Marcella Mul
Sinds oktober werkt Marcella Mul als projectmanager en technisch consultant bij Crowdtech. Marcella ondersteunt gebruikers bij de implementatie van Crowdtech-technologie en zorgt er onder meer voor dat zij optimaal gebruikmaken van de mogelijkheden die Crowdtech hen biedt.
Is het Marcella op z’n Nederlands of Marcella op z’n Italiaans?“Haha, je bent warm, maar het is meestal Marcella op z’n Nederlands. Het klopt wel dat ik een zwak heb voor Italië en ik ben daar ook graag te vinden. Ik heb Italiaanse taal en letterkunde gestudeerd en ben medeoprichter van een stichting (Roma Aeterna, red.) die een tijdschrift vol toegankelijke wetenschappelijke artikelen over de stad Rome uitgeeft”.
Dan is research technologie wel iets heel anders?!“Ja klopt, maar techniek is mijn tweede passie. Ik heb techniek en technologie altijd al heel interessant gevonden. Ik ben degene die bij ons thuis de router aansluit, en voor de stichting Roma Aeterna heb ik ook het CRM, de webshop en de website opgezet”.
Hoe ben je bij Crowdtech beland?“Ik heb hiervoor als communicatiemedewerker bij de ICT-afdeling van een universiteit gewerkt. Daar vertaalde ik ingewikkelde technische problemen naar begrijpelijke artikelen voor onder meer studenten. Ik vond dat heel leuk, maar wilde graag voor verschillende opdrachtgevers werken. Zodoende ben ik bij Crowdtech uitgekomen”.
Zijn er overeenkomsten met je baan bij de universiteit?“Jazeker, want ook bij Crowdtech ben ik de verbindende schakel tussen de ICT-professional en de persoon die misschien niet veel affiniteit heeft met technologie maar wel de dagelijkse gebruiker is. In dit geval de onderzoeker. Bovendien ben ik nu bezig om een toegankelijke nieuwe manual voor onze Survey-tool te schrijven.”
Je geeft gebruikers ook advies over hoe zij de research technologie nog beter kunnen benutten. Waar moet je dan aan denken?“Ik help gebruikers om alles uit de tool te halen. Onze Survey-omgeving is erg veelzijdig; je kunt bijvoorbeeld de routing per respondent inrichten zodat zij alleen de relevante vragen te zien krijgen. Door het onderzoek relevant en gebruiksvriendelijk te maken, wordt de onderzoeksdata nog waardevoller. Daarnaast geef ik advies over de inrichting van koppelingen tussen onze onderzoeksoftware en interne systemen zoals Salesforce of een CRM. Op die manier krijgen alle nieuwe klanten automatisch een uitnodiging voor een NPS-meting of onderzoek.”
Kunnen gebruikers je ook benaderen voor hands-on hulp?“Ja, zeker! Voor ad-hoc-problemen staan de collega’s van onze Support afdeling voor je klaar, maar als gebruikers bijvoorbeeld hun onderzoeken in een eigen huisstijl willen vormgeven, kan ik hen ook helpen bij het opmaken van de lay-out. Daarnaast geef ik geregeld trainingen. Nu nog online, maar hopelijk in de toekomst ook op locatie.”
Wat zijn je ambities binnen Crowdtech?“Gebruikers zo goed mogelijk ondersteunen. Maar ik zou het ook wel heel erg leuk vinden om in de toekomst een Italiaanse opdrachtgever aan ons te binden".
