Beter, functioneler, mooier, ook in coronatijd
Beter, functioneler, mooier, ook in coronatijd
Ook tijdens deze coronacrisis staat Crowdtech niet stil. Ons team van 20 developers werkt nu vanuit huis aan verbeteringen van onze technologie. Astrid Stavenuiter, product owner bij Crowdtech vertelt over een aantal van deze projecten:
Survey wordt mooier en beter
"Zo is er ‘Survey 2.0’, de ontwikkeling van onze nieuwe vragenlijstsoftware, om nog beter uitziende vragenlijsten te kunnen versturen aan respondenten. Visueel aantrekkelijke vragen helpen om een goede response te halen. Daarnaast is het belangrijk dat bijvoorbeeld matrixvragen automatisch goed werken op mobiele telefoons, zodat je zonder extra testen een mobiel onderzoek kunt uitzetten. Ook kun je met Survey 2.0 één vragenlijst-lay-out maken die goed werkt op alle apparaattypes en browsers. In de zomer willen we een eerste versie van Survey 2.0 live hebben".
Betere koppeling met andere databronnen
"Wij bieden met Crowdtech een geïntegreerd platform voor alle vormen van onderzoek, maar het is ook belangrijk om het platform te kunnen koppelen aan andere systemen. Marktonderzoek kan immers uit vele bronnen bestaan, dus is het belangrijk om dit op een slimme manier samen te brengen. Wij doen dat met de ontwikkeling van een Rest API, waarmee we de basis leggen voor klanten om vragenlijst data uit Crowdtech aan te kunnen sluiten op bijvoorbeeld Salesforce of Zapier. Je kunt dan volledig geautomatiseerd data integreren in CRM systemen of andere databases, en dat op een efficiënte manier".
Real-time gegevens inladen in Survey
"Voor een geïntegreerd platform hebben we ook tooling nodig die goed op elkaar aansluit. Daarom werken we het komende kwartaal aan een nog betere samenwerking van ons panelmanagement systeem en de Survey tool. Hiermee kun je real-time gegevens inladen uit het Research panel in Survey, om zo flexibel en efficiënt gebruik te maken van deze gegevens in vragenlijst, communicatie (e-mails) en gegevensanalyse".
Sneller
"Om te kunnen blijven vernieuwen, heeft het platform natuurlijk onderhoud nodig. Zo hebben wij eerder dit jaar een upgrade uitgerold waarmee we de testautomatisering makkelijker maken. Een belangrijke stap om in de toekomst nog meer functionaliteit uit te kunnen rollen. Met meer geautomatiseerde tests is dit namelijk een sneller en minder foutgevoelig proces. Daarnaast voeren wij ook continue niet-functionele upgrades door in de software, om ervoor te zorgen dat het platform voldoet aan de meest recente security standaarden".
Volgens Astrid is dit lang niet alles waar Crowdtech aan werkt. "We werken nog aan iets spectaculair nieuws en hopen daar binnenkort meer over te kunnen vertellen."
Deel dit artikel
Hoe zorgen we voor hogere respons en betere kwaliteit van data voor onze opdrachtgevers? Dit was de uitdaging toen we ruim zes maanden geleden begonnen met het redesign van Crowdtech Survey. Ons team van programmeurs, onderzoekers, accountmanagers en UX-designers heeft elk element van het survey-platform uit elkaar gehaald en opnieuw onder de loep genomen. Het resultaat: een geheel nieuwe en aantrekkelijkere omgeving die het respondenten gemakkelijker maakt om je vragenlijst in te vullen.
Mobile first
Vandaag de dag gebruikt de meerderheid van de respondenten hun mobiel om deel te nemen aan een onderzoek. Dat geldt al helemaal voor jongeren. Ons mantra is daarom ‘mobile first’. De ontwerpen, het denken en de aanpak waren erop gericht om het eerst op mobiel goed te laten werken. Een groter lettertype, grotere knoppen en alle zelfstandige responsive elementen zorgen voor een naadloze ervaring op mobiel. Belangrijk is dat de mobiele survey overeenkomt met de look & feel van de desktopweergave.
Nieuwe matrixvraag
We zijn er altijd trots op geweest dat we onze Survey boeiend en eenvoudig om in te vullen hebben gemaakt. Bij de nieuwe Survey hebben we voortborduurd op onze gamification-principes om meer lay-outs, meer kleuren en meer flexibiliteit op te nemen. Zo kunnen we respondenten nog beter door de vragenlijst leiden.De matrixvraag heeft bijvoorbeeld een andere vorm gekregen. Het probleem met de matrixvraag is dat een respondent vaak een lange lijst met vragen ziet die hoge uitval veroorzaakt en rechte lijnen aanmoedigt. In de nieuwe Crowdtech Survey zien respondenten één stelling per keer en pas na voltooiing verschijnt het volgende raster. Bètatests laten zien dat respondenten gemotiveerder en gewetensvoller zijn, en dit een grotere betrouwbaarheid oplevert.Crowdtech Survey is nog niet voltooid. Extra vraagtypen zullen de komende maanden gefaseerd worden gelanceerd.
Elke organisatie die succesvol wil zijn, moet naar zijn klanten luisteren. Heel veel organisatie doen dat al, maar de vraag is: naar wie luister je? Dat is belangrijk omdat de achtergrond van respondenten iets zegt of de waarde van hun mening. Van accesspanelleden is het namelijk niet te achterhalen in welke mate ze nou werkelijk betrokken zijn bij jouw organisatie. Bij een klantpanel heb je meer zicht op de achtergrond en motivatie van je respondenten, en dat maakt klantpanels ook van grote(re) waarde.
Wat is een accesspanel?
Een accesspanel is een groep vooraf gescreende respondenten die zich bereid hebben verklaard deel te nemen aan enquêtes en / of feedbacksessies. Respondenten worden ‘panelleden’ door een profielvragenlijst in te vullen. De verzamelde gegevens omvatten demografische gegevens, levensstijlkenmerken en mediagewoonten. Die data vormen de basis voor toekomstige deelname aan enquêtes.
Accesspanellid is misschien niet eens klant
Bij de werving van leden van een accesspanel (veelal door een extern bureau) wordt er meestal niet gekeken naar de mate waarin de deelnemers ook echt betrokken zijn bij jouw organisatie. Sterker nog: je weet vaak niet eens of ze ook daadwerkelijk klant zijn. Soms wordt er wel specifiek naar gevraagd of het panellid in spe wel eens iets bij jouw organisatie gekocht heeft, maar dan weet je alsnog niet of dat waar is, en wat de motivatie is om aan je onderzoek mee te doen. Accesspanelleden doen mee om geld te verdienen. Bovendien geldt dat accesspanelleden voor allerlei onderzoeken worden uitgenodigd; niet alleen voor jouw onderzoeken. Er zal dus niet echt een relatie tussen jouw organisatie en het panellid zijn of gaan ontstaan.
Een eigen klantpanel is exclusief
Bij een klantpanel is dat anders. Het klantpanel wordt in de look & feel en tone of voice van jouw organisatie opgezet. Alle data van het klantpanel zijn exclusief voor jouw organisatie. Klantpanelleden worden speciaal voor jouw panel geworven. Dat heeft als groot voordeel dat zij en jij weten waarvoor ze zich hebben ingeschreven en dat de panelleden dus ook daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in jouw organisatie.
Betere motivatie
Als gezegd: een klant die zich inschrijft voor jouw klantpanel, doet dat omdat hij/zij jouw organisatie wil helpen en daarbij betrokken wil zijn. Respondenten die in een accesspanel zitten zijn niet per definitie lid geworden om je jouw organisatie te helpen, maar kunnen datdoen dat ook doen omdat ze er geld mee kunnen verdienen. Daarmee neigt ook meteen het gevaar dat ze dan ook maar zo snel mogelijk de vragenlijst in willen vullen om hun bonus te kunnen opstrijken. Bovendien weet je niet of hun antwoorden wel waar zijn, en of ze zijn wie ze zeggen dat ze zijn.
Klantpanelleden hoeven niet altijd een financiële beloning
Onze ervaring met een eigen klantpanel is dat je in de meeste gevallen panelleden niet financieel hoeft te belonen. Zij helpen je organisatie graag en zijn graag betrokken. Dit is onder andere ook af te leiden uit de lengte van open antwoorden, deze zijn gemiddeld 85% langer dan die van accesspanelleden. Ze nemen de tijd om zo goed mogelijk antwoord te geven op de vragen en zijn niet zo snel mogelijk op weg naar de uitgang. De langere lengte van open antwoorden toont ook een hogere betrokkenheid aan.
Lagere kosten
Als je regelmatig contact wilt hebben met klanten, dan is een klantpanel altijd de beste optie. De opzet van een klantpanel kost wel tijd en moeite en je betaalt een jaarlijkse vergoeding voor het gebruik van panelmanagementsoftware, maar de variabele kosten (kosten per ingevulde vragenlijst) zijn 0, of verwaarloosbaar. Er worden meestal geen incentives uitgedeeld aan deelnemers bij een eigen klantpanel. Bij accesspanels betaal je per complete (ingevulde vragenlijst) en meestal een vast bedrag per onderzoek. Daarentegen hoef je bij een accesspanel geen kosten te maken voor het opzetten en werven van het panel, want die zijn voor de exploitant van het accesspanel. Maar bij regelmatig onderzoek is een klantpanel dus altijd goedkoper.
Meer flexibiliteit
Een eigen klantpanel biedt de meeste flexibiliteit. Als een klant zich aangemeld heeft voor jouw panel, kun je vragen wat je wil en wanneer je maar wilt. Wil je snel een reactie omdat jouw organisatie agile werkt, dan zijn er altijd wel panelleden te vinden die binnen 4 uur willen reageren. Ben je op zoek naar mystery shopper? Vraag je panelleden! En zo zijn er nog veel meer voorbeelden van hoe je gebruik kunt maken van de kennis en de bereidheid van panelleden om jouw organisatie verder te helpen.
Een klantpanel zorgt voor hechtere relaties
Een laatste grote voordeel van een klantpanel is dat je jouw klanten ook laat zien dat je geïnteresseerd bent in hun mening en ideeën. Het hebben van een eigen klantpanel is dan ook niet alleen een hele waardevolle manier om inzichten te verkrijgen, maar ook een evenzo waardevolle marketing tool.
Wil je weten hoe je een eigen klantpanel start?
Een klantpanel start je door het maken van een goed plan en te kiezen voor de juiste technologie. Zo zul je moeten kijken naar wie je graag in het panel wilt hebben, hoe zij het beste geworven kunnen worden, welke vragen je wel en niet kunt stellen, hoe je panelleden betrokken houdt etc. etc. Crowdtech heeft vele jaren ervaring met klantpanels en is in vrijwel elke branche actief. We kunnen helpen door succesvolle voorbeelden met je te delen. Wil je meer weten over de mogelijkheden voor jouw organisatie? Laat het ons weten, wij helpen je graag verder.
Steeds meer organisaties raken overtuigd van de kracht van een research panel of -community. En dat is terecht, want een eigen (klanten)panel levert betrouwbaardere inzichten op dan een onderzoek onder leden van een accesspanel. Met een research panel verklein je de afstand tussen jouw organisatie en de klant en maak je effectief gebruik van de collectieve kennis van je klanten. Dat geldt ook voor een research community. Een community geeft je diepere inzichten in het ‘waarom’ en is een ideaal instrument voor explorerende vragen of bij ideeëngeneratie.
De versterkende kracht van panel én community
En toch hebben nog lang niet alle organisaties een research community en maar enkelen een panel én community. En dat is jammer, want bij Crowdtech geloven we in de versterkende kracht van beide instrumenten. Want de inzichten die je uit een research panel haalt vragen soms om meer verdieping. Waarom zegt het ene deel van de respondenten iets ander dan een ander deel? Waarom kiest je klant voor een bepaald merk? Wat zou jouw klant aan je product, dienst of communicatie willen toevoegen of veranderen? Een research community met klanten geeft je antwoord en ideeën.
Insight Community: panel en community op 1 platform
We beseffen echter dat jouw organisatie niet het hele jaar door de behoefte en tijd heeft om community-onderzoek te doen en daarom bieden we research panel en -community nu in één platform aan: de Insight Community. Bij een Insight Community zijn zowel de panel- als de community-mogelijkheden beschikbaar. Komt er iets onverwachts uit een online onderzoek dan kunnen specifieke panelleden uitgenodigd worden om deel te nemen aan een verdere verdieping met behulp van online discussies. Maar andersom kan ook. Door, voordat een groot onderzoek begint, eerst te kijken of alle mogelijkheden wel uitgevraagd worden d.m.v. een online discussie in jouw eigen research community.
Flexibel onderzoek met je huidige CRM-database
Met een Insight Community kun je direct met je huidige CRM-database aan de slag. Je hoeft geen nieuwe leden te werven. Alle aangemelde leden zijn te benaderen voor zowel kwantitatieve (panel) als kwalitatieve (community) onderzoeken. Afhankelijk van de behoefte van jouw organisatie op dat moment kunnen leden worden uitgenodigd voor een online vragenlijst, een kortdurende pop-up community of zelfs langere tijd deelnemen in een specifieke (community) omgeving rond een bepaald thema. Crowdtech’s Insight Community biedt de voordelen van beide methoden in één omgeving en heeft als bijkomend voordeel dat het niet het hele jaar door gemodereerd hoeft te worden en er continue nieuwe opdrachten of discussies moeten worden uitgevoerd.