Flexibele onderzoeksmethoden

Innovatieve technologie

Betrouwbare en veilige data

Nieuws

Recent

Aanscherping regels: waarborg je respons met de branding upgrades van Crowdtech!

Belangrijk nieuws: vanaf februari 2024 worden de e-mailregels van Google en Yahoo strenger. Dit heeft directe gevolgen voor de respons op jouw onderzoek. Als jouw organisatie de DMARC- en DKIM-protocollen niet volgt, worden jouw e-mails waarschijnlijk als onbetrouwbaar gezien en in de spamfolder van de ontvanger geplaatst. Dit kan leiden tot wel 30% minder bereik, wat een grote impact heeft op de respons en effectiviteit van je onderzoeken. De impact op marktonderzoek Het is van groot belang te benadrukken dat het niet volgen van de nieuwe regels aanzienlijke gevolgen kan hebben voor de respons op jouw onderzoeken. Onze analyses tonen aan dat ongeveer 30% van de respondenten deelneemt aan onderzoeken met een Gmail- of Yahoo-adres. Het vermogen om dergelijke (meta-)analyses uit te voeren geeft ons inzicht in deze patronen en benadrukt het belang van het voldoen aan de gestelde richtlijnen. Het niet naleven van de nieuwe regels heeft dus niet alleen directe gevolgen voor de hoeveelheid feedback die je ontvangt, maar beïnvloedt ook de representativiteit en daarmee de betrouwbaarheid van je onderzoeksresultaten. Verder kan het markeren van e-mails als spam schadelijk zijn voor de reputatie van jouw organisatie, wat leidt tot verminderd vertrouwen bij je doelgroep. Dit kan uiteindelijk de effectiviteit van je toekomstige communicatie verminderen en langdurige gevolgen hebben voor je organisatie. Het is voor jouw organisatie dus van het grootste belang om dit te voorkomen! Crowdtech heeft de oplossing Crowdtech begrijpt het belang van effectieve e-mailcommunicatie in marktonderzoek. Ons branding upgrades pakket is speciaal ontworpen om de afleveringsproblemen die onderzoekers steeds vaker ondervinden aan te pakken. Het werkt door jouw e-mails als 'vertrouwd' te markeren bij e-maildiensten zoals Gmail. Dit betekent dat jouw berichten direct in de inbox van de ontvanger belanden, in plaats van in de spamfolder. Het is een essentieel onderdeel van jouw onderzoeksstrategie, dat de integriteit en betrouwbaarheid van jouw communicatie waarborgt. Door ervoor te zorgen dat jouw e-mails daadwerkelijk worden gelezen, kun je daarbij rekenen op meer respons en betrouwbaardere resultaten. Koppeling met Crowdtech Survey De branding upgrades integreren naadloos met Crowdtech Survey, waardoor je moeiteloos je onderzoeken kunt blijven uitvoeren zonder je zorgen te maken over e-mailregels. Het garandeert dat jouw onderzoeken de aandacht krijgen die ze verdienen. In een tijd waarin e-mailbeveiliging steeds belangrijker wordt, is het essentieel om vooruit te denken. Met Crowdtech is jouw organisatie niet alleen voorbereid op de veranderingen van 2024, maar ben je ook verzekerd van een voorsprong in de wereld van marktonderzoek. Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe onze branding-upgrades jouw e-mails uit de spambox houden.

Hoe Crowdtech en Eagerly samenwerken om de gebruikerservaring van Crowdtech Survey verder te verbeteren

Crowdtech zet weer een stap vooruit met de introductie van een vernieuwd design voor de gehele Home-pagina van het Survey platform. In samenwerking met Eagerly, een vooraanstaand UX-bureau, presenteren we een verfrissende verandering die de gebruikerservaring op ons platform verder verbetert. Meer rust en overzichtOver het gehele platform is een nieuw lettertype doorgevoerd, wat zorgt voor een rustiger en overzichtelijker uitstraling. Het verminderen van het gebruik van hoofdletters draagt hier verder aan bij. Bovendien is de structuur aangepast met minder donkere en felle kleuren, wat resulteert in een meer ontspannen visuele ervaring. Met de toevoeging van snelkoppelingen naar de meest gebruikte functionaliteiten werk je een stuk efficienter. Op basis van inzichten van gebruik kunnen wij eenvoudig keuzes maken welke functionaliteiten prominenter in beeld moeten komen of juist helemaal buiten beschouwing gelaten kunnen worden.   Snelle navigatie Ons vernieuwde design kenmerkt zich door een moderne, frisse uitstraling. De overzichtelijke homepagina van Survey biedt nu nog sneller inzicht in de status, maker en labels van onderzoeken. Dit maakt het navigeren en managen van onderzoeken nog eenvoudiger. Door deze update zie je in één oogopslag alle belangrijke informatie over elk onderzoek, zoals wie de maker is en wat de huidige status is, zonder dat je ergens op hoeft te klikken om deze details te zien.    Gebruiksgemak en efficiëntie voorop  De indeling voor het beheren van onderzoeken in Crowdtech Survey is geoptimaliseerd voor jouw comfort. Met het 'Basic' tabblad heb je direct toegang tot de meest gebruikte instellingen. Het 'Extra' tabblad biedt aanvullende opties voor de meer geavanceerde behoeften. Deze structuur zorgt ervoor dat je sneller kunt werken, zonder dat het ten koste gaat van de mogelijkheden.  Jouw mening is onze inspiratie  We zetten ons voortdurend in voor verbetering en vernieuwing, met jouw ervaring als uitgangspunt. Ervaar zelf het gemak van ons nieuwe design en deel jouw feedback via de feedback-knop in de tool. Samen maken we onderzoek doen niet alleen gemakkelijker, maar ook leuker! 

Webinar: bereik iedereen effectief met toegankelijk onderzoek [video]

In deze webinar verkent Jeroen Verschoor, Email Deliverability & Security Expert met meer dan 15 jaar ervaring, de uitdagingen en oplossingen voor het bereiken van een bredere doelgroep in onderzoek. Hij deelt zijn inzichten over hoe jouw onderzoeksuitnodiging uit de SPAM-folder blijft en zorgt dat jouw onderzoeksuitnodigingen daadwerkelijk gelezen worden. Waar gaat het over? Het belang van toegankelijkheid in onderzoek Strategieën om uit de SPAM-folder te blijven Het bereiken van een brede doelgroep met effectieve communicatie Verkrijg toegang tot de opname van de webinar door je aan te melden via het formulier hieronder. hbspt.forms.create({ region: "eu1", portalId: "27106037", formId: "d474d1e7-abe6-47ab-aab4-b0b3d8bb27b0" });    

De digitale evolutie van marktonderzoek

De verschuiving van traditionele telefonische enquêtes naar de nieuwste digitale tools heeft de manier waarop we informatie verzamelen en analyseren compleet veranderd. Maar ondanks de technologische vooruitgang, zijn er bepaalde fundamentele aspecten die het succes van een onderzoeksproject blijven bepalen. Evolutie: van traditioneel naar digitaal In een tijd waarin alles digitaliseert, blijft marktonderzoek niet achter. Laten we eens onderzoeken wat deze digitale omslag precies betekent voor het onderzoeksveld. We bekijken hoe traditionele methoden hebben plaatsgemaakt voor nieuwe digitale alternatieven en welke voordelen dit met zich meebrengt. Telefonische enquêtes: Eens de go-to, maar nu grotendeels vervangen door online enquêtes die snellere en meer gedetailleerde reacties opleveren. Face-to-face interviews: Nog steeds waardevol voor diepgaande inzichten, maar vaak aangevuld met video-interviews en focusgroepen online voor meer flexibiliteit en schaalbaarheid. Brief enquêtes: In de digitale tijd bijna verdwenen. Online enquêtes en e-mailuitnodigingen hebben het verzamelen van feedback exponentieel versneld. Observatieonderzoek: Dit gebeurde vaak in de fysieke wereld maar kan nu met digitale tools zoals eye-tracking software en online gedragsanalyse. Veldonderzoek: Vroeger letterlijk 'in het veld', nu kunnen mobiele apps en locatie gebaseerde diensten op afstand relevante data verzamelen. De digitalisering van onderzoeksmethodes zorgt er niet alleen voor dat deelname toegankelijker wordt, maar betekent ook de automatisering van het verzamelen en verwerken van data, waardoor resultaten veel sneller beschikbaar zijn. De onveranderlijke pijlers van marktonderzoekZo snel als digitale technologieën komen en plaats innemen, zijn er bepaalde fundamenten in marktonderzoek die altijd relevant blijven. Of je nu te maken hebt met oude of nieuwe onderzoeksmethoden, deze factoren blijven onmisbaar voor succesvol marktonderzoek. VragenontwerpDe juiste vragen stellen is cruciaal. Of je nu een traditioneel face-to-face interview doet of een online enquête uitstuurt, de kwaliteit van je vragen kan je onderzoek maken of breken. Ze moeten duidelijk, ondubbelzinnig en relevant zijn om betrouwbare resultaten te genereren. Ethische overwegingenEthiek is geen 'nice-to-have', maar een must. Het zorgvuldig omgaan met privacy en toestemming is niet alleen wettelijk verplicht, maar ook cruciaal voor de betrouwbaarheid en integriteit van je onderzoek. Representatieve steekproefEen goed ontworpen en representatieve steekproef blijft de ruggengraat van elk onderzoeksproject. Zonder dit kun je geen generaliseerbare resultaten verwachten, ongeacht of je nu de traditionele of digitale route volgt. Data-analyseGegevens kunnen op talloze manieren verzameld worden, maar zonder een grondige en deskundige analyse blijven ze gewoon cijfers en letters. Het is van groot belang om betekenis te geven aan die ruwe data om waardevolle inzichten te verkrijgen. KwaliteitscontroleZowel bij traditioneel als bij digitaal onderzoek is het van belang om de kwaliteit van de verzamelde data te bewaken. Fouten in de data kunnen leiden tot verkeerde conclusies en daarom is een systematische controle onontbeerlijk. FeedbackloopEen onderzoek is nooit een eenmalige gebeurtenis. Continue verbetering is alleen mogelijk als er een mechanisme is om te leren van elk onderzoeksproject. Dit geldt voor elk type onderzoek, ongeacht de gebruikte tools of methoden. Technologieën zorgen voor verandering, maar de kernprincipes van marktonderzoek blijven onveranderd. Het behouden van deze essentiële factoren zal je helpen bij het uitvoeren van een succesvol en impactvol marktonderzoeksproject, ongeacht de methoden of tools die je kiest om te gebruiken. Aandachtspunten bij digitale methoden: perspectief van de respondentHoewel de digitalisering van marktonderzoek veel deuren heeft geopend, brengt het ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Hoe ervaren de respondenten deze nieuwe technologieën? Wat zijn de voor- en nadelen? Aan de ene kant zorgt de digitalisering van onderzoeksmethodes ervoor dat de respondent vanuit elke locatie en op elk moment aan een onderzoek kan deelnemen. De flexibiliteit is zeker van belang voor de respondent. Echter, het plezier en de betrokkenheid mogen niet over het hoofd worden gezien. Onderzoek moet kort, bondig en aantrekkelijk zijn om de aandacht van de respondent vast te houden. Gamificatie of het gebruik van interactieve elementen kunnen hier bijvoorbeeld een rol in spelen. Toch brengt deze verandering ook belangrijke aandachtspunten met zich mee. Een van de nadelen is het risico op 'respondentenmoeheid'. Te veel e-mails, appmeldingen of voortdurende herinneringen voor telefonische enquêtes kunnen overweldigend zijn en de kwaliteit van de respons verminderen. Daarnaast brengt het digitale landschap meer risico's met zich mee met betrekking tot de bescherming van persoonlijke gegevens. Organisaties moeten hier dus extra zorgvuldig mee omgaan om het vertrouwen van de respondenten te winnen en behouden. Wat ook vaak over het hoofd wordt gezien, is toegankelijkheid. Het onderzoek moet beschikbaar zijn daar waar de respondent zich bevindt, of dit nu op social media is, op een website of 'gewoon’ offline. Door niet alleen in te zetten op digitale methoden, maar ook offline mogelijkheden te overwegen, kan een onderzoek toegankelijk worden gemaakt voor een bredere doelgroep. Het digitale pad van marktonderzoekWe kunnen concluderen dat digitalisering zowel voordelen als nadelen met zich meebrengt. Eén ding is zeker: de toekomst zal ons meer leren. Door de vaste pijlers van kwalitatief onderzoek te koppelen aan de evoluerende mogelijkheden van technologie, is Crowdtech in staat om de aanpak continu te verfijnen. Crowdtech speelt een proactieve rol door technologieën te bieden die de effectiviteit van marktonderzoek verhogen en toegankelijker maken voor een breder publiek. Lees meer over Crowdtech Insights.

Hoe Crowdtech en Eagerly samenwerken om de gebruikerservaring van Crowdtech Survey verder te verbeteren

Crowdtech stelt toegankelijkheid centraal: onderzoek voor iedereen en door iedereen. Daarom zijn wij continu bezig de gebruikerservaring van Crowdtech Insights nog beter te maken. Om deze reden hebben we de handen ineengeslagen met UX-bureau Eagerly. In nauwe samenwerking hebben we een serie updates en verbeteringen doorgevoerd. Updates in communicatie: naadloze begeleidingDe vernieuwde interface bevat betere prompts die jou door het hele onderzoeksproces leiden. Deze subtiele aanwijzingen maken een groot verschil in hoe snel je informatie kunt vinden en taken kunt voltooien. Een opvallende verbetering is de overzichtelijkheid, bereikt door alle functies onder één kopje samen te voegen. Dit maakt het navigeren binnen het platform intuïtiever en gebruiksvriendelijker. Vragenscherm update: jouw gebruik staat centraalHet vragenscherm, een centraal punt in elk onderzoek, is nu geoptimaliseerd voor betere zichtbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. Door verborgen onderdelen te verwijderen en een logische opbouw te introduceren, wordt het geheel aantrekkelijker en makkelijker voor de gebruiker. Gebruikers kunnen nu direct hun veelgebruikte vraagtypen toevoegen en selecteren, wat het proces van het opstellen van vragen efficiënter maakt. Op basis van persoonlijk gedrag toont het systeem jouw meest gebruikte vraagtypen en ter inspiratie juist enkele (nieuwe) minder gebruikte vraagtypen. Optimaal gebruiksgemak voor jouw onderzoekDe updates die we met Eagerly hebben uitgevoerd, laten zien dat goede ideeën en kennis elkaar kunnen versterken. Een voorbeeld hiervan is de verbeterde knoppen en instellingen die zorgen voor een meer logische interactie. De consistentie in de omgeving zorgt ervoor dat gebruikers niet steeds van scherm hoeven te wisselen, wat bijdraagt aan een soepele onderzoekservaring. Ervaar de verbeteringen zelfBen je benieuwd hoe deze verbeteringen in de praktijk werken en wil je zelf ervaren hoe navigeren binnen Crowdtech Insights soepeler dan ooit verloopt? Laat je begeleiden door de nieuwe features en updates tijdens een persoonlijke demo. Crowdtech blijft zich inzetten voor vernieuwing, met als doel het optimaliseren van de gebruikservaring zodat jij je volledig kunt richten op je onderzoek. Heb je nog feedback? Laat het dan vooral weten via de feedback-button in de tool!

Nieuwe feature: WhatsApp uitnodigingen via profielvariabelen

Maak kennis met de gloednieuwe feature: WhatsApp uitnodigingen via profielvariabelen. Deze nieuwe feature in Crowdtech Survey is meer dan alleen een handige add-on; het verandert de manier waarop je met je community communiceert. Voordelen voor gebruikers De nieuwe feature brengt voor de gebruiker van Crowdtech Survey meerdere voordelen met zich mee, waaronder: Directe en gerichte communicatie: deze feature zorgt voor een meer efficiënte en gerichte communicatie met je community. Het maakt het makkelijker om bijvoorbeeld een groep jongeren uit Amsterdam direct uit te nodigen voor een specifieke WhatsApp-groep die gaat over lokale evenementen. Tijdbesparing: de feature bespaart tijd en moeite doordat handmatig sorteren en uitnodigen overbodig wordt. In plaats daarvan kun je je richten op wat echt belangrijk is: het opbouwen van waardevolle relaties binnen je community. Invloed op community communicatie De nieuwe feature zorgt niet alleen voor efficiëntie en gebruiksgemak, maar het heeft ook invloed op de community. Door de snelheid en precisie die deze functie biedt, kun je gerichter inzichten verzamelen en zo een meer betrokken community opbouwen. Minder ruis: wanneer je de communicatie kunt afstemmen op specifieke groepen binnen je community, verminder je de kans op het versturen van niet-relevante informatie. Dit betekent minder ruis voor de leden en meer aandacht voor de berichten die er echt toe doen. Kwaliteit boven kwantiteit: door de gerichte aanpak maak je de communicatie niet alleen efficiënter, maar ook waardevoller. Je kunt meer diepgang bereiken in de gesprekken en discussies omdat je weet dat de juiste mensen aanwezig zijn. Hierdoor voelen communityleden zich meer betrokken bij de groep.

Di 26/09 - Innovatie & Inspiratie

Als gewaardeerde gebruiker van Crowdtech Insights willen we je graag persoonlijk uitnodigen voor een dag die geheel in het teken staat van innovatie, inspiratie en samenwerking. Lees verder en ontdek wat je kunt verwachten tijdens deze unieke middag. Dinsdagmiddag 26 september (14:30 – 18:00 uur):Beleef de hernieuwde Crowdtech Licentiedag - exclusief voor onze trouwe platformgebruikers. Programma: Vaar met ons mee door Amsterdam en laat je inspireren tijdens diverse kennissessies, afgewisseld met gezellige momenten voor een hapje en drankje. Terugblik & Toekomst: Vier 20 jaar Crowdtech met ons en kijk mee naar wat de toekomst ons brengt. Productvisie & Roadmap: Ontdek hoe we innoveren rondom 5 centrale thema's. Crowdtech Insights: Krijg inzicht in hoe onze data het gebruik van het platform weerspiegelt en leer hoe je het platform optimaal kunt benutten. AI Onder de Loep: Hoor van MWM2 en Centraal Beheer Achmea over hun ervaringen met Conversational Survey als een vernieuwende onderzoeksmethode. Crowdtech Innovaties: Een snelle blik op enkele gloednieuwe features binnen ons platform. Mis het niet!De Crowdtech Licentiedag belooft een verrijkende ervaring te zijn, vol inzichten en netwerkmogelijkheden. We kijken er naar uit om samen met jou deze speciale dag te beleven. Wees erbij en ontdek samen met ons de toekomst van Crowdtech Insights. Zorg dat je deze kans niet mist en meld je nu aan. Tot 26 september in Amsterdam! Aanmelden voor 26 september  

Interview met Humanitas: de mens staat centraal. Op zoek naar het verhaal achter de data!

Meten, weten en verbeteren! De vereniging Humanitas is een landelijke vrijwilligersorganisatie die zich richt op het ondersteunen van mensen die zich in een kwetsbare situatie bevinden. Naast het bieden van tijdelijke praktische hulp en emotionele steun, hecht Humanitas ook veel waarde aan het onderzoeken van de effectiviteit van hun programma's. In plaats van externe onderzoekers in te schakelen, heeft Humanitas ervoor gekozen om gebruik te maken van Crowdtech, een platform waarmee ze zelfstandig marktonderzoek kunnen uitvoeren. Om de impact van hun programma's te meten, heeft Humanitas een effectmeting ontwikkeld die na afloop van het programma aan de deelnemers wordt verstrekt. Middels een gestructureerde vragenlijst worden de deelnemers gevraagd naar hun ervaringen met het vrijwilligerswerk of het contact met hun maatje, hun kennismaking met de vereniging en de effecten van het programma op hun leven. Met behulp van het Crowdtech-platform kan Humanitas deze vragenlijst efficiënt verspreiden en de resultaten eenvoudig analyseren. Het is belangrijk voor Humanitas om deze informatie van alle deelnemers elk jaar te hebben, omdat het hen helpt te bepalen welke programma's werken en welke niet. Zo maken ze een analyse van waar het goed gaat en waar het beter kan. Het leuke is dat ze verspreid over 78 afdelingen werken, dus kunnen ze vergelijken hoe goed ze het doen ten opzichte van de landelijke cijfers. Dit wordt gedaan door middel van een dashboard dat is ontwikkeld met behulp van Power BI. Naast het vergelijken van hun eigen cijfers met landelijke cijfers, gebruikt Humanitas de gegevens ook voor communicatiematerialen. In Amsterdam worden bijvoorbeeld infographics gemaakt die naar de gemeente worden gestuurd om te laten zien hoe goed de deelnemers de ondersteuning van de vereniging vinden. Het is belangrijk voor Humanitas om deze gegevens niet alleen extern te gebruiken, maar ook intern te leren en te verbeteren. Als er signalen zijn dat er iets niet goed gaat binnen een bepaald programma, proberen ze het afdelingsbestuur te stimuleren om iets met die feedback te doen, bijvoorbeeld door de activiteiten aan te passen. De grootste lessen op het gebied van DIY-onderzoek De eerste les die Humanitas heeft geleerd, is dat het belangrijk is om verder te gaan dan alleen het vragen naar cijfers. Het is belangrijk om de diepte in te gaan en te begrijpen waar deze cijfers vandaan komen. Door de juiste vragen te stellen, kan waardevolle informatie worden verkregen die kan leiden tot inzichten en verbeteringen. Dit is vooral belangrijk omdat Humanitas zich richt op mens-tot-menscontact en niet alleen op cijfers en grafieken. Een andere belangrijke les is dat het cruciaal is om niet alleen data te verzamelen en te weten wat er gaande is, maar ook om te weten wat je met die informatie gaat doen en vervolgens ook daadwerkelijk actie te ondernemen. Het is essentieel om de cyclus van meten, weten en handelen te doorlopen en te blijven verbeteren. Meten is inderdaad belangrijk om inzicht te krijgen, maar het is niet voldoende om de gewenste verandering te realiseren. Het is de kunst om de juiste informatie te verzamelen, te interpreteren en te vertalen naar concrete acties die tot verbetering leiden. Een derde les is dat het belangrijk is om de data niet alleen te verzamelen, maar deze ook terug te geven aan de respondenten. Hierdoor kunnen zij zelf kijken wat zij kunnen doen met de informatie en wat de lessen zijn die zij hieruit kunnen trekken. Dit draagt bij aan de empowerment van de respondenten en versterkt de relatie tussen Humanitas en de mensen die zij ondersteunen. Tot slot is het belangrijk om te benadrukken dat DIY-onderzoek niet alleen nuttig is voor de resultaten die het oplevert, maar ook voor het proces zelf. Het proces van het verzamelen van data en het interpreteren ervan, biedt de mogelijkheid om te leren en te reflecteren. Dit kan leiden tot verbetering en groei, niet alleen voor de organisatie, maar ook voor de mensen die bij het onderzoek betrokken zijn. Kortom, DIY-onderzoek heeft Humanitas waardevolle lessen geleerd die van toepassing zijn voor elke non-profitorganisatie. Het is belangrijk om verder te gaan dan alleen het vragen naar cijfers, te kijken naar het verhaal achter de data, actie te ondernemen, de informatie terug te geven aan de respondenten en te leren en te reflecteren op het proces zelf. Door deze lessen toe te passen, kan er waardevolle informatie worden verzameld. Hierdoor kunnen verbeteringen worden aangebracht in de ondersteuning van mensen in kwetsbare situaties. Waarop letten bij DIY-onderzoek? Ga verder dan alleen de cijfers. Vraag door en duidt! Zorg voor actie, door onderbouwing met de juiste inzichten. Koppel terug en versterk zo de relatie met jouw achterban. Maak onderzoek een integraal onderdeel van de organisatie en zorg zo voor groei op alle niveaus. Waarom Humanitas voor Crowdtech kiest Met Crowdtech heeft Humanitas een betrouwbare partner gevonden die voldoet aan hun eisen en behoeften. Het is niet alleen de technische expertise en het gebruiksgemak van het platform dat indruk maakt, maar ook de betrokkenheid van het Crowdtech-team bij het bieden van oplossingen en ondersteuning. Het partnerschap tussen Crowdtech en Humanitas is een perfect voorbeeld van hoe technologie en maatschappelijke betrokkenheid hand in hand kunnen gaan om positieve verandering teweeg te brengen. De toewijding van Crowdtech aan het bieden van oplossingen op maat en hun klantenservice maakt het gemakkelijk voor organisaties zoals Humanitas om vertrouwen te hebben in het platform. Zo kregen zij bijvoorbeeld bij aanvang een duidelijke training om snel zelfstandig aan de slag te kunnen met het creëren van een vragenlijst. Dankzij de uitstekende hulp heeft Humantias geen omkijken naar de samenwerking en kunnen zij zich concentreren op het verbeteren van hun programma's en diensten. Crowdtech’s technische expertise is één van de redenen waarom Humanitas voor Crowdtech heeft gekozen. De integratie met andere systemen vereenvoudigt het proces van gegevensverzameling en analyse. Daarnaast geeft Crowdtech de mogelijkheid om zelf de controle te hebben over het platform dankzij het eenvoudige en intuïtieve ontwerp. Dit geeft Humanitas het gevoel dat ze volledig in controle zijn en hun onderzoek naar eigen hand kunnen zetten. Dataveiligheid: van groot belang voor Humanitas en Crowdtech Zowel Humanitas als Crowdtech hebben één belangrijke waarde gemeen: beide dragen privacy en dataveiligheid hoog in het vaandel. Deze overeenkomst is dan ook de belangrijkste reden waarom Humanitas voor Crowdtech heeft gekozen. Humanitas wil een veilige omgeving creëren voor haar deelnemers. Zo registreren ze zo min mogelijk data en doen ze dat alleen in hun eigen systeem. Bij het trekken van conclusies op basis van onderzoek, worden altijd geanonimiseerde gegevens gebruikt. Crowdtech biedt de mogelijkheid om gegevens van deelnemers te anonimiseren. Er is ook een Data Processing Agreement (DPA) opgesteld om de privacy van deelnemers te waarborgen. Tot slot is Crowdtech ISO-27001 gecertificeerd, wat betekent dat ze voldoen aan internationale normen op het gebied van informatiebeveiliging. Voor Humanitas was het allerbelangrijkste dat de data in Nederland blijft en niet over de landsgrenzen gaat. Crowdtech host haar eigen servers in Amsterdam, wat de doorslaggevende factor was van Humanitas om voor Crowdtech te kiezen. Over Humanitas Humanitas is een vrijwilligersorganisatie die actief is in 78 afdelingen in Nederland. De organisatie koppelt vrijwilligers aan deelnemers om ondersteuning te bieden op verschillende thema's, zoals eenzaamheid en thuisadministratie. Het idee is altijd dat de deelnemer zijn of haar eigen regie behoudt en dat de ondersteuning puur ter ondersteuning is, zonder de regie over te nemen.   Het interview is hier volledig te bekijken. 

Crowdtech’s Conversational Survey passeert met succes veldtest door MWM2

Crowdtech werkt momenteel aan Conversational Survey, een innovatie om online enquêtes volledig uit te voeren in chatvorm. Om de effectiviteit en bruikbaarheid van deze innovatie te testen, werd zusterbureau MWM2 gevraagd om een veldtest uit te voeren. De resultaten van deze test zijn veel belovend en bieden waardevolle inzichten voor verdere ontwikkeling. Wat is Conversational Survey?Conversational Survey geeft de mogelijkheid om je vragenlijst volledig als een chatgesprek uit te voeren. Hierbij wordt gebruik gemaakt van Machine Learning-algoritme. Het Machine Learning-algoritme herkent bij welk voorgeprogrammeerd antwoord een door de respondent getypte tekst hoort. Bij onzekerheid vraagt het systeem een bevestiging aan de respondent. Hoe meer respondenten deelnemen, hoe slimmer het algoritme wordt. De veldtest in een notendopMWM2 voerde een AB-test uit met 630 respondenten, waarvan de helft een traditionele online enquête invulde en de andere helft dezelfde vragen via de chatbot. Beide groepen bevonden zich onder dezelfde omstandigheden om de vergelijkbaarheid van de resultaten te waarborgen. De door Crowdtech gewenste inzichten waren gericht op verschillende metrics zoals waardering van de methode, gegeven antwoordlengte bij open vragen, doorlooptijd van de enquête, en afhaakpercentage. Belangrijke bevindingenEr zijn verschillende bevindingen vastgesteld, waarvan de belangrijkste de volgende zijn:1. Er waren geen verschillen in de antwoordpatronen tussen de traditionele enquête en de chatbot. Dit suggereert dat de methode van dataverzameling niet van invloed is op de aard van de ontvangen informatie, hoewel er meer onderzoek nodig is om deze bevinding te bevestigen.2. In termen van waardering scoorde de chatbot een 8,1, terwijl de traditionele online enquête een 8,2 scoorde - geen significant verschil. Interessant is dat jongere respondenten (18-34 jaar) de chatbot hoger waardeerden met een score van 8,3.   ConclusieDe resultaten van deze veldtest zijn bemoedigend en wijzen op een veelbelovende toekomst voor de inzet van conversational AI in marktonderzoek. Hoewel verdere verfijning en testen nodig zijn, is het duidelijk dat de chatbot van Crowdtech een potentieel krachtig hulpmiddel is voor het verzamelen van waardevolle data en het verbeteren van de enquête-ervaring voor respondenten.

Vertrouwen opbouwen bij respondenten: de rol van dataveiligheid en privacy

De sleutel tot succesvol marktonderzoek is vertrouwen. Als respondenten geen vertrouwen hebben in de organisatie die het onderzoek uitvoert, kan dit leiden tot onbetrouwbare gegevens en onjuiste conclusies, of zelfs lagere response rates. Dataveiligheid en privacy zijn van cruciaal belang om respondenten gerust te stellen en nauwkeurige feedback te ontvangen. Crowdtech Insight hecht grote waarde aan Dataveiligheid en privacy, voor zowel de consument als organisaties. Waarom vertrouwen van respondenten key is voor succes in marktonderzoek: opbouw, behoud en gevolgenHet opbouwen van vertrouwen bij respondenten is van cruciaal belang voor het succes van een marktonderzoek. Als respondenten geen vertrouwen hebben in de organisatie die het onderzoek uitvoert, zullen ze minder snel geneigd zijn om volledige en nauwkeurige antwoorden te geven op de gestelde vragen. Dit kan leiden tot onbetrouwbare gegevens en uiteindelijk tot verkeerde conclusies. Bovendien kan het gebrek aan vertrouwen van respondenten ertoe leiden dat ze weigeren deel te nemen aan toekomstige onderzoeken, waardoor de mogelijkheid om belangrijke informatie te verzamelen wordt beperkt. Belangrijk dus om vertrouwen op te bouwen bij respondenten. Dit kun je opbouwen door transparant te zijn over de doelstellingen van het onderzoek en hoe de gegevens worden gebruikt. Het is ook belangrijk om respondenten te laten weten dat hun persoonlijke informatie veilig bewaard zal worden en niet wordt gedeeld met derden zonder hun toestemming. Het gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën om gegevens te beschermen draagt op die manier bij aan het opbouwen van vertrouwen bij respondenten. Het belang van dataveiligheid en privacy waarborgen: bouw vertrouwen opHet waarborgen van dataveiligheid en privacy draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen bij respondenten. Als respondenten het gevoel hebben dat hun gegevens veilig en beschermd worden, zullen ze sneller bereid zijn om deel te nemen aan het onderzoek. Dit verhoogt niet alleen de responspercentages, maar ook de informatie die verstrekt wordt. Bij het gevoel van veiligheid zijn respondenten sneller geneigd om nauwkeurige antwoorden te geven wat waardevol is voor de uitkomst van het onderzoek. Om de dataveiligheid en privacy te waarborgen, is het belangrijk om aan de strenge regels en richtlijnen voor gegevensbescherming te houden. Zo kun je als onderzoek verschillende maatregelen nemen, zoals: • Verkrijgen van geïnformeerde toestemming: Zorg dat respondenten duidelijk geïnformeerd zijn over het doel van het onderzoek en de manier waarop de gegevens worden gebruikt. Vraag altijd om toestemming voordat je gegevens verzamelt. • Anonimiteit: Maak gebruik van anonimiteit om de gegevens te beschermen. Gebruik bijvoorbeeld codes in plaats van echte namen van respondenten.• Veilige opslag van gegevens: Zorg voor veilige opslag van gegevens door bijvoorbeeld het gebruik van wachtwoorden, encryptie en beveiligde servers.• Beperkte toegang tot gegevens: Beperk de toegang tot gegevens tot de personen die deze nodig hebben om het onderzoek uit te voeren.• Vernietiging van gegevens: Vernietig de gegevens na afloop van het onderzoek of na de wettelijk voorgeschreven bewaartermijn. Voordeel Crowdtech als betrouwbare marktonderzoekstechnologieOrganisaties hebben vaak toegang tot gevoelige informatie van klanten en consumenten waardoor het van groot belang is om deze informatie veilig te bewaren en te beschermen. Om als bedrijf onderscheidt te maken op het gebied van dataveiligheid en privacy, is het belangrijk om transparant te blijven tegenover de respondent. Maar ook door te investeren in geavanceerde technologieën en tools voor gegevensbeveiliging en privacy. Crowdtech Insights hecht grote waarde aan veiligheid en privacy. Hierdoor ben je als gebruiker verzekerd van het volgen van de AVG regels en de wet- en regelgeving. Zo neemt Crowdtech verschillende maatregelen om dataveiligheid en privacy te waarborgen, waaronder: 1. Veiligheidsteam dat toezicht houdt op de beveiliging van gegevens en systemen: Het veiligheidsteam bewaakt de systemen 24/7 en voert regelmatig testen uit om kwetsbaarheden te detecteren en te elimineren.2. Gebruik van versleutelings- en anonimiseringstechnologieën: Dit zorgt ervoor dat de gegevens worden versleuteld bij verzending en opslag, en dat gevoelige informatie zoals namen en adressen worden geanonimiseerd.3. Certificeringen: Dit blijkt onder andere uit onze certificeringen op het gebied van informatiebeveiliging, zoals ISO 27001 en ISO 27701. 4. Security officer en functionaris: Onze security officer en functionaris gegevensbescherming werken dagelijks aan het waarborgen van de veiligheid van onze technologie en data, en houden zich daarbij strikt aan de geldende wet- en regelgeving. 5. Eigen servers in Amsterdam: Crowdtech maakt gebruik van eigen servers die zich bevinden in een datacentrum in Amsterdam. Hierdoor heeft Crowdtech volledige controle over de beveiliging van de systemen en zorgt het voor een optimale bescherming van de gegevens van klanten en respondenten. 6. GDPR en AVG: Crowdtech voldoet aan de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de General Data Protection Regulation (GDPR) in de Verenigde Staten. Dit betekent dat Crowdtech verplicht is om de privacy rechten van klanten en respondenten te beschermen en dat de gegevens van klanten en respondenten op een veilige en verantwoorde manier worden verzameld, verwerkt en bewaard.7. Privacy beleid: Crowdtech heeft een privacy beleid opgesteld dat beschrijft hoe de gegevens van klanten en respondenten worden verzameld, verwerkt en bewaard. Het privacy beleid bevat ook informatie over de rechten van klanten en respondenten met betrekking tot hun gegevens.

4 tips: Waar moet je op letten bij het kiezen van een DIY-marktonderzoekstool?

Een DIY-marktonderzoeksplatform stelt organisaties in staat zelfstandig onderzoek uit te voeren. Zo kun je eenvoudig zelf aan de slag gaan met het verzamelen en analyseren van gegevens die een bijdrage leveren aan het beter begrijpen van de consument. Crowdtech Insights is hét platform voor zelfstandig marktonderzoek. Als organisatie ben je zo flexibel zonder technische kennis en ben je in staat om op elk moment in contact te treden met de consument. Een DIY-marktonderzoeksplatform is de juiste keuze als je kosten wilt besparen, controle wilt over hebben het gehele onderzoeksproces en op elk gewenst moment een onderzoek wilt kunnen starten. Het stelt je in staat om alles te onderzoeken waar jij nieuwsgierig naar bent! 1. Hoe zorg je ervoor dat het platform past bij de specifieke behoeften van jouw organisatie?Het is belangrijk om de juiste DIY-marktonderzoekstool te kiezen die past bij de specifieke behoeften van de organisatie. Het kiezen van de verkeerde tool kan leiden tot verspilling van tijd, geld en middelen. Hieronder vind je enkele belangrijke punten om rekening mee te houden zodat je de juiste tool kiest die bij jouw behoeften past. Beslis welke onderzoeksmethode bij jouw vraag past: Bij het kiezen van een DIY-marktonderzoekstool die aansluit bij de specifieke behoeften van de organisatie, is het handig om na te gaan wat voor soort onderzoek je wilt doen en of de tool deze onderzoeksmethode ondersteunt. Het kan ook nodig zijn om meerdere methodes, zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek, te combineren voor een compleet beeld. Ook dan is het belangrijk om na te gaan of de tool voldoende mogelijkheden biedt voor het type onderzoek dat je wilt uitvoeren. Kijk naar integratiemogelijkheden: Past de tool binnen het bestaande IT-landschap van je bedrijf? Kan de tool geïntegreerd worden met andere tools en systemen die al in gebruik zijn? Dit is belangrijk om dubbel werk te voorkomen en het gebruiksgemak te bevorderen. Beoordeel de functionaliteiten van de tool: Welke functionaliteiten zijn essentieel voor jouw onderzoek? Denk bijvoorbeeld aan het kunnen toevoegen van video- of audiofragmenten, het kunnen integreren van social media, of het kunnen sturen van gepersonaliseerde e-mails. Zorg dat de tool functionaliteiten biedt die jij nodig hebt. 2. Welke functionaliteiten zijn essentieel in een DIY-marktonderzoekstool?Één van de belangrijkste functionaliteiten is dat de DIY-marktonderzoekstool flexibel is en makkelijk aan te passen is aan verschillende onderzoeksvragen en- behoeften. Daarnaast is het wenselijk dat de tool gebruikersvriendelijk is en over een intuïtieve interface beschikt, zodat gebruikers snel en gemakkelijk door het onderzoeksproces kunnen navigeren. Zonder respondenten kun je geen onderzoek uitvoeren. De functionaliteit van het selecteren van de juiste doelgroep is daarom van essentieel belang. Hierbij kun je denken aan het filteren van respondenten op basis van demografische gegevens, interesses of gedrag. Op deze manier zorg je ervoor dat je alleen respondenten uitnodigt die relevant zijn voor jouw onderzoek. Echter, zijn er veel meer functionaliteiten die essentieel zijn voor een DIY-onderzoekstool. Zo kan het handig zijn als je video- of audiofragmenten kunt toevoegen aan je onderzoek, zodat je respondenten kunt vragen om op specifieke onderwerpen te reageren. Ook kan het integreren van social media helpen bij het verspreiden van je onderzoek onder een breed publiek, om zo response rates te verhogen. Tot slot is het belangrijk dat de DIY-onderzoekstool uitgebreide analyse- en rapportagemogelijkheden biedt. Hiermee kun je de data die je hebt verzameld gemakkelijk analyseren en interpreteren. Zo kun je waardevolle inzichten verkrijgen en op basis van de resultaten de juiste beslissingen nemen. Kortom, een goede DIY-onderzoekstool biedt een breed scala aan functionaliteiten die je in staat stellen om op een efficiënte en effectieve manier betrouwbare data te verzamelen. Bepaal daarom vooraf welke functionaliteiten voor jou essentieel zijn en kies op basis daarvan de DIY-onderzoekstool die het beste bij jouw onderzoek past. Hulp nodig? Vraag één van onze Product Specialisten welke features er allemaal bestaan en welke er vaak gebruikt worden door vergelijkbare organisaties. 3. Wat zijn de voordelen van een DIY-marktonderzoekstool ten opzichte van traditioneel marktonderzoek?Door zelfstandig onderzoek uit te voeren, kun je op een aantal onderdelen winst behalen. Denk aan: Flexibiliteit: Een DIY-marktonderzoekstool biedt meer flexibiliteit in het ontwerpen en uitvoeren van een onderzoek. Je kunt bijvoorbeeld zelf de onderzoeksvragen formuleren, de respondenten selecteren én de onderzoeksmethode kiezen die het beste bij jouw behoeften past. Continuïteit: Het biedt de mogelijkheid om onderzoek op elk moment uit te voeren op verschillende momenten (‘elk moment’). Je bent niet afhankelijk van de planning van een extern onderzoeksbureau en kunt het onderzoek hierdoor op elk gewenst moment herhalen.Direct toegang tot jouw doelgroep: Het biedt daarnaast ook de mogelijkheid om direct in contact te staan met jouw doelgroep waardoor je meer betrokkenheid en interactie kan creëren. De organisatie luistert in dit geval zelf naar haar consument/lid waardoor de doelgroep zich meer gehoord voelt. Dit leidt tot meer interactie, vertrouwen en klantenbinding. 4. Hoe zit het met beveiliging en privacy bij het gebruik van een DIY-marktonderzoekstool?Data-privacy en -veiligheid zijn van cruciaal belang bij het kiezen van een DIY-marktonderzoeksplatform. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de tool voldoet aan de vereiste normen voor gegevensprivacy en -veiligheid. Het gaat erom dat de tool niet alleen voldoet aan de eisen van de AVG, maar ook aan andere wet- en regelgeving op dit gebied. Een betrouwbare DIY-marktonderzoeksplatform moet bijvoorbeeld beschikken over encryptie van gegevens, beveiligde servers en toegangscontrole om de gegevens van klanten te beschermen. Daarnaast is het belangrijk dat de tool duidelijke richtlijnen heeft voor het beheer van persoonlijke gegevens en dat deze gegevens niet worden gedeeld met derden zonder expliciete toestemming van de klant. Welke ondersteuning biedt Crowdtech aan klanten die gebruik maken van de DIY-marktonderzoekstool?Zonder technologische kennis kan elke gebruiker de weg vinden op het Crowdtech platform. Hoe gebruiksvriendelijk de software ook is, er zullen altijd vragen zijn. Onze Inhouse professionals van de Helpdesk staan elke werkdag klaar om persoonlijke hulp aan te bieden. Het team biedt niet alleen ondersteuning via de mail, maar is ook bereikbaar via telefoon en chat. Tot slot, biedt Crowdtech ook kosteloze trainingen en workshops aan. Deze richten zich op de basisfuncties van de tool en zijn geschikt voor gebruikers die redelijk nieuw zijn met de tool. Hoe werkt Crowdtech Insights als DIY-marktonderzoekstool?Crowdtech Insights is een DIY-marktonderzoekstool die specifiek is ontworpen om gebruikers in staat te stellen hun eigen marktonderzoek uit te voeren. De tool biedt verschillende functionaliteiten die gebruikers kunnen gebruiken om het onderzoeksproces in eigen hand te houden en hun eigen data te verzamelen en analyseren. Crowdtech Insights biedt een compleet pakket aan producten en diensten voor organisaties om verschillende soorten onderzoek uit te voeren. Het is een all-in-one oplossing voor elke organisatie waarbij alle onderzoeken op één centraal platform te vinden zijn.Je kunt jouw doelgroep uitnodigen voor zowel kwantitatieve als kwalitatieve onderzoeksdoeleinden. Het platform geeft hierdoor de mogelijkheid om inzicht te verkrijgen in bijvoorbeeld de klanttevredenheid, maar ook over de productontwikkeling. Alles waar jij nieuwsgierig naar bent, kan onderzocht worden middels het Crowdtech Insight platform. Wat zijn de verschillende producten van Crowdtech Insights en welke voordelen bieden ze?Crowdtech Insight biedt verschillende producten aan waar kwantitatief, kwalitatief of met beide onderzoek mee kan worden gedaan. Hierdoor biedt Crowdtech een all-in-one oplossing voor elke behoefte. De verschillende producten die Crowdtech aanbiedt, zijn: Survey: De Survey-technologie van Crowdtech maakt het mogelijk om mobielvriendelijke en visueel aantrekkelijke online enquêtes te creëren voor kortlopend kwantitatief onderzoek. Het voordeel is dat de respondentvriendelijke enquêtes zorgen voor een hoge respons en positieve ervaring van de respondent. Research Panel: Met de Research Panel kun je betrokken langdurig kwantitatief marktonderzoek verrichten met jouw doelgroep. Je vormt een eigen panel waardoor je op continue basis waardevolle inzichten vergaart. Het voordeel is dat je toegang hebt tot klanten die je kent en die je kunt vertrouwen: je praat met de juiste respondenten. Crowdtech helpt je bij het ontwikkelen van een strategie om deze juiste respondenten te werven. De respondenten die écht willen bijdragen aan jouw verbetering. Pop-Up Community: Met een Pop-up community kun je kortlopend kwalitatief onderzoek verrichten. Voor dit onderzoek maak je gebruik van bestaande klanten of extern geselecteerde respondenten. Een voordeel is dat je binnen één dag live bent wat resulteert in antwoorden op een korte termijn. Daarnaast zijn de antwoorden zichtbaar voor alle deelnemers waardoor er volop onderlinge discussie ontstaan binnen het onderzoek en hieruit waardevolle inzichten ontstaan. Research Community: Met een Research Community kun je langdurig kwalitatief onderzoek verrichten. Voor dit onderzoek werk je samen met jouw klant aan continue verbetering. Het voordeel is dat je continu in contact staat met jouw doelgroep en actief betrokken bent bij het gesprek. Hierdoor genereer je meet betrokkenheid en investeer je in een sterke community. Insight Community: Met een Insight Community kun je zowel kortlopend als langdurig, maar ook kwalitatief en kwantitatief onderzoek verrichten. Het voordeel is dat het een all-in-one oplossing is voor elke vraag. Het kan namelijk nodig zijn om zowel kwalitatief als kwantitatief te combineren bij een onderzoek om een compleet beeld te krijgen. De Insight Community biedt de oplossing voor elke vraag.

Doe-het-zelf: Hoe het zelfstandig uitvoeren van marktonderzoek de klanttevredenheid verhoogt

Crowdtech biedt de mogelijkheid om zelfstandig marktonderzoek te doen met behulp van het gebruiksvriendelijke platform Crowdtech Insights. Met dit geavanceerde platform kun je vrijwel alles onderzoeken waar je nieuwsgierig naar bent, waaronder één van de belangrijkste KPI’s om het succes van jouw organisatie te meten: klanttevredenheid. Al die energie die jouw organisatie steekt in het werven van nieuwe klanten of leden gaat verloren bij een lage klanttevredenheid. Dit maakt het monitoren van de klanttevredenheid van essentieel belang om bij te kunnen sturen in service, productaanbod, prijzen, etc. Door zelfstandig de klanttevredenheid te onderzoeken, krijg je snel inzicht in wat klanten of leden belangrijk vinden en hoe je hen beter kunt bedienen. Inzicht in klanttevredenheid en de achterliggende feedback is de motor van jouw succes. Het belang van onderzoek naar Customer SatisfactionOnderzoek naar customer satisfaction is van groot belang omdat het organisaties helpt om klanten of leden beter te begrijpen en aan hun behoeften te voldoen. Door de klant centraal te stellen, kunnen organisaties producten en diensten ontwikkelen die aansluiten bij de wensen en behoeften van klanten of leden. Onderzoek naar klanttevredenheid is een belangrijk hulpmiddel bij het ontwikkelen van strategieën voor klantenbinding en groei van de organisatie. Er bestaan verschillende methoden om onderdelen van klanttevredenheid te meten. Een voorbeeld hiervan is de Customer Effort Score (CES). De CES meet de moeite die het klanten of leden kost om een dienst of product te gebruiken. Een andere bekende methode is de Net Promotor Score (NPS), die de mate waarin klanten of leden bereid zijn om de organisatie aan te bevelen bij anderen meet. Zelfstandig onderzoek geeft organisaties de mogelijkheid en flexibiliteit om verschillende methodes toe te passen bij het meten van de klanttevredenheid. Hierdoor krijgt de organisatie een snel en allesomvattend beeld van de klanttevredenheid en kan er gericht actie ondernomen worden om dit te verhogen. De voordelen van zelfstandig marktonderzoek: verhoog klanttevredenheidHet zelfstandig uitvoeren van marktonderzoek biedt meerdere voordelen, die moeten bijdragen aan een hogere klanttevredenheid. Het geeft de mogelijkheid om zelf te bepalen wat er onderzocht wordt en hoe dit gebeurt. Je hebt zo meer controle op het onderzoeksproces. Zo kunnen resultaten sneller worden behaald, aangezien je niet meer afhankelijk bent van de planning en beschikbaarheid van een extern marktonderzoeksbureau. De moderne onderzoeker heeft behoefte aan snelheid en zit daarom het liefst zelf aan de knoppen. Verder biedt zelfstandig marktonderzoek ook continuïteit bij het verkrijgen van inzichten in de behoeften en wensen van de consument. Door zelf regelmatig onderzoek te doen, krijgt een organisatie continu inzicht in de behoeften en wensen van hun klanten of leden, en kun je hier strategisch op inspelen. Een ander voordeel van zelfstandig marktonderzoek is dat het organisaties de mogelijkheid geeft om direct in contact te komen met klanten en leden, waardoor er meer betrokkenheid en interactie ontstaat tussen de organisatie en haar doelgroep. Denk aan een Research Community, waar je op elk moment een vraag kunt stellen aan jouw doelgroep. Zelfstandig marktonderzoek biedt dus vele voordelen, waaronder: • behalen van snellere resultaten • meer controle over het onderzoeksproces• continuïteit bij het verkrijgen van inzichten • directe toegang tot jouw doelgroep Crowdtech Insights: hét platform voor zelfstandig marktonderzoek Crowdtech is hét platform voor zelfstandig marktonderzoek dat kwaliteit waarborgt en voortdurend meegaat met de nieuwste trends. De laatste ontwikkelingen binnen zelfstandig onderzoek zijn geautomatiseerde rapportage en data-analyse, en integraties met andere systemen zoals CRM en marketing automation tools. Crowdtech speelt in op de laatste ontwikkelingen door de software te blijven updaten en te verbeteren met geavanceerde functies en integraties. Zo maakt de software van Crowdtech het mogelijk te integreren met andere systemen om feedback van klanten te koppelen aan andere bedrijfsgegevens, waardoor je als organisatie een allesomvattend beeld krijgt van de klanttevredenheid. Daarnaast kan Crowdtech ook de kwaliteit van jouw onderzoek waarborgen op het gebied van gegevensverzameling en interpretatie door middel van kwaliteitscontrole en ondersteuning. Denk aan het valideren en verifiëren van de resultaten, het waarborgen van betrouwbaarheid en het bieden van training en support. Het verzamelen van gegevens van klanten vormt de basis voor het begrijpen van hun behoeftes, wensen en ervaringen. De integratie met andere systemen en de kwaliteit van gegevensverzameling zijn van belang voor de kwaliteit van het onderzoek, aangezien de customer satisfaction-strategie wordt toegespitst op de onderzoeksresultaten. Als de kwaliteit van deze gegevensverzameling laag is, kunnen de beslissingen die hierop worden gebaseerd, niet effectief zijn. Crowdtech staat voor de kwaliteit van elk onderzoek. Dit betekent dat iedereen, op basis van betrouwbare gegevens, de juiste beslissingen kan nemen om de klanttevredenheid verder te vergroten! De software van Crowdtech zo ontworpen dat het voor iedereen toegankelijk is om zelfstandig onderzoek te doen, zonder dat er specifieke vaardigheden of kennis nodig zijn. Met Crowdtech ben je verzekerd van kwaliteit en betrouwbaarheid, en blijf je altijd up-to-date met de nieuwste trends binnen zelfstandig marktonderzoek!

Hoe Crowdtech helpt bij productontwikkeling

Als je een nieuw product op de markt wilt brengen, of een product wilt verbeteren, dan is het handig om te weten wat consumenten hiervan vinden voordat je het lanceert. De propositie moet spot on zijn. Met behulp van Crowdtech Survey ben je in staat feedback van de consument te krijgen. Zo ben je er zeker van dat het product aansluit op de hoge verwachtingen van de consument anno 2023! Elk jaar worden er grote hoeveelheden producten gelanceerd. Maar hoe weet je of het succesvol gaat zijn? Je product heeft een veel grotere kans van slagen, als het wordt ondersteund door gedegen marktonderzoek. Een veelgebruikte onderzoeksmethode is kwantitatief onderzoek. Oftewel, vragenlijsten om gegevens van respondenten te verzamelen. Deze methode zorgt voor de juiste feedback van de consument op een efficiënte, snelle en eenvoudige manier. Je hebt een aantal harde cijfers nodig om de interne organisatie te overtuigen. Denk aan: • Hoeveel mensen interesse tonen in het product?• Is het een groeiende of krimpende markt waar het product zich in bevindt? • Hoeveel consumenten zijn bereid om geld uit te geven aan het product? Kwantitatief onderzoek biedt jou belangrijke voordelen, waaronder objectieve resultaten, statistische analyse, betrouwbare steekproeven, bruikbaarheid voor grote datasets en vergelijkbaarheid. Deze inzichten zorgen ervoor dat zeker bent over de volgende stap in het proces van productontwikkeling. Voor elke fase een antwoordCrowdtech Survey biedt een antwoord voor elke fase binnen het productontwikkelingsproces. In de vroege stadia gebruik je Crowdtech om behoeften te identificeren en concepten te ontwikkelen. Tijdens de ontwikkelingsfase om gebruikerservaringen te testen, en in de laatste fase voor merkpositionering van het product en om te bepalen welke marketing- en communicatiestrategieën het meest effectief zijn om het product te promoten en te verkopen. Door de feedback van jouw doelgroep te verzamelen, helpt Crowdtech Survey bedrijven bij het ontwikkelen van producten die beter aansluiten bij de behoeften van de consument en de kans op succes op de markt vergroot. Profiteren van kwantitatief onderzoekEr zijn vele grote internationale bedrijven die gebruik maken van Crowdtech Survey als het gaat om productontwikkeling. Denk aan Coca-Cola, Amazon, Procter & Gamble en McDonald’s. Zij zijn nieuwsgierig en willen graag begrijpen wat consumenten willen en hoe ze hun productaanbod beter kunnen afstemmen op de behoeften van consumenten. Zo stellen organisaties die de consument betrekken bij productontwikkeling de klant écht centraal. Start-ups en scale-ups kunnen natuurlijk ook profiteren van de voordelen van kwantitatief onderzoek middels Crowdtech Survey. Met behulp van kwantitatief onderzoek worden kansen geïdentificeerd en de kans op succes in de markt vergroot. Wat zijn voor jou voordelen van Crowdtech Survey?Crowdtech Survey is ontworpen met zowel de respondent als de eindgebruiker als uitgangspunt. Dit resulteert in een intuïtief en eenvoudig te gebruiken platform voor alle gebruikers. De respondent staat in alle designkeuzes centraal. De enquêtes zijn visueel, creatief en eenvoudig in te vullen. Ook voldoet Crowdtech Survey aan de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) eisen om digitale toegankelijkheid te borgen. De volledige onderzoek cyclus kan door één gebruiker op één platform worden uitgevoerd, van het scripten en ontwerpen van de vragenlijst, het selecteren van de steekproef en het uitvoeren van het veldwerk, tot het analyseren van de gegevens en het creëren en beheren van de dashboards. Er is geen programmeerkennis nodig en dankzij de Crowdtech Academy is het klaarzetten van een professionele survey in één uur geleerd. Aangezien Crowdtech het platform host, kun je overal en altijd toegang krijgen tot je onderzoeken. Je hoeft zelf niets te installeren en kan met bijna alle devices onze technologie gebruiken. Omdat de technologie door Crowdtech gehost wordt, kunnen wij de veiligheid van je data waarborgen. Crowdtech is ISO 27001 gecertificeerd.

Vijf tips om marktonderzoek leuker te maken

Marktonderzoek is een uitdagend vak. Het kan lastig zijn om respondenten te vinden die de vragenlijsten serieus invullen. Daarnaast wordt de aandachtspanne van de jongere generatie steeds korter. Ook worden de vragenlijsten vaak ontwikkeld vanuit het desktopperspectief, terwijl de meeste mensen tegenwoordig mobiele apparaten gebruiken. Het is van belang om marktonderzoek zo leuk en toegankelijk mogelijk te maken om een hoger responspercentage en kwaliteit van antwoorden vanuit de respondent te realiseren. Gelukkig zijn er veel manieren om marktonderzoek leuker te maken voor zowel de onderzoeker als de respondent. In dit artikel delen we vijf tips die je zelf kunt toepassen op jouw onderzoeken. 1. Maak de vragenlijst interactiefInteractieve vragen zijn een goede manier om de aandacht van respondenten vast te houden. Omdat de aandachtspanne van jongeren steeds korter wordt, is het belangrijk om de vragenlijst zo interessant mogelijk te maken. Interactieve vragen kunnen bijvoorbeeld worden gesteld in de vorm van quizvragen of spelletjes. Dit maakt het invullen van de vragenlijst leuker waardoor de antwoorden van hogere kwaliteit worden. 2. Maak gebruik van afbeeldingen en video’s Afbeeldingen en video’s maken de vragenlijst visueel aantrekkelijker. Vooral de jongere generatie is visueel ingesteld, dus het gebruik van afbeeldingen helpt om de aandacht van respondenten vast te houden. Ook het gebruik van geluid kan de vragenlijst interessanter maken en de kwaliteit van de antwoorden verhogen. 3. Houd de vragenlijst kortHet is belangrijk om de vragenlijst zo kort mogelijk te houden. Onderzoeken met meer dan een grote hoeveelheid aan vragen kunnen leiden tot minder serieuze antwoorden en tot respondenten die afhaken voordat ze de vragenlijst hebben afgerond. Het is daarom belangrijk om de vragenlijst zo beknopt mogelijk te maken. 4. Geef feedbackHet is belangrijk om de respondenten een terugkoppeling te geven over de resultaten van het onderzoek. Hierdoor weten de respondenten wat er met de resultaten gebeurt en krijgt het marktonderzoek meer betekenis. Ook draagt een terugkoppeling bij aan het verhogen van de kwaliteit bij vervolgonderzoeken 5. Gebruik relevante dataGebruik relevante gegevens om respondenten gericht uit te nodigen voor het marktonderzoek. Zo kunnen de uitnodigingen persoonlijker en relevanter worden gemaakt, wat bijdraagt aan een verhoging van het responspercentage. Ook kan het helpen om te communiceren met de doelgroep om ervoor te zorgen dat de vragenlijst beter aansluit op hun behoeften en interesses. Marktonderzoek hoeft niet saai te zijn. Door de vragenlijst kort te houden, interactief te maken en gebruik te maken van afbeeldingen en geluiden, wordt het marktonderzoek leuker gemaakt voor de respondenten. Door tot slot een terugkoppeling te geven en gebruik te maken van relevante gegevens, krijgt het marktonderzoek meer betekenis wat resulteert in een hoger responspercentage bij vervolgonderzoeken.

Vijf tips om je onderzoek leuker in te steken [video]

De wereld verandert in rap tempo. Desktops worden telefoons. E-mails worden chatberichten. Chatberichten worden spraakberichten. Toch blijven de meeste onderzoeken gericht op tekst. Tijdens dit webinar biedt Joost Korse van Crowdtech jou de inspiratie en de redenen om deze transitie te maken, zowel voor kwantiatief als kwalitatief onderzoek.

Nodig jouw respondenten uit op een manier die het beste bij hen past

Nodig jouw respondenten uit op een manier die het beste bij hen past. Naast e-mail, QR-codes voor enquêtes, links en de feedbackbutton is het nu ook mogelijk om respondenten via WhatsApp-uitnodiging uit te nodigen. In het WhatsApp-bericht voor onderzoek is een link opgenomen naar het onderzoek van Survey. Het onderzoek wordt geopend in de browser. Via Crowdtech diensten kun je een eigen WhatsApp-telefoonnummer aanmaken of gebruikmaken van jouw bestaande telefoonnummer. Respondenten, inclusief hun mobiele nummers, zijn eenvoudig toe te voegen aan een onderzoek en daarin één keer uit te nodigen. WhatsApp-berichten voor onderzoek hebben een snelle reactietijd op enquêtes. De reactietijd op een uitnodiging gaat van uren naar minuten. Vooral voor het bereiken van jongeren via enquêtes is WhatsApp-uitnodiging heel effectief. Wil je deze nieuwe manier van uitnodigen ook gebruiken of heb je hier vragen over? Vraag deze dienst direct aan via ons formulier. Je kunt daarna snel je eigen, gepersonaliseerde enquête-uitnodigingen versturen met behulp van onze enquête software.

De wereld om ons heen verandert in rap tempo. Waarom onderzoek niet?

De wereld verandert in rap tempo. Desktops worden telefoons. E-mails worden chatberichten. Chatberichten worden spraakberichten. Toch blijven de meeste onderzoeken gericht op tekst. Tijdens deze masterclass biedt Crowdtech jou de inspiratie en de redenen om deze transitie te maken, zowel voor kwantitatief als kwalitatief onderzoek. Datum: dinsdag 20 septemberTijd: 14:00 - circa 15:00 uur Waar: MIE 2022 in de MWM2-zaal in Jaarbeurs Utrecht  Meer info: www.mie.nl

Kwart miljoen reacties op enquête

Crowdtech heeft met behulp van geavanceerde marktonderzoekstechnologie voor een landelijk studenttevredenheidsonderzoek een bijzonder project uitgevoerd. In een zeer krap tijdsbestek van twee maanden werd een recordaantal van bijna 1 miljoen deelnemers voor dit tevredenheidsonderzoek uitgenodigd door Studiekeuze123, een organisatie die regelmatig onderzoek doet naar de mate van tevredenheid van studenten over hun universiteit of hogeschool. Dit draagt aanzienlijk bij aan de verdere verbetering van het onderwijs. Het Crowdtech-project stelde alle studenten van het hoger onderwijs in Nederland in staat deel te nemen. In totaal werden er meer dan 4 miljoen e-mails verstuurd om alle deelnemers hiervoor uit te nodigen, met maximaal bijna een half miljoen e-mails die op één dag werden verzonden. Ingrid Lootsma, manager IT development bij Crowdtech, benadrukt het belang van servercapaciteit voor een dergelijk grootschalig onderzoek: "Je moet een heel hoog volume kunnen wegzetten, en dat vereist een specifieke capaciteit van je servers en je platform. De manier waarop wij dit kunnen aanbieden is uniek." Het tevredenheidsonderzoek omvatte circa honderd vragen, variërend van meerkeuzevragen tot open velden. Binnen slechts twee maanden kwamen er 'meer dan een kwart miljoen reacties van studenten' binnen, wat aantoont hoe meertalig onderzoek met behulp van de nieuwe Meertaligheid add-on van Survey waardevolle resultaten kan opleveren. Deze resultaten kunnen nu eenvoudig worden opgeslagen, waardoor de data-analyse nog makkelijker wordt en het samenvoegen van resultaten uit verschillende onderzoeken overbodig is. Enkele indrukwekkende cijfers van het onderzoek omvatten:• 4.038.743 verstuurde e-mails• 860.188 uitgenodigde deelnemers• 458.374 maximaal verstuurde e-mails op 1 dag• 286.000 completes• 19.289 maximale completes op 1 dag• 5.100 gemiddelde completes per dag Dit project toont aan hoe marktonderzoekstechnologie in staat is om grootschalige, meertalige enquêtes uit te voeren en enorme hoeveelheden data te verwerken, wat essentieel is voor het verbeteren van het onderwijs en het nemen van datagestuurde beslissingen.

Single Sign-On voor Crowdtech Community

Met Single Sign-On (SSO) krijgen gebruikers de mogelijkheid om één en hetzelfde gebruikersaccount te gebruiken om naadloos in te loggen op de Crowdtech Community of het panel vanuit hun eigen school- of werkaccount. Deze geavanceerde inlogmethode is vergelijkbaar met een Microsoft-account, waarmee je rechtstreeks toegang krijgt tot je Outlook-inbox. Vanaf januari 2022 is deze geavanceerde SSO-verbinding ook beschikbaar voor de Community-tool van Crowdtech. Hoe werkt Single Sign-On in de Crowdtech Community?Het vergeten of opnieuw aanmaken van wachtwoorden kan voor velen een drempel vormen om deel te nemen aan onderzoeken of polls in de Crowdtech Community. Dankzij de implementatie van de SSO-optie voor onze community, wordt dit gebruikersgemak aanzienlijk verbeterd. Zodra een gebruiker is ingelogd, wordt automatisch toegang verleend tot diverse applicaties, waaronder de Community-tool. Het instellen van SSO is zowel voor beheerders als leden van onze community mogelijk. Een ander belangrijk voordeel is de vereenvoudiging van het Community-toegangsbeheer. Als een Microsoft-gebruikersaccount wordt geblokkeerd, wordt ook onmiddellijk de toegang tot de Crowdtech Community of het panel geblokkeerd. Als deze accounts niet langer aan elkaar zijn gekoppeld, kunnen ex-medewerkers of voormalige klanten geen ongewenste toegang meer krijgen. Hoe kan ik profiteren van de SSO?De Crowdtech SSO voor Community maakt gebruik van een OpenID-systeem. Hiermee kun je inloggen vanuit verschillende accounts en websites, zoals Microsoft, Google, en andere compatibele aanbieders. Communityleden kunnen direct toegang krijgen tot de Crowdtech Community vanuit hun eigen school- of werkaccount met behulp van de SSO. De SSO kan worden ingesteld als registratie- en inlogoptie, of alleen als inlogoptie. Op deze manier behoud je als organisatie volledige controle over wie toegang heeft tot de community. Bovendien kun je na registratie de toegang van leden beheren via de Community-tool, waardoor je altijd direct controle hebt over wie toegang mag krijgen tot de omgeving. Heb je interesse in de voordelen van SSO voor de Crowdtech Community? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie via chat, e-mail of telefoon. Wij staan klaar om je te assisteren.  

Een symbiotische partnerschap

Bij Crowdtech zijn we gepassioneerd over het opbouwen van langdurige samenwerkingen met onze klanten en het getuige zijn van de ontwikkeling die hun panelbeheer in de loop der tijd doormaakt. RCI Financial Services is een klant waarmee we een langdurige relatie hebben opgebouwd, waar we trots op zijn.RCI Financial Services biedt gespecialiseerde financiële diensten voor Renault, Nissan, Dacia en Alpine en ondersteunt particulieren en bedrijven bij hun voertuigaankoop, -huur en -lease van zowel nieuwe als gebruikte voertuigen.Dus waarom passen onze bedrijven zo goed bij elkaar? Een grondig onderzoek naar klanttevredenheidIn de afgelopen twee jaar heeft RCI Financial Services nauw samengewerkt met Crowdtech om een doorlopende reeks van klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren. Met behulp van hun uitgebreide database van meer dan 4.000 gebruikers voert RCI Financial Services ongeveer maandelijks een nieuwe enquête uit. Telkens wordt een ander element onderzocht dat bijdraagt aan wat hun klanten gelukkig maakt, en hoe ze hun dienstverlening kunnen blijven verbeteren.Het is duidelijk dat ze op de goede weg zijn als het gaat om klanten tevreden te houden: door alleen een prijs te verloten, bereiken de panels een engagement van ongeveer 25%. Dit is een zeer hoog percentage voor een doorlopend panel. Dit toont aan dat klanten zich verbonden voelen met het merk en ervoor kiezen om hun mening over het bedrijf te delen, zonder dat ze daarvoor een grote stimulans nodig hebben. Symbiotische groei voor beide partijenDe ontwikkeling van Crowdtech's werkrelatie met RCI Financial Services illustreert een symbiotische verbintenis. In eerste instantie beheerde Crowdtech het hele panelbeheerproces, van vragenlijstontwerp tot technische paneloperaties tot analyse en output. Naarmate de twee bedrijven nauwer samenwerkten, nam RCI Financial Services steeds meer werk op zich met betrekking tot het ontwerp van klanttevredenheidsonderzoeken en maakte gebruik van de operationele expertise van Crowdtech om het panelbeheer soepel te laten verlopen.Dit belichaamt wat wij ons Hybride SaaS-model noemen, een model dat met succes de levering van een technisch platform combineert met menselijke begeleiding en interactie waar nodig. Bij Crowdtech bestaat ons menselijk potentieel uit projectmanagers, technische ondersteuning en voor een volledig scala aan marktonderzoeksmogelijkheden maken we ook gebruik van de input van ons zusterbedrijf MWM2. Crowdtech's training zorgt voor bijscholing van het personeelEen belangrijk onderdeel van wat Crowdtech aan zijn klanten biedt, zijn doorlopende trainingen en bijscholing op onze platforms. RCI Financial Services is een klant die optimaal gebruik heeft gemaakt van deze mogelijkheid. Door gebruik te maken van alle beschikbare training en hulp heeft RCI Financial Services met succes haar klanttevredenheidsteam bijgeschoold over hoe zij het Crowdtech platform optimaal kunnen gebruiken. Door betrokken te zijn bij het projectontwerp - van de vragenlijstfase tot de uitvoeranalyse - wordt het resultaat van de enquête voor klanten aanzienlijk verbeterd. Inbreng hebben in alle stadia van het project betekent dat de resultaten goed zijn afgestemd op de oorspronkelijke vraag of hypothese die zij willen onderzoeken. Vertrouwen op Crowdtech voor het effectief managen van het panelbeheer of communityproces is de ideale manier voor beide partijen om een wederzijds optimaal resultaat te bereiken. Een relatie die blijft bloeienVan enquêtes over hun nieuwe website, tot het onderzoeken van de perceptie van elektronische voertuigen, tot het begrijpen hoe Covid-19 de financiën van mensen heeft beïnvloed, RCI Financial Services heeft in de afgelopen twee jaar een breed scala aan onderzoeken uitgevoerd via de paneldiensten van Crowdtech.Wij bij Crowdtech kijken ernaar uit om deze relatie met RCI Financial Services verder te laten groeien, aangezien zij manieren blijven vinden om hun klanten betrokken en tevreden te houden.

Vergaar diepere inzichten

Online kwalitatief onderzoek heeft zich het afgelopen decennium met grote sprongen ontwikkeld en is verder versneld tijdens de wereldwijde pandemie. Bij Crowdtech streven we ernaar om de digitale curve voor te blijven en ons online onderzoeksaanbod voortdurend te verbeteren en uit te breiden, met behulp van innovatieve onderzoekstools en technieken. Het beheer van kwalitatieve onderzoekscommunities is een essentieel onderdeel van ons werk. Effectief monitoren van deze communities is cruciaal voor succes, en het stelt onderzoekers in staat om diepere inzichten te vergaren. In de digitale ruimte staan onderzoekers voor de uitdaging om de diepgang van traditionele face-to-face-alternatieven te bereiken zonder directe interactie. Onderzoekers in staat stellen om in realtime diepgaande inzichten te verkrijgenOm deze uitdaging aan te gaan, hebben we de Staircase-tool ontwikkeld als onderdeel van ons communityplatform. Deze innovatieve tool stelt onderzoekers in staat om vragen in een enquête op maat te routeren, waardoor ze individuele reacties in realtime kunnen onderzoeken voordat respondenten naar de volgende vraag gaan. De Staircase-tool combineert de onderzoekslogica van kwantitatief onderzoek met de diepgang van kwalitatieve onderzoeken. Normaal gesproken zou het onderzoek plaatsvinden nadat respondenten de enquête hadden afgerond, waarbij antwoorden op onderzochte vragen achteraf zouden worden vastgelegd. Met de Staircase-tool kunnen onderzoekers echter inzoomen op de exacte antwoorden op het moment van reactie, waardoor ze samen met de respondent "de staircase kunnen doorlopen" en een diepgaande discussie over een specifiek punt of onderwerp kunnen voeren. Dit gebeurt door respondenten te richten op elke individuele vraag, in plaats van ze een reeks vragen tegelijk voor te leggen. Hierdoor kunnen respondenten diepere concentratie op elke vraag bereiken, terwijl de onderzoekers rekening houden met eerdere antwoorden. Verdieping in kwalitatief onderzoek met de Staircase-toolEen van de voordelen van de Staircase-tool is dat het de logica van kwantitatief onderzoek combineert met de diepgang van een kwalitatieve ruimte. Terwijl kwantitatief onderzoek vaak gericht is op grotere granulariteit, biedt kwalitatief onderzoek diepgaande betrokkenheid en de mogelijkheid om op ad-hocbasis in de diepte te gaan. De Staircase-tool brengt het beste van beide werelden samen, waardoor een gestructureerde, kwantitatieve benadering mogelijk is voor diepgaande kwalitatieve analyses. Met de Staircase-tool kunnen we elk onderwerp, elke houding of elk gedrag beoordelen op een diep kwalitatief niveau. Het stelt ons in staat om deelnemers individueel te benaderen en hen alleen hun eigen antwoorden en onderzoekerscorrespondentie te laten zien. Hierdoor blijft het gesprek meer gefocust op hun eigen gedachten en percepties, zonder beïnvloeding door andere communityleden. Online kwalitatief onderzoek met breder bereik en snellere doorlooptijdenIn het verleden lag de focus van onderzoeksoplossingen voornamelijk op kwantitatief onderzoek, gezien het overgrote deel van het onderzoek dat in deze ruimte plaatsvond. Bij Crowdtech erkennen we echter dat zowel kwalitatieve als kwantitatieve elementen van cruciaal belang zijn voor ons totale aanbod aan klanten. Daarom streven we ernaar om beide benaderingen optimaal te ontwikkelen. De Staircase-tool, als onderdeel van ons Community-platform, is een van de voordelen die we bieden. De digitalisering van kwalitatief onderzoek heeft geleid tot vernieuwing, maar bracht ook uitdagingen met zich mee. Met geavanceerde tools en technieken, waaronder de Staircase-tool, zijn we ervan overtuigd dat ons online kwalitatieve aanbod niet alleen gelijkwaardig is aan, maar zelfs traditionele face-to-face-alternatieven overtreft. Dit resulteert in bredere onderzoeken, snellere doorlooptijden en biedt onderzoekers en respondenten de mogelijkheid om diepere inzichten te vergaren dan ooit tevoren. Bij Crowdtech streven we ernaar om online kwalitatief onderzoek te versterken met innovatieve tools en technologieën. De Staircase-tool is een belangrijke stap in het vergaren van diepere inzichten, het overbruggen van de kloof tussen kwantitatief en kwalitatief onderzoek, en het bieden van effectieve alternatieven voor traditionele face-to-face-interactie. Door de digitalisering van kwalitatief onderzoek kunnen we onderzoekers en respondenten een geavanceerde en efficiënte onderzoekservaring bieden, met bredere mogelijkheden en snellere resultaten. Ontdek hoe online kwalitatief onderzoek en de Staircase-tool uw onderzoek naar een hoger niveau kunnen tillen en u helpen diepere inzichten te vergaren in de digitale wereld van vandaag.

Wij spreken jouw taal

Er is een Tsjechisch spreekwoord dat luidt: "Leer een nieuwe taal, win een nieuwe ziel". Bij Crowdtech omarmen we de diversiteit aan talen die over de hele wereld gesproken worden. Het is van vitaal belang om onderzoek te doen in de taal van de respondent. Respondenten voelen zich meer op hun gemak en gewaardeerd bij onderzoeken in hun eigen taal, wat resulteert in dieper onderzoek en rijkere inzichten. Daarom hebben wij een nieuwe functie ontwikkeld die de ervaring van respondenten drastisch verbetert door meertaligheid te ondersteunen. Deze functie wordt voornamelijk gebruikt voor meertalige onderzoeksenquêtes, maar is ook toepasbaar op andere gebieden, zoals externe steekproeven, klantendatabases, websitelinks en uiteraard panels en communities. Verbeterde respondentenervaring en efficiëntieEen van onze belangrijkste speerpunten bij Crowdtech is het bieden van een optimale ervaring aan al onze respondenten. Calvin Olland legt uit: "We begrijpen hoe belangrijk het is om onze respondenten tevreden te houden, zodat ze betrokken blijven bij onze panels en communities. Zij vormen letterlijk de ruggengraat van ons systeem... zonder respondenten geen onderzoek." Met onze nieuwe meertalige functie kunnen respondenten nu hun taal kiezen voordat ze aan de enquête beginnen. Dit speelt een belangrijke rol in het gevoel van waardering en erkenning dat zij ervaren. Efficiëntie voor klantenVoorheen moesten klanten die meertalig onderzoek wilden doen, vertaalde vragenlijsten uploaden in elke gewenste taal, waarbij elke vertaalde versie afzonderlijk moest worden gecodeerd. Na afloop van het onderzoek moest de output worden samengevoegd in één taal voordat deze kon worden geanalyseerd. Ons nieuwe meertaligheidspakket verandert dit proces op verschillende manieren: je kunt de vragenlijst programmeren in slechts één taal, dankzij onze intuïtieve technologie. Vervolgens kunnen vertaalde vragenlijsten eenvoudig worden toegevoegd. Schakelen tussen talen voor controles en aanpassingen is nu eenvoudig. Ongeacht de gekozen taal komen alle gegeven antwoorden geaggregeerd terug in één omgeving. Natuurlijk is het mogelijk om te filteren op de taal van de respondent. Deze verbeteringen in ons meertaligheidspakket zorgen voor een soepeler, efficiënter en kosteneffectiever onderzoeksproces. Het gebruik van onze technologie is gebruiksvriendelijk, maar mocht er toch een keer iets misgaan, staat ons supportteam altijd klaar om te helpen. Toepasbaar voor meertalige enquêtes in diverse landenVanwege de toenemende globalisatie wordt onderzoek in meerdere landen steeds belangrijk. Met behulp van onze meertaligheidsfunctionaliteit wordt het uitvoeren van onderzoek in meerdere talen een eenvoudige taak. Meertaligheid is niet alleen essentieel voor onderzoeken in verschillende landen, maar het is ook een vereiste voor meertalige landen zoals België of Zwitserland, evenals voor het bereiken van minderheidsgroepen binnen een land. Constante innovatie staat centraalBij Crowdtech streven onze projectmanagers en het technische team naar gebruiksgemak als hoogste prioriteit. Ze zijn voortdurend op zoek naar manieren om onze enquêtes fris, dynamisch en gebruiksvriendelijk te houden. Het kunnen invullen van enquêtes in de eigen taal is daarbij onmisbaar. "We zijn erg enthousiast over deze nieuwe toevoeging aan ons platform," zegt Olland. "Onze teams zijn altijd op zoek naar manieren om ons pakket aan functies uit te breiden en de gebruikerservaring te verbeteren. Het aanbieden van een gebruiksvriendelijke meertalige oplossing is een manier om dit te doen. Wat geweldig is aan deze tool, is de eenvoud en efficiëntie ervan. Voor veel van onze klanten is dit weer een waardevolle toevoeging." Met ons meertaligheidspakket bieden we een geavanceerde en gebruiksvriendelijke oplossing voor onderzoek in meerdere talen, waardoor klanten kunnen profiteren van een verbeterde respondentenervaring, efficiëntie en wereldwijde marktonderzoeksinspanningen. Ontdek vandaag nog hoe onze meertalige oplossing uw onderzoek naar nieuwe hoogten kan brengen.

Maak enquêtes gebruiksvriendelijker met de MediaManager

Crowdtech streeft ernaar om naar zijn/haar klanten te luisteren en te voldoen aan hun verbeterpunten voor Crowdtech Survey. Om enquêtes nog gebruiksvriendelijker te maken voor gebruikers, hebben we een aantal nieuwe features toegevoegd aan onze Survey. Ontdek hieronder hoe de MediaManager kan helpen bij het creëren van visueel aantrekkelijke en respondentvriendelijke enquêtes. Maak gebruik van de MediaManagerMet de MediaManager van Crowdtech wordt het eenvoudiger om vragen en antwoorden visueel aantrekkelijk op te zetten. Het is mogelijk om nu afbeeldingen toevoegen aan de MediaManager, die vervolgens worden opgeslagen en op een later moment opnieuw kunnen worden gebruikt. Daarnaast biedt de MediaManager ook een scala aan standaardiconen waaruit je kunt kiezen. Maak enquêtes visueel aantrekkelijk en respondentvriendelijk Wilt u respondenten helpen om uw vragenlijsten op een eenvoudige en visuele manier in te vullen? Crowdtech heeft twee nieuwe opties toegevoegd aan de 'vraaginvoer' van onze Survey: No-radio: Deze functie zorgt ervoor dat afbeeldingen prominenter in beeld komen. Hierdoor worden vragen en antwoorden visueel aantrekkelijker voor de respondenten. Autonext: Met de 'autonext'-functie gaat de respondent na het geven van een antwoord automatisch door naar de volgende vraag. Dit bespaart tijd en maakt de enquête-ervaring nog gebruiksvriendelijker. Ontdek hoe de MediaManager en deze nieuwe features van Crowdtech Survey kan helpen bij het optimaliseren van jouw marktonderzoekstechnologie. Demo Bekijk deze korte demo om te zien hoe de MediaManager werkt. 

Maak professionele responsive e-mails in eigen huisstijl

In het vernieuwde e-mailbeheer van Crowdtech Survey is het nu nog eenvoudiger om e-mails te maken en aan te passen. Het grote voordeel is dat uzelf professionele responsive e-mails in uw eigen huisstijl e-mails kunt creëren en aanpassen. Er zijn nu 2 typen e-mailberichten: E-mail met editor:De eerste optie is een eenvoudige manier waarbij de gebruiker geen verstand hoeft te hebben van het opmaken van e-mails. Er is een standaardtekst beschikbaar en er kan eenvoudig een afbeelding zoals een header of logo gepositioneerd worden met een achtergrondkleur. Ook wordt de e-mail editor automatisch gekaderd zodat deze goed en responsive e-mails wordt weergegeven in e-mailclients zoals Outlook, Hotmail, en Gmail. Kortom, uw e-mailontwerp is visueel aantrekkelijk en altijd goed leesbaar. E-mail met broncode:De tweede optie is uitgebreider en geeft de mogelijkheid geavanceerde HTML-e-mails te versturen door gebruik te maken van broncode (HTML). Deze broncode kunt u zelf schrijven, kopiëren uit een bestaande e-mail óf laten ontwerpen door MWM2. Daarnaast is er een preview-functie toegevoegd. Deze maakt het gemakkelijk om in uw e-mails en nieuwsbrieven teksten aan te passen en links toe te voegen. Bovendien is het resultaat van veranderingen ook direct zichtbaar, waardoor e-mail personalisatie en e-mailontwerp nog eenvoudiger wordt.

Optimaliseer de dienstverlening door te luisteren naar een panel

Behoefte UWV heeft de afgelopen jaren grote veranderingen doorgevoerd. Zo worden steeds meer werkzoekenden via online dienstverlening  ondersteund. UWV wil de dienstverlening de komende jaren optimaliseren en vooral ook personaliseren. Luisteren naar hun klanten is daarbij essentieel. Aanpak Om klanten actief te betrekken bij de bedrijfsvoering van UWV en met hen structureel de dialoog aan te gaan, heeft de organisatie in nauwe samenwerking met MWM2 met gebruik van Crowdtech technologie het ‘UWV Panel’ opgezet. Bij de aanvang is een uitgebreid programma met kick-off sessie georganiseerd waarin het UWV Panel aan een brede afvaardiging van de organisatie is gepresenteerd.  Inzichten Het UWV Panel verschaft doorlopend inzichten in de ervaring van werkzoekenden met diverse aspecten van de UWV dienstverlening. Bovendien levert het Panel een positieve bijdrage aan het imago van UWV omdat er goed naar werkzoekenden geluisterd wordt en UWV de resultaten ook regelmatig terugkoppelt aan zijn panelleden. 

Hoe het grootste Crowdtech panel ook oog voor de kleintjes heeft

Behoefte Albert Heijn wil door middel van een klantenpanel frequent en beter naar zijn klanten luisteren. Belangrijk daarbij is dat er klanten van alle 900 winkels aan het klantenpanel deelnemen, zodat voor iedere winkel feedback is Aanpak Samen met Albert Heijn heeft MWM2 met gebruik van Crowdtech technologie dit grootste klantenpanel van Nederland opgezet. Ruim 90.000 klanten nemen iedere 2 maanden deel aan een klanttevredenheidsonderzoek waarin zij hun mening kunnen geven over hun winkel. AH koppelt deze resultaten terug aan de afzonderlijke supermarktmanagers/bedrijfsleiders, zodat zij met concrete verbeterpunten aan de slag kunnen.   Inzichten Albert Heijn krijgt dankzij het Research Panel inzichten op winkelniveau. Resultaten worden naar alle panelleden gecommuniceerd en er worden zelfs resultaten in winkels gepubliceerd (met infographics van MWM2). Hiermee geeft Albert Heijn blijk dat er goed naar de panelleden en klanten geluisterd wordt. Hiermee versterkt Albert Heijn haar merk en de relatie met klanten.

Laat u overtuigen van de kracht van Community

Crowdtech is de nummer 1 leverancier van technologie waarmee u uw eigen research community kunt starten. Een research community zien wij als één van de beste methoden om snel en doorlopend waardevolle inzichten over uw merk, communicatie en klantbeleving te verwerven. Het is bovendien modern en respondentvriendelijk.Nog niet overtuigd? Laat u dan overtuigen door enkele van onze opdrachtgevers en een respondent, die u graag vertellen wat voor hen de kracht van een research community is: “Het is fijn dat we de community ook voor snelle beslissingen in kunnen zetten. Dat is met traditionele onderzoeksmethoden vaak niet mogelijk”(Esmée Schregardus – Ministerie van OCW) “Wat ik goed aan de community vind is dat je gemakkelijk antwoord kunt geven op korte, doelgerichte vragen. De terugkoppeling die we elke keer krijgen waardeer ik bovendien enorm!”(Respondent - op verzoek anoniem) “Door de inzichten uit de community hebben we binnen een week verbeteringen kunnen realiseren. Dat is echt de kracht van een community: snelle resultaten en heldere inzichten”.(Matthijs Tegeler – Belastingdienst) "Met deze community krijgen onze klanten een stem en kunnen we profiteren van waardevolle feedback. Iedere dag weer. We kunnen de dialoog aangaan en krijgen diepgaande inzichten in hun beleving en behoeften”.(Opdrachtgever – op verzoek anoniem)

Albelli Connect

Behoefte Om de hoge kwaliteit van hun fotoproducten te kunnen waarborgen, wil het internationale e-commerce bedrijf Albelli de klanttevredenheid continu meten. Dit wordt niet alleen gedaan voor Albelli (Nederland, België, Duitsland en Frankrijk), maar ook voor hun andere merken, te weten Bonusprint (UK), Önskefoto (SE) en Fotoknudsen (NO). Aanpak In samenwerking met Crowdtech heeft Albelli een automatisch Continu Feedback Management systeem (CFM) opgezet. Op het moment dat de klant een online bestelling doet, worden data via een SFTP-koppeling op de server van Crowdtech geplaatst. Dit zorgt ervoor dat de klant automatisch een gepersonaliseerde e-mail ontvangt. Om de response te verhogen zijn de vragen visueel vormgegeven en bevat de e-mail alvast de eerste vraag -de NPS vraag- van het onderzoek. Daarnaast wordt alle data direct ingeschoten in de Business Intelligence tool van Albelli (Qlickview), via een API-koppeling. Door het gebruikmaken van deze tool, heeft iedereen binnen Albelli altijd actuele data beschikbaar. Inzichten Het continu meten van de klanttevredenheid, in het bijzonder de NPS-score, biedt Albelli inzicht in de klantervaringen van haar producten en services. De vragenlijst en de uitnodiging is mooi en intuitief vormgegeven, passend bij Albelli. Met het meetsysteem kan Albelli direct handelen in geval van een zichtbare afwijking. De automatische koppelingen tussen Crowdtech en Albelli brengen tijd- en geldbesparingen met zich mee. Door het automatiseren is het verkrijgen van data minder foutgevoelig. 

Dialogue

Met Dialogue worden online discussies, chats en fora beheerd. Met behulp van Crowdtech Community worden deelnemers uitgenodigd en worden de achtergrondgegevens gekoppeld. De community portal is zelf eenvoudig in te richten. Crowdtech maakt hierbij gebruik van een gerenommeerd CMS (Umbraco). De stijl en opbouw van de discussies worden door de moderator zelf bepaald en kunnen worden ondergebracht in verschillende thema’s. Sticky-topics en het uitlichten van reacties zorgen ervoor dat de moderator eenvoudig en overzichtelijk een discussie kan leiden.   De betrokkenheid van deelnemers is hoog door functionaliteiten zoals taggen, quoten en liken. Er is een teksteditor waarmee berichten worden voorzien van video’s, afbeeldingen en emoticons. Door middel van badges kunnen actieve deelnemers beloond worden (gamification) of worden mensen aangespoord een bepaalde opdracht uit te voeren. De visitekaartjes maken duidelijk dat je in een community zit en dus met andere ‘echte’ mensen communiceert.

Creëer betrokkenheid in je community door feedback

De meeste onderzoeken zijn eenrichtingsverkeer. De organisatie biedt een (kleine) incentive in ruil voor het beantwoorden van heel veel vragen. Je hebt als respondent alleen vaak geen idee wat er met je antwoorden, suggesties en ideeën gedaan wordt en dat is weinig motiverend.   Bij een research community is dat anders en is de organisatie actief betrokken bij het gesprek. Maar ook bij een community is het belangrijk om deelnemers te laten weten dat ze zijn gehoord, dat hun feedback ertoe doet en dat er iets mee wordt gedaan. Deel dan ook regelmatig de resultaten met de leden van je community.  Waarom resultaten delen? Het delen van informatie over de belangrijkste bevindingen uit de community en hoe dit de organisatie verandert, zorgt ervoor dat leden betrokken blijven en ook in de toekomst graag hun mening geven. Het helpt je ook om makkelijker nieuwe of andere communityleden te werven. Immers: de huidige communityleden zullen enthousiast over hun deelname spreken en dat kun je gebruiken bij je werving.  Het is nooit wenselijk als je communityleden alleen maar meedoen vanwege de incentive die hen beloofd is. Als je je communityleden een cadeautje wil geven, geef hen dan iets waardoor ze meer betrokken raken bij je bedrijf. Bijvoorbeeld een VIP-rondleiding door je fabriek of lunch met de directeur. Hoe deel je de resultaten? De vraag is dan vervolgens, hoe je je resultaten het beste met je communityleden deelt? We geven je een aantal opties hoe je dit kunt aanpakken: Je kunt de resultaten van je onderzoek gebruiken in je marketing en externe communicatie. Als het onderzoek geleid heeft tot zichtbare veranderingen binnen jouw organisatie of producten, kun je jouw klanten laten weten dat dit door (community)onderzoek totstand is gekomen. Denk bijvoorbeeld aan een verbeterde verpakking of verbeterde communicatie. Dit zorgt er niet alleen voor dat je huidige communityleden trots zullen zijn en actief betrokken blijven, maar zorgt ook voor aanwas van nieuwe communityleden.    Vraag je interne opdrachtgever en/of de mensen die in jouw organisatie bij het onderzoek betrokken zijn geweest om zo concreet mogelijk te vertellen wat ze met het onderzoek gedaan hebben. Deel die resultaten in bijvoorbeeld een nieuwsbrief, infographic of video-update en stuur het naar de leden van je community.  Het meest gemakkelijke is om binnen je research community is een vast forumdiscussie te starten waarin je continu berichten deelt over wat er met de suggesties van de communityleden gedaan is.  Welke vorm van feedback je ook kiest, voor alles geldt: als deelnemers weten welke impact ze op de organisatie hebben dan weten ze ook dat hun bijdrage erkend en waardevol is. Zo wordt je community niet alleen een bron van inspiratie maar ook een team van ambassadeurs.  

Pop-up Community

Het is een ongekende tijd. Oude business modellen en -paradigma’s kunnen allemaal in de prullenbak want de verwachting is dat deze crisis niet snel geluwd. Ook na de coronacrisis zal ons leven en werk vermoedelijk anders zijn. De eerste weken waren we nog in schok, maar nu komt de tijd dat we ons gaan bezinnen over de toekomst. Dat vraagt om nieuwe ideeën en daar kun je alle hulp bij gebruiken. Start een denktank Start daarom een denktank in de vorm van een pop-up community met een (grote) groep betrokken klanten. Stel je kwetsbaar op en vraag aan hen om met je mee te denken over thema’s als: Hoe kunnen we bestaande klanten in deze tijd nog goed (of zelfs beter) bedienen? Zijn er nu behoeften in de markt waar ons bedrijf op kan inspelen? Hou kunnen we ons klanten aan ons verbonden houden? Ook als we bijvoorbeeld gedeeltelijk (of helemaal) gesloten zijn? Kunnen we nieuwe producten of diensten bedenken voor de lange termijn en waar moeten deze aan voldoen? Pop-up community als ideeëngenerator Een pop-up community is een goede methode om binnen zeer korte tijd ideeën te generen. Onze pop-up community is plug and play en binnen één dag opgezet. Het enige dat je hoeft te doen is de e-mailadressen van circa 50 tot 150 betrokken klanten in te laden en te vragen of ze met je mee willen denken. De ervaring leert dat de meesten dat wel willen omdat ze weten dat er naar ze geluisterd wordt en hun input waardevol is voor jouw organisatie. Anders dan bij andere vormen van onderzoek is een research community een veel exclusievere vorm van onderzoek. Deelnemers weten dat, en zijn daardoor nog meer betrokken. Hoe werkt het dan in de praktijk? Zodra de community staat kun je als marketingmedewerker of marktonderzoeker je deelnemers vragen om op een stelling of vraag te reageren. Dit doen ze op een moment dat hen dat uitkomt. De deelnemers zien ook de reacties van andere deelnemers en kunnen ook daarop reageren. Een goed basisidee kan daarom binnen no-time uitgroeien tot een goed en bruikbaar plan waar jouw organisatie direct mee aan de slag kan. Betaalbare oplossing We beseffen dat je in deze tijd kritisch op de kosten let. Juist daarom is de community software van Crowdtech de oplossing. Want onze community software is niet duur en hebt je al binnen twee weken heel veel waardevolle ideeën opgehaald waar je onmiddellijk mee aan het werk kan. Je kunt het account meteen daarna opzeggen. Bij ons betaal je per week.  Meer weten? Vraag onze demo aan.  Wil je eerst eens zien hoe een pop-up community eruit ziet en werkt? Vraag dan een demo aan

Beter, functioneler, mooier, ook in coronatijd

Ook tijdens deze coronacrisis staat Crowdtech niet stil. Ons team van 20 developers werkt nu vanuit huis aan verbeteringen van onze technologie. Astrid Stavenuiter, product owner bij Crowdtech vertelt over een aantal van deze projecten: Survey wordt mooier en beter "Zo is er ‘Survey 2.0’, de ontwikkeling van onze nieuwe vragenlijstsoftware, om nog beter uitziende vragenlijsten te kunnen versturen aan respondenten. Visueel aantrekkelijke vragen helpen om een goede response te halen. Daarnaast is het belangrijk dat bijvoorbeeld matrixvragen automatisch goed werken op mobiele telefoons, zodat je zonder extra testen een mobiel onderzoek kunt uitzetten. Ook kun je met Survey 2.0 één vragenlijst-lay-out maken die goed werkt op alle apparaattypes en browsers. In de zomer willen we een eerste versie van Survey 2.0 live hebben". Betere koppeling met andere databronnen "Wij bieden met Crowdtech een geïntegreerd platform voor alle vormen van onderzoek, maar het is ook belangrijk om het platform te kunnen koppelen aan andere systemen. Marktonderzoek kan immers uit vele bronnen bestaan, dus is het belangrijk om dit op een slimme manier samen te brengen. Wij doen dat met de ontwikkeling van een Rest API, waarmee we de basis leggen voor klanten om vragenlijst data uit Crowdtech aan te kunnen sluiten op bijvoorbeeld Salesforce of Zapier. Je kunt dan volledig geautomatiseerd data integreren in CRM systemen of andere databases, en dat op een efficiënte manier". Real-time gegevens inladen in Survey "Voor een geïntegreerd platform hebben we ook tooling nodig die goed op elkaar aansluit. Daarom werken we het komende kwartaal aan een nog betere samenwerking van ons panelmanagement systeem en de Survey tool. Hiermee kun je real-time gegevens inladen uit het Research panel in Survey, om zo flexibel en efficiënt gebruik te maken van deze gegevens in vragenlijst, communicatie (e-mails) en gegevensanalyse". Sneller "Om te kunnen blijven vernieuwen, heeft het platform natuurlijk onderhoud nodig. Zo hebben wij eerder dit jaar een upgrade uitgerold waarmee we de testautomatisering makkelijker maken. Een belangrijke stap om in de toekomst nog meer functionaliteit uit te kunnen rollen. Met meer geautomatiseerde tests is dit namelijk een sneller en minder foutgevoelig proces. Daarnaast voeren wij ook continue niet-functionele upgrades door in de software, om ervoor te zorgen dat het platform voldoet aan de meest recente security standaarden". Volgens Astrid is dit lang niet alles waar Crowdtech aan werkt. "We werken nog aan iets spectaculair nieuws en hopen daar binnenkort meer over te kunnen vertellen." 

Tips voor respondentvriendelijk onderzoek

Uit een interne monitor van Crowdtech blijkt dat de overall response rates in coronatijd hoger liggen dan daarvoor. Maar de response rate wordt niet alleen bepaald door de tand des tijd maar voornamelijk ook door de wijze waarop je onderzoek doet. Zorg er voor dat je onderzoek respondentvriendelijk is want dat verhoogt de respons en het commitment om ook in de toekomst bij je organisatie betrokken te blijven. Wij geven een paar tips: Geen ellenlange vragenlijsten versturen Verstuur geen ellenlange vragenlijsten. Respondenten haken af bij een ellenlange vragenlijst. Dus houd het kort en hanteer voor jezelf een limiet van circa 20 vragen. Houd het relevant Zorg er ook voor dat je onderzoek relevant is voor de respondent. We zien vaak dat onderzoeken worden uitgestuurd om zoveel mogelijk interne stakeholders tevreden te houden. Daar is op zich niets mis mee, als het maar niet ten koste gaat van de relevantie voor de respondent. Toch is dat regelmatig wel het geval. Respondenten snappen niet waarom een bepaalde vraag gesteld wordt en haken dan af. Dus wees kritisch bij iedere vraag die je bedenkt en durf ook soms nee te zeggen tegen je collega's.  Maak je onderzoek 'mobile friendly'  Het is een dooddoener maar zorg er voor dat je onderzoek ook goed op mobiel werkt. Nu zitten mensen tijdelijk meer achter een groot scherm, maar voor de toekomst wordt dit steeds belangrijker. Bijkomend voordeel is dat je dan ook gedwongen wordt om kortere vragen te stellen.  Gebruik beeld en koppel resultaten terug Alleen maar (lange) vragen beantwoorden is weinig motiverend. Zeker als je vaker aan onderzoek meedoet. Maak dan ook gebruik van beeldmateriaal in je onderzoek en maak je vragenlijst wat speelser. Ook dit verhoogt je respons net als een terugkoppeling van de resultaten van je onderzoek. Doe dat ook als je besloten hebt om weinig of niets met de uitkomsten te doen. Het is beter om uit te leggen waarom je organisatie ervoor gekozen heeft aanbevelingen niet over te nemen, dan helemaal niets van je te laten horen.  Onderzoek is onderdeel van je customer journey Tot slot: realiseer je dat je onderzoek onderdeel uitmaakt van je customer journey. Misschien was je klant blij met hoe hij geholpen werd door de helpdesk, maar raakt hij geïrriteerd door irrelevante vragen. Dat is doodzonde. Dus stel bij ieder onderzoek dat je uitstuurt de klant centraal. Alleen dan kan je blijven rekenen op zijn waardevolle feedback.

Onderzoeken 525.390 minuten per jaar bereikbaar

De afgelopen 365 dagen zijn de onderzoeken van onze opdrachtgevers 99,96% van de tijd bereikbaar geweest. Dat betekent dat over een heel jaar genomen onderzoeken die via Crowdtech worden uitgezet slechts drie-en-een-half uur niet bereikbaar waren! Die 210 minuten ‘downtime’, zoals dat ik vakjargon heet, vond echter altijd in de nachtelijke uren plaats, wanneer bijna iedereen slaapt. Betrouwbaarheid ook in de toekomst gegarandeerd Om onze opdrachtgevers ook in de toekomst te kunnen garanderen dat hun onderzoeken altijd bereikbaar zijn, hebben we recent ons research platform naar nieuwe servers gemigreerd. De nieuwe servers hebben een veel grotere capaciteit en een nog betere performance. Daarnaast zijn deze nieuwe servers makkelijker te beheren en is de data op ons platform nog beter te beveiligen. Crowdtech-gebruikers en respondenten hebben overigens niets gemerkt van deze migratie omdat ook dit ’s nachts plaatsvond. Ook technologie-partner voor MWM2 en InnerVoice Crowdtech levert niet alleen research technologie voor haar eigen opdrachtgevers, maar is ook de technologiepartner voor de onderzoekbureaus MWM2 en InnerVoice. Ook zij maken nu gebruik van de nieuwe servers.

Waarom kiezen tussen een panel en een community?

Steeds meer organisaties raken overtuigd van de kracht van een research panel of -community. En dat is terecht, want een eigen (klanten)panel levert betrouwbaardere inzichten op dan een onderzoek onder leden van een accesspanel. Met een research panel verklein je de afstand tussen jouw organisatie en de klant en maak je effectief gebruik van de collectieve kennis van je klanten. Dat geldt ook voor een research community. Een community geeft je diepere inzichten in het ‘waarom’ en is een ideaal instrument voor explorerende vragen of bij ideeëngeneratie. De versterkende kracht van panel én community En toch hebben nog lang niet alle organisaties een research community en maar enkelen een panel én community. En dat is jammer, want bij Crowdtech geloven we in de versterkende kracht van beide instrumenten. Want de inzichten die je uit een research panel haalt vragen soms om meer verdieping. Waarom zegt het ene deel van de respondenten iets ander dan een ander deel? Waarom kiest je klant voor een bepaald merk? Wat zou jouw klant aan je product, dienst of communicatie willen toevoegen of veranderen? Een research community met klanten geeft je antwoord en ideeën. Insight Community: panel en community op 1 platform We beseffen echter dat jouw organisatie niet het hele jaar door de behoefte en tijd heeft om community-onderzoek te doen en daarom bieden we research panel en -community nu in één platform aan: de Insight Community. Bij een Insight Community zijn zowel de panel- als de community-mogelijkheden beschikbaar. Komt er iets onverwachts uit een online onderzoek dan kunnen specifieke panelleden uitgenodigd worden om deel te nemen aan een verdere verdieping met behulp van online discussies. Maar andersom kan ook. Door, voordat een groot onderzoek begint, eerst te kijken of alle mogelijkheden wel uitgevraagd worden d.m.v. een online discussie in jouw eigen research community. Flexibel onderzoek met je huidige CRM-database Met een Insight Community kun je direct met je huidige CRM-database aan de slag. Je hoeft geen nieuwe leden te werven. Alle aangemelde leden zijn te benaderen voor zowel kwantitatieve (panel) als kwalitatieve (community) onderzoeken. Afhankelijk van de behoefte van jouw organisatie op dat moment kunnen leden worden uitgenodigd voor een online vragenlijst, een kortdurende pop-up community of zelfs langere tijd deelnemen in een specifieke (community) omgeving rond een bepaald thema. Crowdtech’s Insight Community biedt de voordelen van beide methoden in één omgeving en heeft als bijkomend voordeel dat het niet het hele jaar door gemodereerd hoeft te worden en er continue nieuwe opdrachten of discussies moeten worden uitgevoerd.

Waarom klantpanels beter zijn dan accesspanels

Elke organisatie die succesvol wil zijn, moet naar zijn klanten luisteren. Heel veel organisatie doen dat al, maar de vraag is: naar wie luister je? Dat is belangrijk omdat de achtergrond van respondenten iets zegt of de waarde van hun mening. Van accesspanelleden is het namelijk niet te achterhalen in welke mate ze nou werkelijk betrokken zijn bij jouw organisatie. Bij een klantpanel heb je meer zicht op de achtergrond en motivatie van je respondenten, en dat maakt klantpanels ook van grote(re) waarde. Wat is een accesspanel? Een accesspanel is een groep vooraf gescreende respondenten die zich bereid hebben verklaard deel te nemen aan enquêtes en / of feedbacksessies. Respondenten worden ‘panelleden’ door een profielvragenlijst in te vullen. De verzamelde gegevens omvatten demografische gegevens, levensstijlkenmerken en mediagewoonten. Die data vormen de basis voor toekomstige deelname aan enquêtes. Accesspanellid is misschien niet eens klant Bij de werving van leden van een accesspanel (veelal door een extern bureau) wordt er meestal niet gekeken naar de mate waarin de deelnemers ook echt betrokken zijn bij jouw organisatie. Sterker nog: je weet vaak niet eens of ze ook daadwerkelijk klant zijn. Soms wordt er wel specifiek naar gevraagd of het panellid in spe wel eens iets bij jouw organisatie gekocht heeft, maar dan weet je alsnog niet of dat waar is, en wat de motivatie is om aan je onderzoek mee te doen. Accesspanelleden doen mee om geld te verdienen. Bovendien geldt dat accesspanelleden voor allerlei onderzoeken worden uitgenodigd; niet alleen voor jouw onderzoeken. Er zal dus niet echt een relatie tussen jouw organisatie en het panellid zijn of gaan ontstaan. Een eigen klantpanel is exclusief Bij een klantpanel is dat anders. Het klantpanel wordt in de look & feel en tone of voice van jouw organisatie opgezet. Alle data van het klantpanel zijn exclusief voor jouw organisatie. Klantpanelleden worden speciaal voor jouw panel geworven. Dat heeft als groot voordeel dat zij en jij weten waarvoor ze zich hebben ingeschreven en dat de panelleden dus ook daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in jouw organisatie. Betere motivatie Als gezegd: een klant die zich inschrijft voor jouw klantpanel, doet dat omdat hij/zij jouw organisatie wil helpen en daarbij betrokken wil zijn. Respondenten die in een accesspanel zitten zijn niet per definitie lid geworden om je jouw organisatie te helpen, maar kunnen datdoen dat ook doen omdat ze er geld mee kunnen verdienen. Daarmee neigt ook meteen het gevaar dat ze dan ook maar zo snel mogelijk de vragenlijst in willen vullen om hun bonus te kunnen opstrijken. Bovendien weet je niet of hun antwoorden wel waar zijn, en of ze zijn wie ze zeggen dat ze zijn. Klantpanelleden hoeven niet altijd een financiële beloning Onze ervaring met een eigen klantpanel is dat je in de meeste gevallen panelleden niet financieel hoeft te belonen. Zij helpen je organisatie graag en zijn graag betrokken. Dit is onder andere ook af te leiden uit de lengte van open antwoorden, deze zijn gemiddeld 85% langer dan die van accesspanelleden. Ze nemen de tijd om zo goed mogelijk antwoord te geven op de vragen en zijn niet zo snel mogelijk op weg naar de uitgang. De langere lengte van open antwoorden toont ook een hogere betrokkenheid aan. Lagere kosten Als je regelmatig contact wilt hebben met klanten, dan is een klantpanel altijd de beste optie. De opzet van een klantpanel kost wel tijd en moeite en je betaalt een jaarlijkse vergoeding voor het gebruik van panelmanagementsoftware, maar de variabele kosten (kosten per ingevulde vragenlijst) zijn 0, of verwaarloosbaar. Er worden meestal geen incentives uitgedeeld aan deelnemers bij een eigen klantpanel. Bij accesspanels betaal je per complete (ingevulde vragenlijst) en meestal een vast bedrag per onderzoek. Daarentegen hoef je bij een accesspanel geen kosten te maken voor het opzetten en werven van het panel, want die zijn voor de exploitant van het accesspanel. Maar bij regelmatig onderzoek is een klantpanel dus altijd goedkoper. Meer flexibiliteit Een eigen klantpanel biedt de meeste flexibiliteit. Als een klant zich aangemeld heeft voor jouw panel, kun je vragen wat je wil en wanneer je maar wilt. Wil je snel een reactie omdat jouw organisatie agile werkt, dan zijn er altijd wel panelleden te vinden die binnen 4 uur willen reageren. Ben je op zoek naar mystery shopper? Vraag je panelleden! En zo zijn er nog veel meer voorbeelden van hoe je gebruik kunt maken van de kennis en de bereidheid van panelleden om jouw organisatie verder te helpen. Een klantpanel zorgt voor hechtere relaties Een laatste grote voordeel van een klantpanel is dat je jouw klanten ook laat zien dat je geïnteresseerd bent in hun mening en ideeën. Het hebben van een eigen klantpanel is dan ook niet alleen een hele waardevolle manier om inzichten te verkrijgen, maar ook een evenzo waardevolle marketing tool. Wil je weten hoe je een eigen klantpanel start? Een klantpanel start je door het maken van een goed plan en te kiezen voor de juiste technologie. Zo zul je moeten kijken naar wie je graag in het panel wilt hebben, hoe zij het beste geworven kunnen worden, welke vragen je wel en niet kunt stellen, hoe je panelleden betrokken houdt etc. etc. Crowdtech heeft vele jaren ervaring met klantpanels en is in vrijwel elke branche actief. We kunnen helpen door succesvolle voorbeelden met je te delen. Wil je meer weten over de mogelijkheden voor jouw organisatie? Laat het ons weten, wij helpen je graag verder.

Hoe benader je respondenten?

Ben je op zoek naar de meest doeltreffende manier om respondenten uit te nodigen voor een onderzoek? Crowdtech biedt meerdere mogelijkheden waarop je jouw onderzoek kunt delen met de gewenste respondenten en het deelnamepercentage zo hoog mogelijk kan krijgen. In onze nieuw Guide leggen we uit hoe je dat doet.  Wie moet de survey invullen? De juiste benadering van respondenten is uiteraard essentieel voor de onderzoeksresultaten. Ken je de respondenten persoonlijk en heb je bijvoorbeeld hun e-mailadressen of andere contactgegevens? Stuur dan een uitnodigingsmail vanuit de Survey-omgeving. Of maak een uitnodiging op in je je eigen mailsysteem. Gegevens die je al eerder van respondenten hebt verzameld  kun je verwerken in het onderzoek zodat het onderzoek voor iedere deelnemer relevant is. Ook is het mogelijk respondenten direct uit te nodigen via een SMS-bericht. Hoe persoonlijker je de respondent kan benaderen, des te hoger is de kans op deelname. Wil je juist het onderzoek openstellen voor een breder publiek? Dan is het voor sommige onderzoeken handiger om alternatieven voor e-mail te gebruiken. Bijvoorbeeld als je in het moment wilt meten. Deel dan een directe link naar het onderzoek op je eigen website of laat ons een layer-ad op je website activeren.  Hoe ga ik verder? Respondenten benaderen is een veelomvattend, en vooral belangrijk onderdeel van je onderzoek. Om je stap voor stap door het proces te begeleiden kun je in onze Guide een uitleg vinden. In een overzichtelijk stappenplan leggen we uit hoe je respondenten uitnodigt, hoe je snel een e-mail opstelt en verstuurt, en hoe je vervolgens je onderzoeksdata kunt ophalen. Ook geven we extra tips over de vormgeving van je e-mail en bieden we tal van opties om je uitnodigingsmail nog aantrekkelijk te maken. Alles wat je wilt weten over het optimaal gebruik van Crowdtech Survey staat nu in heldere taal met handige tips in onze nieuwe Guide uitgelegd. Kijk hier zelf maar. Heb je (nog) geen licentie maar ben je wel benieuwd naar onze Guide? Neem dan contact op met Marcella Mul voor een korte online demonstratie en ervaar zelf hoe eenvoudig het is om met Crowdtech onderzoek te doen.

Voor iedereen toegankelijk

Wereldwijd zijn er naar schatting 253 miljoen mensen met een visuele beperking. Dit aantal is veel hoger als je ook ouderen en mensen met slecht zicht meetelt. Om ook deze doelgroep bij onderzoeken te betrekken is onze nieuwe surveytool zo ontworpen dat deze groep gemakkelijk kan deelnemen. Bij de ontwikkeling van onze nieuwe Survey hebben we o.a. gekeken naar: Waarneembaarheid: we hebben gezorgd voor een minimale tekstgrootte en hebben contrasterende kleuren gebruikt; Bestuurbaarheid: De gebruikersinterface is ook gemakkelijk te bedienen door blinden en slechtzienden. We hebben veel visuele aanwijzingen toegevoegd, waardoor het duidelijk is welk antwoord de respondent heeft gekozen; Verstaanbaarheid: onze nieuwe Survey is zo geprogrammeerd dat de vragen ook kunnen worden voorgelezen; Robuust: respondenten hebben toegang tot Crowdtech Survey in verschillende browsers. Tot slot kunnen onderzoeken ook worden bediend met een toetsenbord. Belangrijk is dat deze nieuwe functie voldoet aan de EU ‘WCAG’ (Web Content Accessibility Guidelines) richtlijnen. WCAG is ontworpen om een ​​breder publiek beter te bereiken.

Is jouw onderzoek voor iedereen toegankelijk? Doe de WCAG-check!

In Nederland zijn er miljoenen mensen die één of meerdere beperkingen hebben. Hierbij kun je denken aan mensen die doof, slechthorend, slechtziend of blind zijn. Veel van hen hebben moeite om online informatie te vinden of om mee te doen aan een online onderzoek. Om die reden heeft de overheid richtlijnen opgesteld voor digitale toegankelijkheid (WCAG, oftewel Web Content Accesibility Guidlines). Vooralsnog zijn alleen overheidsinstanties verplicht om aan deze richtlijnen te voldoen, maar in een inclusieve samenleving mag je van iedere organisatie verwachten dat zij hun digitale middelen ook voor doven en slechtzienden toegankelijk maken. Wat houdt WCAG in? De WCAG richtlijnen zijn opgesteld om websites en applicaties (zoals online onderzoeken) toegankelijk te maken voor iedereen. Zo kan iedereen, op elk moment, zonder problemen aan je onderzoek deelnemen. De WCAG zijn opgebouwd uit vier principes die we kort zullen behandelen: Waarneembaar en onderscheidbaarDe vragen in je onderzoek moeten ook op een alternatieve manier dan in tekst waarneembaar zijn. Ze moeten bijvoorbeeld door spraaktechnologie worden herkend. Ook moeten kleuren voldoende contrasterend zijn. BedienbaarIemand met een beperking moet makkelijk kunnen navigeren door je onderzoek en ook eenvoudig antwoord kunnen geven op je vraag. BegrijpelijkVraagstellingen en vooraf geformuleerde antwoorden moeten voor iedereen helder zijn en in duidelijke taal (dus zonder moeilijke woorden of vakjargon) geschreven zijn. RobuustHet laatste punt betreft de techniek. Het vereist dat een onderzoek getoond kan worden door verschillende browsers en hulpapparatuur als brailleleesregels en screenreaders. As gebruiker van Crowdtech/MWM2 is dit al gegarandeerd, omdat onze technologie volledig voldoet aan de WCAG. Voldoet je onderzoek aan de WCAG? Laat het checken! Er zijn 45 verschillende criteria waaraan je online onderzoek moet voldoen om WCAG-proof te zijn. Wij hebben hier veel ervaring mee en kunnen met behulp van een speciaal ontwikkelde checklist jouw onderzoek onder de loep nemen. Dat doen we snel, goedkoop en vakkundig. Wat kost het en hoe lang duurt het? Afhankelijk van de omvang van je onderzoek checken we vanaf 500 euro of jouw onderzoek voldoet aan de WCAG. Je krijgt van ons dan een ingevulde checklist retour met daarbij ook concreet advies voor eventuele aanpassingen of verbeteringen. Wil je dit, of wil je er meer over weten; neem dan contact op met onze WCAG-helpdesk via deze link.

Onze gloednieuwe guide: stap voor stap begeleiding

Bij Crowdtech doen we er alles aan om het jou zo eenvoudig mogelijk te maken om zelf onderzoek te doen. Met onze gebruiksvriendelijke technologie was dat al heel simpel, maar met onze nieuwe ‘Guide’ maken we het je nog makkelijker. We zoomen graag in op een aantal features van onze kristalheldere nieuwe user manual. Stap voor stap begeleidingOnze nieuwe Guide neemt je stap voor stap mee in het opzetten en beheer van je onderzoek. Je hoeft geen enkele affiniteit met technologie en software te hebben om er mee aan de slag te gaan. Heldere taalGeen ingewikkeld jargon of technische taal. Onze nieuwe Guide is helder geschreven in korte informatieve zinnen.Screenshots ter ondersteuningBij iets ingewikkeldere onderwerpen hebben we ook screenshots toegevoegd. Zo ondersteunen we je ook visueel en wordt het nog makkelijker om een onderzoek uit te zetten.ZoekfunctieMisschien wel de allerbeste feature van de nieuwe Guide is de geheel vernieuwde zoekfunctie. Daarmee ga je nu razendsnel naar het onderwerp waar je hulp bij nodig hebt. En mocht je er dan toch nog niet uitkomen dan hebben we altijd nog onze Helpdesk die zowel telefonisch als via e-mail voor je paraat staat. Kortom redenen te over om eens te kijken in onze nieuwe Guide. Je vindt hem bovenaan het startscherm van het Research Platform. Heb je (nog) geen licentie maar ben je wel benieuwd naar onze Guide? Neem dan contact op met Marcella Mul voor een korte online demonstratie, en ervaar zelf hoe eenvoudig het is om met Crowdtech onderzoek te doen.

Hoe stel je de juiste enquêtevragen?

Met welke vraagstelling bereik jij de meeste deelnemers? De juiste vraagstelling en de juiste benadering van de doelgroep zijn essentieel voor de uitkomsten van een onderzoek. Om uit te vinden hoe je respondenten het beste kunt bedienen biedt Crowdtech de mogelijkheid iedere respondent een andere variant van een vraagstelling te laten zien. Zo kom je te weten wat het beste aanslaat bij je doelgroep. Dat is goed voor de betrokkenheid van de respondenten én goed voor het onderzoeksresultaat. A/B-testen Spreek je bezoekers bijvoorbeeld aan met jij of met u? Werkt het gebruik van de single responsvraag nog steeds zo goed als altijd of kun je toch beter een tabelvraag met een mooi uitklapscherm gebruiken? Of welke afbeelding valt nou het meeste in de smaak?  Een A/B-test helpt je om uit te vinden wat voor jouw doelgroep werkt. Essentieel bij het uitvoeren van een A/B-test is de willekeurige toewijzing van varianten aan respondenten. Met de mogelijkheden van Survey helpt Crowdtech je om de beste variant van je eigen onderzoek te maken. Hoe ga ik aan de slag? Om respondenten willekeurig de verschillende varianten te laten zien kun je in Survey de randomisatie aanzetten. Door de tool zelfstandig variabelen te laten genereren zorg je voor een willekeurige toewijzing van vragen. Om je stap voor stap door het proces te begeleiden kun je in onze Guide een uitleg vinden over het instellen van A/B-testen. Zo helpt de Guide je bij het instellen van de variabelen en de voorwaarden om de gewenste routing aan te brengen. Alles wat je wilt weten over een optimaal gebruik van de Survey staat nu in heldere taal met handige tips in onze nieuwe Guide uitgelegd. Heb je (nog) geen licentie maar ben je wel benieuwd naar onze Guide? Neem dan contact op met Marcella Mul voor een korte online demonstratie en ervaar zelf hoe eenvoudig het is om met Crowdtech onderzoek te doen.

Europese hof verwerpt Privacy Shield

Gebruik geen Amerikaanse clouddiensten als je wil (blijven) voldoen aan de AVG! Zonder het zich bewust te zijn, schenden veel bedrijven sinds deze zomer de Europese privacyregels. Het werken met Amerikaanse clouddienstverleners valt namelijk niet meer binnen de regels van de AVG. Dit omdat het Europese Hof de Privacy Shield overeenkomst ongeldig heeft verklaard. Deze overeenkomst regelt hoe de VS omgaat met de verwerking van gebruikersgegevens van Europese burgers en was in het leven geroepen om te zorgen dat je clouddiensten van Amerikaanse bedrijven kon blijven gebruiken. Nu blijkt de Privacy Shield toch niet te voldoen. De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) stelt dat persoonsgegevens niet zomaar mogen worden doorgegeven aan personen of organisaties die gevestigd zijn in landen buiten de Europese Economische Ruimte (derde landen), zoals de VS. Dit mag alleen als in die derde landen het door de AVG gewaarborgde beveiligingsniveau voor persoonsgegevens niet wordt ondermijnd. Het Hof van Justitie stelt dat het Privacy Shield onvoldoende bescherming kan garanderen. Dat komt omdat, op grond van de Amerikaanse wetgeving, de inlichtingen- en veiligheidsdiensten daar het recht hebben om gegevens van EU-burgers in te zien en te gebruiken. Als je je wilt houden aan de AVG regels (en dat moet je willen), is het dus niet meer mogelijk om data van klanten op te slaan of te werken met Amerikaanse clouddiensten. Kortom: Als je werkt met onderzoekstools uit de VS, werk je niet volgens de AVG regels. Het kan ook zijn dat je zonder dat je er erg in hebt, toch met Amerikaanse partijen werkt. Bijvoorbeeld doordat jouw leveranciers de data via Amerikaanse clouddiensten verwerken en dan werk je uiteindelijk ook niet volgens de AVG richtlijnen. Om zeker te weten dat je goed zit, raden wij dus aan om bij al jouw leveranciers te checken hoe dit geregeld is. Gebruik je de Crowdtech technologie? Dan is het makkelijk. Ons platform voldoet aan de AVG regels. Wij besteden onze hosting niet uit aan derden. Onze hardware staat in ons datacentrum in Amsterdam en onze technologie wordt door onszelf ontwikkeld en onderhouden. Jouw data blijft dus altijd binnen de EU en je voldoet dus aan de AVG regels.

Onze nieuwe responsive Survey

Hoe zorgen we voor hogere respons en betere kwaliteit van data voor onze opdrachtgevers? Dit was de uitdaging toen we ruim zes maanden geleden begonnen met het redesign van Crowdtech Survey. Ons team van programmeurs, onderzoekers, accountmanagers en UX-designers heeft elk element van het survey-platform uit elkaar gehaald en opnieuw onder de loep genomen. Het resultaat: een geheel nieuwe en aantrekkelijkere omgeving die het respondenten gemakkelijker maakt om je vragenlijst in te vullen. Mobile first Vandaag de dag gebruikt de meerderheid van de respondenten hun mobiel om deel te nemen aan een onderzoek. Dat geldt al helemaal voor jongeren. Ons mantra is daarom ‘mobile first’. De ontwerpen, het denken en de aanpak waren erop gericht om het eerst op mobiel goed te laten werken. Een groter lettertype, grotere knoppen en alle zelfstandige responsive elementen zorgen voor een naadloze ervaring op mobiel. Belangrijk is dat de mobiele survey overeenkomt met de look & feel van de desktopweergave. Nieuwe matrixvraag We zijn er altijd trots op geweest dat we onze Survey boeiend en eenvoudig om in te vullen hebben gemaakt. Bij de nieuwe Survey hebben we voortborduurd op onze gamification-principes om meer lay-outs, meer kleuren en meer flexibiliteit op te nemen. Zo kunnen we respondenten nog beter door de vragenlijst leiden.De matrixvraag heeft bijvoorbeeld een andere vorm gekregen. Het probleem met de matrixvraag is dat een respondent vaak een lange lijst met vragen ziet die hoge uitval veroorzaakt en rechte lijnen aanmoedigt. In de nieuwe Crowdtech Survey zien respondenten één stelling per keer en pas na voltooiing verschijnt het volgende raster. Bètatests laten zien dat respondenten gemotiveerder en gewetensvoller zijn, en dit een grotere betrouwbaarheid oplevert.Crowdtech Survey is nog niet voltooid. Extra vraagtypen zullen de komende maanden gefaseerd worden gelanceerd.