. Wij geven een paar tips: Geen ellenlange vragenlijsten versturen Verstuur geen ellenlange vragenlijsten. Respondenten haken af bij een ellenlange vragenlijst. Dus houd het kort en hanteer voor jezelf een limiet van circa 20 vragen. Houd het relevant Zorg er ook voor dat je onderzoek relevant is voor de respondent. We zien vaak dat onderzoeken worden uitgestuurd om zoveel mogelijk interne stakeholders tevreden te houden. Daar is op zich niets mis mee, als het maar niet ten koste gaat van de relevantie voor de respondent. Toch is dat regelmatig wel het geval. Respondenten snappen niet waarom een bepaalde vraag gesteld wordt en haken dan af. Dus wees kritisch bij iedere vraag die je bedenkt en durf ook soms nee te zeggen tegen je collega's.  Maak je onderzoek 'mobile friendly'  Het is een dooddoener maar zorg er voor dat je onderzoek ook goed op mobiel werkt. Nu zitten mensen tijdelijk meer achter een groot scherm, maar voor de toekomst wordt dit steeds belangrijker. Bijkomend voordeel is dat je dan ook gedwongen wordt om kortere vragen te stellen.  Gebruik beeld en koppel resultaten terug Alleen maar (lange) vragen beantwoorden is weinig motiverend. Zeker als je vaker aan onderzoek meedoet. Maak dan ook gebruik van beeldmateriaal in je onderzoek en maak je vragenlijst wat speelser. Ook dit verhoogt je respons net als een terugkoppeling van de resultaten van je onderzoek. Doe dat ook als je besloten hebt om weinig of niets met de uitkomsten te doen. Het is beter om uit te leggen waarom je organisatie ervoor gekozen heeft aanbevelingen niet over te nemen, dan helemaal niets van je te laten horen.  Onderzoek is onderdeel van je customer journey Tot slot: realiseer je dat je onderzoek onderdeel uitmaakt van je customer journey. Misschien was je klant blij met hoe hij geholpen werd door de helpdesk, maar raakt hij geïrriteerd door irrelevante vragen. Dat is doodzonde. Dus stel bij ieder onderzoek dat je uitstuurt de klant centraal. Alleen dan kan je blijven rekenen op zijn waardevolle feedback.

Onderzoeken 525.390 minuten per jaar bereikbaar

De afgelopen 365 dagen zijn de onderzoeken van onze opdrachtgevers 99,96% van de tijd bereikbaar geweest. Dat betekent dat over een heel jaar genomen onderzoeken die via Crowdtech worden uitgezet slechts drie-en-een-half uur niet bereikbaar waren! Die 210 minuten ‘downtime’, zoals dat ik vakjargon heet, vond echter altijd in de nachtelijke uren plaats, wanneer bijna iedereen slaapt. Betrouwbaarheid ook in de toekomst gegarandeerd Om onze opdrachtgevers ook in de toekomst te kunnen garanderen dat hun onderzoeken altijd bereikbaar zijn, hebben we recent ons research platform naar nieuwe servers gemigreerd. De nieuwe servers hebben een veel grotere capaciteit en een nog betere performance. Daarnaast zijn deze nieuwe servers makkelijker te beheren en is de data op ons platform nog beter te beveiligen. Crowdtech-gebruikers en respondenten hebben overigens niets gemerkt van deze migratie omdat ook dit ’s nachts plaatsvond. Ook technologie-partner voor MWM2 en InnerVoice Crowdtech levert niet alleen research technologie voor haar eigen opdrachtgevers, maar is ook de technologiepartner voor de onderzoekbureaus MWM2 en InnerVoice. Ook zij maken nu gebruik van de nieuwe servers.

Waarom kiezen tussen een panel en een community?

Steeds meer organisaties raken overtuigd van de kracht van een research panel of -community. En dat is terecht, want een eigen (klanten)panel levert betrouwbaardere inzichten op dan een onderzoek onder leden van een accesspanel. Met een research panel verklein je de afstand tussen jouw organisatie en de klant en maak je effectief gebruik van de collectieve kennis van je klanten. Dat geldt ook voor een research community. Een community geeft je diepere inzichten in het ‘waarom’ en is een ideaal instrument voor explorerende vragen of bij ideeëngeneratie. De versterkende kracht van panel én community En toch hebben nog lang niet alle organisaties een research community en maar enkelen een panel én community. En dat is jammer, want bij Crowdtech geloven we in de versterkende kracht van beide instrumenten. Want de inzichten die je uit een research panel haalt vragen soms om meer verdieping. Waarom zegt het ene deel van de respondenten iets ander dan een ander deel? Waarom kiest je klant voor een bepaald merk? Wat zou jouw klant aan je product, dienst of communicatie willen toevoegen of veranderen? Een research community met klanten geeft je antwoord en ideeën. Insight Community: panel en community op 1 platform We beseffen echter dat jouw organisatie niet het hele jaar door de behoefte en tijd heeft om community-onderzoek te doen en daarom bieden we research panel en -community nu in één platform aan: de Insight Community. Bij een Insight Community zijn zowel de panel- als de community-mogelijkheden beschikbaar. Komt er iets onverwachts uit een online onderzoek dan kunnen specifieke panelleden uitgenodigd worden om deel te nemen aan een verdere verdieping met behulp van online discussies. Maar andersom kan ook. Door, voordat een groot onderzoek begint, eerst te kijken of alle mogelijkheden wel uitgevraagd worden d.m.v. een online discussie in jouw eigen research community. Flexibel onderzoek met je huidige CRM-database Met een Insight Community kun je direct met je huidige CRM-database aan de slag. Je hoeft geen nieuwe leden te werven. Alle aangemelde leden zijn te benaderen voor zowel kwantitatieve (panel) als kwalitatieve (community) onderzoeken. Afhankelijk van de behoefte van jouw organisatie op dat moment kunnen leden worden uitgenodigd voor een online vragenlijst, een kortdurende pop-up community of zelfs langere tijd deelnemen in een specifieke (community) omgeving rond een bepaald thema. Crowdtech’s Insight Community biedt de voordelen van beide methoden in één omgeving en heeft als bijkomend voordeel dat het niet het hele jaar door gemodereerd hoeft te worden en er continue nieuwe opdrachten of discussies moeten worden uitgevoerd.

Waarom klantpanels beter zijn dan accesspanels

Elke organisatie die succesvol wil zijn, moet naar zijn klanten luisteren. Heel veel organisatie doen dat al, maar de vraag is: naar wie luister je? Dat is belangrijk omdat de achtergrond van respondenten iets zegt of de waarde van hun mening. Van accesspanelleden is het namelijk niet te achterhalen in welke mate ze nou werkelijk betrokken zijn bij jouw organisatie. Bij een klantpanel heb je meer zicht op de achtergrond en motivatie van je respondenten, en dat maakt klantpanels ook van grote(re) waarde. Wat is een accesspanel? Een accesspanel is een groep vooraf gescreende respondenten die zich bereid hebben verklaard deel te nemen aan enquêtes en / of feedbacksessies. Respondenten worden ‘panelleden’ door een profielvragenlijst in te vullen. De verzamelde gegevens omvatten demografische gegevens, levensstijlkenmerken en mediagewoonten. Die data vormen de basis voor toekomstige deelname aan enquêtes. Accesspanellid is misschien niet eens klant Bij de werving van leden van een accesspanel (veelal door een extern bureau) wordt er meestal niet gekeken naar de mate waarin de deelnemers ook echt betrokken zijn bij jouw organisatie. Sterker nog: je weet vaak niet eens of ze ook daadwerkelijk klant zijn. Soms wordt er wel specifiek naar gevraagd of het panellid in spe wel eens iets bij jouw organisatie gekocht heeft, maar dan weet je alsnog niet of dat waar is, en wat de motivatie is om aan je onderzoek mee te doen. Accesspanelleden doen mee om geld te verdienen. Bovendien geldt dat accesspanelleden voor allerlei onderzoeken worden uitgenodigd; niet alleen voor jouw onderzoeken. Er zal dus niet echt een relatie tussen jouw organisatie en het panellid zijn of gaan ontstaan. Een eigen klantpanel is exclusief Bij een klantpanel is dat anders. Het klantpanel wordt in de look & feel en tone of voice van jouw organisatie opgezet. Alle data van het klantpanel zijn exclusief voor jouw organisatie. Klantpanelleden worden speciaal voor jouw panel geworven. Dat heeft als groot voordeel dat zij en jij weten waarvoor ze zich hebben ingeschreven en dat de panelleden dus ook daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in jouw organisatie. Betere motivatie Als gezegd: een klant die zich inschrijft voor jouw klantpanel, doet dat omdat hij/zij jouw organisatie wil helpen en daarbij betrokken wil zijn. Respondenten die in een accesspanel zitten zijn niet per definitie lid geworden om je jouw organisatie te helpen, maar kunnen datdoen dat ook doen omdat ze er geld mee kunnen verdienen. Daarmee neigt ook meteen het gevaar dat ze dan ook maar zo snel mogelijk de vragenlijst in willen vullen om hun bonus te kunnen opstrijken. Bovendien weet je niet of hun antwoorden wel waar zijn, en of ze zijn wie ze zeggen dat ze zijn. Klantpanelleden hoeven niet altijd een financiële beloning Onze ervaring met een eigen klantpanel is dat je in de meeste gevallen panelleden niet financieel hoeft te belonen. Zij helpen je organisatie graag en zijn graag betrokken. Dit is onder andere ook af te leiden uit de lengte van open antwoorden, deze zijn gemiddeld 85% langer dan die van accesspanelleden. Ze nemen de tijd om zo goed mogelijk antwoord te geven op de vragen en zijn niet zo snel mogelijk op weg naar de uitgang. De langere lengte van open antwoorden toont ook een hogere betrokkenheid aan. Lagere kosten Als je regelmatig contact wilt hebben met klanten, dan is een klantpanel altijd de beste optie. De opzet van een klantpanel kost wel tijd en moeite en je betaalt een jaarlijkse vergoeding voor het gebruik van panelmanagementsoftware, maar de variabele kosten (kosten per ingevulde vragenlijst) zijn 0, of verwaarloosbaar. Er worden meestal geen incentives uitgedeeld aan deelnemers bij een eigen klantpanel. Bij accesspanels betaal je per complete (ingevulde vragenlijst) en meestal een vast bedrag per onderzoek. Daarentegen hoef je bij een accesspanel geen kosten te maken voor het opzetten en werven van het panel, want die zijn voor de exploitant van het accesspanel. Maar bij regelmatig onderzoek is een klantpanel dus altijd goedkoper. Meer flexibiliteit Een eigen klantpanel biedt de meeste flexibiliteit. Als een klant zich aangemeld heeft voor jouw panel, kun je vragen wat je wil en wanneer je maar wilt. Wil je snel een reactie omdat jouw organisatie agile werkt, dan zijn er altijd wel panelleden te vinden die binnen 4 uur willen reageren. Ben je op zoek naar mystery shopper? Vraag je panelleden! En zo zijn er nog veel meer voorbeelden van hoe je gebruik kunt maken van de kennis en de bereidheid van panelleden om jouw organisatie verder te helpen. Een klantpanel zorgt voor hechtere relaties Een laatste grote voordeel van een klantpanel is dat je jouw klanten ook laat zien dat je geïnteresseerd bent in hun mening en ideeën. Het hebben van een eigen klantpanel is dan ook niet alleen een hele waardevolle manier om inzichten te verkrijgen, maar ook een evenzo waardevolle marketing tool. Wil je weten hoe je een eigen klantpanel start? Een klantpanel start je door het maken van een goed plan en te kiezen voor de juiste technologie. Zo zul je moeten kijken naar wie je graag in het panel wilt hebben, hoe zij het beste geworven kunnen worden, welke vragen je wel en niet kunt stellen, hoe je panelleden betrokken houdt etc. etc. Crowdtech heeft vele jaren ervaring met klantpanels en is in vrijwel elke branche actief. We kunnen helpen door succesvolle voorbeelden met je te delen. Wil je meer weten over de mogelijkheden voor jouw organisatie? Laat het ons weten, wij helpen je graag verder.

Hoe benader je respondenten?

Ben je op zoek naar de meest doeltreffende manier om respondenten uit te nodigen voor een onderzoek? Crowdtech biedt meerdere mogelijkheden waarop je jouw onderzoek kunt delen met de gewenste respondenten en het deelnamepercentage zo hoog mogelijk kan krijgen. In onze nieuw Guide leggen we uit hoe je dat doet.  Wie moet de survey invullen? De juiste benadering van respondenten is uiteraard essentieel voor de onderzoeksresultaten. Ken je de respondenten persoonlijk en heb je bijvoorbeeld hun e-mailadressen of andere contactgegevens? Stuur dan een uitnodigingsmail vanuit de Survey-omgeving. Of maak een uitnodiging op in je je eigen mailsysteem. Gegevens die je al eerder van respondenten hebt verzameld  kun je verwerken in het onderzoek zodat het onderzoek voor iedere deelnemer relevant is. Ook is het mogelijk respondenten direct uit te nodigen via een SMS-bericht. Hoe persoonlijker je de respondent kan benaderen, des te hoger is de kans op deelname. Wil je juist het onderzoek openstellen voor een breder publiek? Dan is het voor sommige onderzoeken handiger om alternatieven voor e-mail te gebruiken. Bijvoorbeeld als je in het moment wilt meten. Deel dan een directe link naar het onderzoek op je eigen website of laat ons een layer-ad op je website activeren.  Hoe ga ik verder? Respondenten benaderen is een veelomvattend, en vooral belangrijk onderdeel van je onderzoek. Om je stap voor stap door het proces te begeleiden kun je in onze Guide een uitleg vinden. In een overzichtelijk stappenplan leggen we uit hoe je respondenten uitnodigt, hoe je snel een e-mail opstelt en verstuurt, en hoe je vervolgens je onderzoeksdata kunt ophalen. Ook geven we extra tips over de vormgeving van je e-mail en bieden we tal van opties om je uitnodigingsmail nog aantrekkelijk te maken. Alles wat je wilt weten over het optimaal gebruik van Crowdtech Survey staat nu in heldere taal met handige tips in onze nieuwe Guide uitgelegd. Kijk hier zelf maar. Heb je (nog) geen licentie maar ben je wel benieuwd naar onze Guide? Neem dan contact op met Marcella Mul voor een korte online demonstratie en ervaar zelf hoe eenvoudig het is om met Crowdtech onderzoek te doen.

Voor iedereen toegankelijk

Wereldwijd zijn er naar schatting 253 miljoen mensen met een visuele beperking. Dit aantal is veel hoger als je ook ouderen en mensen met slecht zicht meetelt. Om ook deze doelgroep bij onderzoeken te betrekken is onze nieuwe surveytool zo ontworpen dat deze groep gemakkelijk kan deelnemen. Bij de ontwikkeling van onze nieuwe Survey hebben we o.a. gekeken naar: Waarneembaarheid: we hebben gezorgd voor een minimale tekstgrootte en hebben contrasterende kleuren gebruikt; Bestuurbaarheid: De gebruikersinterface is ook gemakkelijk te bedienen door blinden en slechtzienden. We hebben veel visuele aanwijzingen toegevoegd, waardoor het duidelijk is welk antwoord de respondent heeft gekozen; Verstaanbaarheid: onze nieuwe Survey is zo geprogrammeerd dat de vragen ook kunnen worden voorgelezen; Robuust: respondenten hebben toegang tot Crowdtech Survey in verschillende browsers. Tot slot kunnen onderzoeken ook worden bediend met een toetsenbord. Belangrijk is dat deze nieuwe functie voldoet aan de EU ‘WCAG’ (Web Content Accessibility Guidelines) richtlijnen. WCAG is ontworpen om een ​​breder publiek beter te bereiken.

Is jouw onderzoek voor iedereen toegankelijk? Doe de WCAG-check!

In Nederland zijn er miljoenen mensen die één of meerdere beperkingen hebben. Hierbij kun je denken aan mensen die doof, slechthorend, slechtziend of blind zijn. Veel van hen hebben moeite om online informatie te vinden of om mee te doen aan een online onderzoek. Om die reden heeft de overheid richtlijnen opgesteld voor digitale toegankelijkheid (WCAG, oftewel Web Content Accesibility Guidlines). Vooralsnog zijn alleen overheidsinstanties verplicht om aan deze richtlijnen te voldoen, maar in een inclusieve samenleving mag je van iedere organisatie verwachten dat zij hun digitale middelen ook voor doven en slechtzienden toegankelijk maken. Wat houdt WCAG in? De WCAG richtlijnen zijn opgesteld om websites en applicaties (zoals online onderzoeken) toegankelijk te maken voor iedereen. Zo kan iedereen, op elk moment, zonder problemen aan je onderzoek deelnemen. De WCAG zijn opgebouwd uit vier principes die we kort zullen behandelen: Waarneembaar en onderscheidbaarDe vragen in je onderzoek moeten ook op een alternatieve manier dan in tekst waarneembaar zijn. Ze moeten bijvoorbeeld door spraaktechnologie worden herkend. Ook moeten kleuren voldoende contrasterend zijn. BedienbaarIemand met een beperking moet makkelijk kunnen navigeren door je onderzoek en ook eenvoudig antwoord kunnen geven op je vraag. BegrijpelijkVraagstellingen en vooraf geformuleerde antwoorden moeten voor iedereen helder zijn en in duidelijke taal (dus zonder moeilijke woorden of vakjargon) geschreven zijn. RobuustHet laatste punt betreft de techniek. Het vereist dat een onderzoek getoond kan worden door verschillende browsers en hulpapparatuur als brailleleesregels en screenreaders. As gebruiker van Crowdtech/MWM2 is dit al gegarandeerd, omdat onze technologie volledig voldoet aan de WCAG. Voldoet je onderzoek aan de WCAG? Laat het checken! Er zijn 45 verschillende criteria waaraan je online onderzoek moet voldoen om WCAG-proof te zijn. Wij hebben hier veel ervaring mee en kunnen met behulp van een speciaal ontwikkelde checklist jouw onderzoek onder de loep nemen. Dat doen we snel, goedkoop en vakkundig. Wat kost het en hoe lang duurt het? Afhankelijk van de omvang van je onderzoek checken we vanaf 500 euro of jouw onderzoek voldoet aan de WCAG. Je krijgt van ons dan een ingevulde checklist retour met daarbij ook concreet advies voor eventuele aanpassingen of verbeteringen. Wil je dit, of wil je er meer over weten; neem dan contact op met onze WCAG-helpdesk via deze link.

Onze gloednieuwe guide: stap voor stap begeleiding

Bij Crowdtech doen we er alles aan om het jou zo eenvoudig mogelijk te maken om zelf onderzoek te doen. Met onze gebruiksvriendelijke technologie was dat al heel simpel, maar met onze nieuwe ‘Guide’ maken we het je nog makkelijker. We zoomen graag in op een aantal features van onze kristalheldere nieuwe user manual. Stap voor stap begeleidingOnze nieuwe Guide neemt je stap voor stap mee in het opzetten en beheer van je onderzoek. Je hoeft geen enkele affiniteit met technologie en software te hebben om er mee aan de slag te gaan. Heldere taalGeen ingewikkeld jargon of technische taal. Onze nieuwe Guide is helder geschreven in korte informatieve zinnen.Screenshots ter ondersteuningBij iets ingewikkeldere onderwerpen hebben we ook screenshots toegevoegd. Zo ondersteunen we je ook visueel en wordt het nog makkelijker om een onderzoek uit te zetten.ZoekfunctieMisschien wel de allerbeste feature van de nieuwe Guide is de geheel vernieuwde zoekfunctie. Daarmee ga je nu razendsnel naar het onderwerp waar je hulp bij nodig hebt. En mocht je er dan toch nog niet uitkomen dan hebben we altijd nog onze Helpdesk die zowel telefonisch als via e-mail voor je paraat staat. Kortom redenen te over om eens te kijken in onze nieuwe Guide. Je vindt hem bovenaan het startscherm van het Research Platform. Heb je (nog) geen licentie maar ben je wel benieuwd naar onze Guide? Neem dan contact op met Marcella Mul voor een korte online demonstratie, en ervaar zelf hoe eenvoudig het is om met Crowdtech onderzoek te doen.

Hoe stel je de juiste enquêtevragen?

Met welke vraagstelling bereik jij de meeste deelnemers? De juiste vraagstelling en de juiste benadering van de doelgroep zijn essentieel voor de uitkomsten van een onderzoek. Om uit te vinden hoe je respondenten het beste kunt bedienen biedt Crowdtech de mogelijkheid iedere respondent een andere variant van een vraagstelling te laten zien. Zo kom je te weten wat het beste aanslaat bij je doelgroep. Dat is goed voor de betrokkenheid van de respondenten én goed voor het onderzoeksresultaat. A/B-testen Spreek je bezoekers bijvoorbeeld aan met jij of met u? Werkt het gebruik van de single responsvraag nog steeds zo goed als altijd of kun je toch beter een tabelvraag met een mooi uitklapscherm gebruiken? Of welke afbeelding valt nou het meeste in de smaak?  Een A/B-test helpt je om uit te vinden wat voor jouw doelgroep werkt. Essentieel bij het uitvoeren van een A/B-test is de willekeurige toewijzing van varianten aan respondenten. Met de mogelijkheden van Survey helpt Crowdtech je om de beste variant van je eigen onderzoek te maken. Hoe ga ik aan de slag? Om respondenten willekeurig de verschillende varianten te laten zien kun je in Survey de randomisatie aanzetten. Door de tool zelfstandig variabelen te laten genereren zorg je voor een willekeurige toewijzing van vragen. Om je stap voor stap door het proces te begeleiden kun je in onze Guide een uitleg vinden over het instellen van A/B-testen. Zo helpt de Guide je bij het instellen van de variabelen en de voorwaarden om de gewenste routing aan te brengen. Alles wat je wilt weten over een optimaal gebruik van de Survey staat nu in heldere taal met handige tips in onze nieuwe Guide uitgelegd. Heb je (nog) geen licentie maar ben je wel benieuwd naar onze Guide? Neem dan contact op met Marcella Mul voor een korte online demonstratie en ervaar zelf hoe eenvoudig het is om met Crowdtech onderzoek te doen.

Europese hof verwerpt Privacy Shield

Gebruik geen Amerikaanse clouddiensten als je wil (blijven) voldoen aan de AVG! Zonder het zich bewust te zijn, schenden veel bedrijven sinds deze zomer de Europese privacyregels. Het werken met Amerikaanse clouddienstverleners valt namelijk niet meer binnen de regels van de AVG. Dit omdat het Europese Hof de Privacy Shield overeenkomst ongeldig heeft verklaard. Deze overeenkomst regelt hoe de VS omgaat met de verwerking van gebruikersgegevens van Europese burgers en was in het leven geroepen om te zorgen dat je clouddiensten van Amerikaanse bedrijven kon blijven gebruiken. Nu blijkt de Privacy Shield toch niet te voldoen. De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) stelt dat persoonsgegevens niet zomaar mogen worden doorgegeven aan personen of organisaties die gevestigd zijn in landen buiten de Europese Economische Ruimte (derde landen), zoals de VS. Dit mag alleen als in die derde landen het door de AVG gewaarborgde beveiligingsniveau voor persoonsgegevens niet wordt ondermijnd. Het Hof van Justitie stelt dat het Privacy Shield onvoldoende bescherming kan garanderen. Dat komt omdat, op grond van de Amerikaanse wetgeving, de inlichtingen- en veiligheidsdiensten daar het recht hebben om gegevens van EU-burgers in te zien en te gebruiken. Als je je wilt houden aan de AVG regels (en dat moet je willen), is het dus niet meer mogelijk om data van klanten op te slaan of te werken met Amerikaanse clouddiensten. Kortom: Als je werkt met onderzoekstools uit de VS, werk je niet volgens de AVG regels. Het kan ook zijn dat je zonder dat je er erg in hebt, toch met Amerikaanse partijen werkt. Bijvoorbeeld doordat jouw leveranciers de data via Amerikaanse clouddiensten verwerken en dan werk je uiteindelijk ook niet volgens de AVG richtlijnen. Om zeker te weten dat je goed zit, raden wij dus aan om bij al jouw leveranciers te checken hoe dit geregeld is. Gebruik je de Crowdtech technologie? Dan is het makkelijk. Ons platform voldoet aan de AVG regels. Wij besteden onze hosting niet uit aan derden. Onze hardware staat in ons datacentrum in Amsterdam en onze technologie wordt door onszelf ontwikkeld en onderhouden. Jouw data blijft dus altijd binnen de EU en je voldoet dus aan de AVG regels.

Onze nieuwe responsive Survey

Hoe zorgen we voor hogere respons en betere kwaliteit van data voor onze opdrachtgevers? Dit was de uitdaging toen we ruim zes maanden geleden begonnen met het redesign van Crowdtech Survey. Ons team van programmeurs, onderzoekers, accountmanagers en UX-designers heeft elk element van het survey-platform uit elkaar gehaald en opnieuw onder de loep genomen. Het resultaat: een geheel nieuwe en aantrekkelijkere omgeving die het respondenten gemakkelijker maakt om je vragenlijst in te vullen. Mobile first Vandaag de dag gebruikt de meerderheid van de respondenten hun mobiel om deel te nemen aan een onderzoek. Dat geldt al helemaal voor jongeren. Ons mantra is daarom ‘mobile first’. De ontwerpen, het denken en de aanpak waren erop gericht om het eerst op mobiel goed te laten werken. Een groter lettertype, grotere knoppen en alle zelfstandige responsive elementen zorgen voor een naadloze ervaring op mobiel. Belangrijk is dat de mobiele survey overeenkomt met de look & feel van de desktopweergave. Nieuwe matrixvraag We zijn er altijd trots op geweest dat we onze Survey boeiend en eenvoudig om in te vullen hebben gemaakt. Bij de nieuwe Survey hebben we voortborduurd op onze gamification-principes om meer lay-outs, meer kleuren en meer flexibiliteit op te nemen. Zo kunnen we respondenten nog beter door de vragenlijst leiden.De matrixvraag heeft bijvoorbeeld een andere vorm gekregen. Het probleem met de matrixvraag is dat een respondent vaak een lange lijst met vragen ziet die hoge uitval veroorzaakt en rechte lijnen aanmoedigt. In de nieuwe Crowdtech Survey zien respondenten één stelling per keer en pas na voltooiing verschijnt het volgende raster. Bètatests laten zien dat respondenten gemotiveerder en gewetensvoller zijn, en dit een grotere betrouwbaarheid oplevert.Crowdtech Survey is nog niet voltooid. Extra vraagtypen zullen de komende maanden gefaseerd worden gelanceerd.

Marcella Mul

Sinds oktober werkt Marcella Mul als projectmanager en technisch consultant bij Crowdtech. Marcella ondersteunt gebruikers bij de implementatie van Crowdtech-technologie en zorgt er onder meer voor dat zij optimaal gebruikmaken van de mogelijkheden die Crowdtech hen biedt. Is het Marcella op z’n Nederlands of Marcella op z’n Italiaans?“Haha, je bent warm, maar het is meestal Marcella op z’n Nederlands. Het klopt wel dat ik een zwak heb voor Italië en ik ben daar ook graag te vinden. Ik heb Italiaanse taal en letterkunde gestudeerd en ben medeoprichter van een stichting (Roma Aeterna, red.) die een tijdschrift vol toegankelijke wetenschappelijke artikelen over de stad Rome uitgeeft”.  Dan is research technologie wel iets heel anders?!“Ja klopt, maar techniek is mijn tweede passie. Ik heb techniek en technologie altijd al heel interessant gevonden. Ik ben degene die bij ons thuis de router aansluit, en voor de stichting Roma Aeterna heb ik ook het CRM, de webshop en de website opgezet”. Hoe ben je bij Crowdtech beland?“Ik heb hiervoor als communicatiemedewerker bij de ICT-afdeling van een universiteit gewerkt. Daar vertaalde ik ingewikkelde technische problemen naar begrijpelijke artikelen voor onder meer studenten. Ik vond dat heel leuk, maar wilde graag voor verschillende opdrachtgevers werken. Zodoende ben ik bij Crowdtech uitgekomen”. Zijn er overeenkomsten met je baan bij de universiteit?“Jazeker, want ook bij Crowdtech ben ik de verbindende schakel tussen de ICT-professional en de persoon die misschien niet veel affiniteit heeft met technologie maar wel de dagelijkse gebruiker is. In dit geval de onderzoeker. Bovendien ben ik nu bezig om een toegankelijke nieuwe manual voor onze Survey-tool te schrijven.” Je geeft gebruikers ook advies over hoe zij de research technologie nog beter kunnen benutten. Waar moet je dan aan denken?“Ik help gebruikers om alles uit de tool te halen. Onze Survey-omgeving is erg veelzijdig; je kunt bijvoorbeeld de routing per respondent inrichten zodat zij alleen de relevante vragen te zien krijgen. Door het onderzoek relevant en gebruiksvriendelijk te maken, wordt de onderzoeksdata nog waardevoller. Daarnaast geef ik advies over de inrichting van koppelingen tussen onze onderzoeksoftware en interne systemen zoals Salesforce of een CRM. Op die manier krijgen alle nieuwe klanten automatisch een uitnodiging voor een NPS-meting of onderzoek.” Kunnen gebruikers je ook benaderen voor hands-on hulp?“Ja, zeker! Voor ad-hoc-problemen staan de collega’s van onze Support afdeling voor je klaar, maar als gebruikers bijvoorbeeld hun onderzoeken in een eigen huisstijl willen vormgeven, kan ik hen ook helpen bij het opmaken van de lay-out. Daarnaast geef ik geregeld trainingen. Nu nog online, maar hopelijk in de toekomst ook op locatie.” Wat zijn je ambities binnen Crowdtech?“Gebruikers zo goed mogelijk ondersteunen. Maar ik zou het ook wel heel erg leuk vinden om in de toekomst een Italiaanse opdrachtgever aan ons te binden".