Een symbiotische partnerschap
Bij Crowdtech doen we niets liever dan een langdurige samenwerking met onze klanten ontwikkelen, en getuige zijn van de ontwikkeling die hun panel doormaakt in de loop der tijd. RCI Financial Services is een klant met wie we een langdurige relatie hebben opgebouwd en waar we trots op zijn. RCI Financial Services biedt gespecialiseerde financiële diensten voor Renault, Nissan, Dacia en Alpine en faciliteert particulieren en bedrijven bij het kopen, huren of leasen van nieuwe en gebruikte voertuigen. Dus waarom passen onze bedrijven zo goed bij elkaar? Een onderzoek naar klanttevredenheid De afgelopen twee jaar heeft RCI Financial Services samengewerkt met Crowdtech om een doorlopende reeks van klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren. Gebruikmakend van hun uitgebreide database van meer dan 4.000 gebruikers, voert RCI Financial Services ongeveer een keer per maand een nieuwe enquête uit. Hierbij wordt telkens een ander element onderzocht van wat hun klanten gelukkig maakt, en hoe ze hun dienstverlening kunnen blijven verbeteren. Het is duidelijk dat ze op de goede weg zijn als het gaat om klanten tevreden te houden: door alleen een prijs te verloten, bereiken de panels een engagement van ongeveer 25%. Dit is een zeer hoog percentage voor een doorlopend panel. Dit toont aan dat klanten zich verbonden voelen met het merk en ervoor kiezen om hun mening over het bedrijf te delen, zonder dat ze daarvoor een grote stimulans nodig hebben. Symbiotische groei voor beide partijen De ontwikkeling van Crowdtech's werkrelatie met RCI Financial Services is het beeld geweest van een symbiotische verbintenis. Aanvankelijk beheerde Crowdtech het hele panelproces, van vragenlijstontwerp tot technische paneloperaties tot analyse en output. Naarmate de twee bedrijven meer samenwerkten, nam RCI Financial Services meer projectontwerp werk op zich en maakte het gebruik van de operationele expertise van Crowdtech om het panelbeheer soepel te laten verlopen. Dit belichaamt wat wij ons Hybride SaaS-model noemen, een model dat met succes de levering van een technisch platform combineert met menselijke begeleiding en interactie waar nodig. Bij Crowdtech bestaat ons menselijk potentieel uit projectmanagers, technische ondersteuning en voor een volledig pakket aan marktonderzoeksmogelijkheden maken we ook gebruik van de input van ons zusterbedrijf MWM2. Crowdtech's training zorgt voor bijscholing van het personeel Een belangrijk onderdeel van wat Crowdtech zijn klanten biedt, zijn de doorlopende trainingen en bijscholing op onze platforms. RCI Financial Services is een klant die optimaal gebruik heeft gemaakt van deze mogelijkheid. Door gebruik te maken van alle beschikbare training en hulp heeft RCI Financial Services haar klanttevredenheidsteam met succes bijgeschoold hoe zij het Crowdtech platform optimaal kunnen gebruiken. Door betrokken te zijn bij het projectontwerp - van de vragenlijstfase tot de uitvoeranalyse - wordt het resultaat van de enquête voor klanten aanzienlijk verbeterd. Inbreng hebben in alle stadia van het project betekent dat de resultaten goed zijn afgestemd op de oorspronkelijke vraag of hypothese die zij willen onderzoeken. Vertrouwen op Crowdtech voor het effectief managen van het panel- of communityproces is de ideale manier voor beide partijen om een wederzijds optimaal resultaat te bereiken. Een relatie die blijft bloeien Van enquêtes over hun nieuwe website, tot het onderzoeken van de perceptie van elektronische voertuigen, tot het begrijpen hoe Covid-19 de financiën van mensen heeft beïnvloed, RCI Financial Services heeft in de afgelopen twee jaar een breed scala aan onderzoeken uitgevoerd via de paneldiensten van Crowdtech. Wij bij Crowdtech kijken ernaar uit om deze relatie met RCI Financial Services verder te laten groeien, aangezien zij manieren blijven vinden om hun klanten betrokken en tevreden te houden.